“不明鏈接跳轉(zhuǎn)何時休？”
11月1日，中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)文稱，近期不少消費(fèi)者反映不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費(fèi)問題，其中包括付款跳轉(zhuǎn)鏈接與跳轉(zhuǎn)后付款內(nèi)容不同。
具體而言，某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示消費(fèi)者付費(fèi)提升音畫品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量，點擊后卻顯示更高價位套餐或續(xù)費(fèi)會員；還有些應(yīng)用軟件中，彈窗提示低價的內(nèi)容，點擊付費(fèi)鏈接后，頁面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價格自動續(xù)費(fèi)”。
對此，中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重。消費(fèi)者點擊鏈接后跳轉(zhuǎn)的界面與消費(fèi)者的點擊意圖不符，是某些平臺經(jīng)營者不顧消費(fèi)者的需求而強(qiáng)制彈出無關(guān)鏈接的行為，損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
“尤其是在點擊付款鏈接后，其實質(zhì)付款內(nèi)容與鏈接描述不符，啟動彈窗欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅違背消費(fèi)者真實意愿，還有可能進(jìn)一步導(dǎo)致消費(fèi)者損失。”中消協(xié)表示。
中消協(xié)發(fā)文。
此外中消協(xié)指出，有用戶反映被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到廣告鏈接，甚至多次跳轉(zhuǎn)無法回到初始頁面。
據(jù)了解，某些應(yīng)用軟件在開啟頁面推送廣告時，存在沒有關(guān)閉選項按鈕、需要計時才能關(guān)閉或者默認(rèn)手機(jī)晃動直接打開廣告鏈接等問題。某些購物軟件或購票軟件需要轉(zhuǎn)發(fā)他人助力，點擊鏈接后反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購物、返現(xiàn)等無關(guān)頁面，且難以回到初始頁面。還有一些閱讀軟件強(qiáng)制要求觀看視頻廣告，個別支付軟件利用領(lǐng)取優(yōu)惠券，誘導(dǎo)點擊彈出與本次支付服務(wù)無關(guān)鏈接。
根據(jù)《廣告法》第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。不論是強(qiáng)行彈出無關(guān)鏈接、影響消費(fèi)者應(yīng)用軟件的正常使用，還是無序設(shè)置彈出、難以實現(xiàn)永久關(guān)閉，都給消費(fèi)者帶來了很大的困擾，侵犯了消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利。
中消協(xié)提醒，《廣告法》第四十四條、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條都明確規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)用戶“一鍵關(guān)閉”的權(quán)利。平臺經(jīng)營者的互聯(lián)網(wǎng)廣告鏈接彈出應(yīng)當(dāng)探索良性發(fā)展模式，而不是以無視法律規(guī)定，犧牲消費(fèi)者權(quán)益的方式牟取不當(dāng)利益。
針對這些問題，中消協(xié)建議，經(jīng)營者不能因為不明鏈接所能帶來的巨大經(jīng)濟(jì)利益而無視消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能濫用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行非法分析。而應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)定承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
同時建議監(jiān)管方定期或不定期開展整治行動；建立紅黑榜單模式，對經(jīng)營者進(jìn)行紅榜激勵黑榜加壓；進(jìn)一步提高科學(xué)技術(shù)管理能力，主動就不明鏈接跳轉(zhuǎn)問題進(jìn)行捕捉與整治。
對于廣大消費(fèi)者，中消協(xié)提醒，在面對不明鏈接時應(yīng)提高警惕。盡量不點擊鏈接，在不小心誤觸或被強(qiáng)制彈出不明鏈接后，仔細(xì)甄別跳轉(zhuǎn)后的信息內(nèi)容，不要盲目操作。在遇到此類問題后，可及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報，用好手中的監(jiān)督權(quán)。
采寫：南都記者 李玲
