貝殼佛山站禪城簽約中心寬敞明亮、設施全面升級。企業供圖
貝殼佛山站交易服務中心煥新升級，提供“一站式”簽約服務。企業供圖
圍繞“促進房地產市場止跌回穩”目標，國家各部委打出了“四個取消、四個降低、兩個增加”的政策組合拳。連月來，佛山樓市走出了一波倍增行情，新房、二手房網簽量紛紛大漲。
提供更有保障、更便捷高效的房產交易服務，助力市民的“安居夢”，是新時期居住消費服務平臺的使命。長期以來，貝殼找房科技有限公司（下稱“貝殼找房”）憑借產業數字化創新應用能力，提供真實房源、規范透明的交易服務和有保障的家裝家居產品，滿足消費者各類居住需求，助力市場健康發展。
日前，貝殼佛山站交易服務中心經過升級之后正式開業，推出7項服務承諾，打造佛山房產交易的“新范式”。往后，購房者來這里辦理房產交易，能夠實現“一站式”辦理網簽或面簽、限時獲得批貸放款，交易流程的全鏈條可視化查詢。
●撰文：華聲宇
門面升級煥新
“辦房產交易，到簽約中心”
以往，一些業主和客戶雙方買賣二手房，可能會直接在中介門店簽約。但是，大部分門店店東基于租金成本考慮，沒有設置專門的簽約室，客戶在門店簽了三方合約之后，還要去銀行辦理貸款、去房管部門辦理網簽，來回折騰、費時費力。這樣“粗放”的方式缺乏保障，容易導致權益受損、造成交易糾紛。
為了給買賣雙方提供更舒適的簽約環境、更便捷的交易服務，自2021年起，貝殼找房開始搭建線下簽約中心，打造綜合性房產交易線下服務，搭建標準化流程體系，通過專業的簽約經理開展簽約，為買賣雙方提供房產交易咨詢、合同簽署、網簽、帶押過戶、線上貸簽等多種服務，保障房產交易安全、提高交易服務效率、改善買賣雙方交易體驗。
貝殼找房佛山站城市總經理馬寧介紹，截至目前，貝殼找房在全國已經建立近300個線下簽約中心，佛山站已經建立了8個簽約中心，覆蓋了禪城、桂城、樂從、大良、里水、獅山、西樵、三水等區域。
當日全新開業的貝殼佛山站禪城簽約中心，是其中的典型代表。該中心由原來的300平方米升級到600平方米，簽約中心增設了銀行面簽區，各大銀行派專員駐點辦公。同時還增設了兒童簽約室，內部單獨設有兒童游玩區域，如果客戶或業主帶著小孩到簽約中心，則可選擇兒童簽約室。簽約中心與圣都家裝比鄰，不論是貸款買房的客戶，還是購房后需要重新裝修房屋的客戶，都可以在這里“一站配齊”。
走進全新升級的簽約中心，分區指引清晰明了，洽談區、簽約室寬敞明亮，兼顧了多方溝通的舒適性與簽約的私密性，房間內均配置了LED大屏、AI智能監控設施，讓簽約的全流程“在陽光下”進行。
“簽約經理的標準化作業，就像‘滴滴司機’一樣。”貝殼佛山站交易服務中心負責人石建芳舉例，貝殼依托互聯網大數據技術，對簽約的關鍵節點進行監測，比如，簽約經理必須按要求提醒客戶“觀看交易資金風險視頻”，如果錄音系統沒有抓取到這段關鍵詞，將視為不規范操作。
這是一場對行業生態的重塑。如今，越來越多市民買賣二手房，選擇到貝殼的簽約中心辦理，他們正用行動投票——辦房產交易，到簽約中心。
發布服務承諾
打造房產交易的“新范式”
房產交易低頻高價、流程復雜、交易周期場的特點，也是客戶的“痛點”?！岸址拷灰琢鞒谭爆崳沂堑皖l交易，大部分客戶或者業主一生中買房賣房經歷只有1—2次，他們對于交易流程和交易時效的標準是比較模糊的。”石建芳表示。
要解決這些痛點，除了硬件配套升級之外，更重要的是“軟服務”的提升。為此，貝殼佛山站交易服務中心煥新開業的當天，發布了7項服務承諾，為佛山市場樹立了“新樣本”。
7大承諾既面向業主和客戶，也關乎經紀人，是貝殼找房佛山站踐行“幫消費者安居,助服務者樂業”理念的生動寫照。
對業主和客戶來說，凡是通過佛山貝殼簽約中心辦理簽約和交易的客戶，服務中心承諾“簽約有保障”，簽約完畢可以“一站式”辦理銀行面簽或網簽，面簽資料齊全起5個工作日限時批貸、過戶后放款資料齊全起5個工作日限時放款。在辦理手續過程中，如果因為服務中心交易人員的問題，導致客戶在交易過程中發生枉跑，服務中心將進行相應的“枉跑補償”。
除此之外，貝殼交易服務中心從2018年開始推行交易資金存管，以此方式保障買賣雙方交易資金安全。在整個交易流程中，服務中心應用數字化交易工具，推動流程可視化，客戶只需要打開“貝殼找房”APP，就享受“找房—VR看房—購房—查看交易進度”等功能服務。
對經紀人群體，經紀人在作業過程中有交易問題需要協助解決，佛山貝殼交易服務中心承諾電話接聽率100%；對于新加盟到平臺的門店，佛山交易服務中心在一個月內完成新加盟門店的專業知識培訓，協助門店店東提升經紀人專業水平。
敢承諾、真賠付，是各方通力合作的成果。中國銀行股份有限公司佛山分行副行長訾先萍表示，今年以來，佛山中行與佛山貝殼的合作達到了一個新的高度，無論是在批貸時效、放款時效、銀企直聯合作、優惠政策傾斜、保函類業務等方面，雙方合作無間，為佛山當地群眾提供了越來越高效、優質的按揭服務。
數據顯示，貝殼交易服務中心已與全國15家合作銀行實現了系統直連，上線全國95城，累計服務超20萬戶貸款客戶，全國整體直連使用率超過80%。
助力一站配齊
從買房到裝修“圓夢安居”
在幫助購房者“省心”的道路上，貝殼從未停止腳步。
對普通購房者而言，買房只是安居的第一步，裝修是個紛繁復雜的大工程，定設計、看施工、選材料等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細。“不懂裝修，不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了人們普遍擔心的問題。
“我們在做房產交易服務的過程中發現，很多二手房交易客戶在購房之后都有家裝的需求，家裝流程也是非常繁瑣，水電安裝、家具家電選材都是非常耗時耗力”石建芳表示。
能否為購房者提供真正“一站式”的安居服務？貝殼找房給出了答案。2021年底，貝殼提出“一體兩翼”業務布局，在提供房產交易服務的基礎上，延伸出貝殼租房和家裝家居業務，滿足更多消費者需求。
如今，家裝服務在佛山“開花結果”。兩年前，圣都家裝正式進駐佛山，店面總面積近6000平方米，合作了超百家建材和家居行業的品牌，擁有優秀設計師團隊。店內設置建材、家具、多風格實景樣板間、新型工藝等展示區，匯集整體樣板、整體家具、整體櫥柜、整體衛浴、地板、廚衛電器、瓷磚等上百款建材產品，讓消費者一站式選材。
能夠承擔“一站式”主體責任的企業，才能為“完整的家”做兜底。圣都提供的一站式整裝服務，并非簡單包辦設計、施工、材料，而是最大程度消除消費者在費用、工期和交付品質上的不確定性。
基于這樣的基礎，此次新開業的禪城簽約中心，與圣都家裝所在地比鄰。往后，購房者來這里簽約后，還能“順便”解決家裝需求。
這是貝殼找房佛山站不斷推動服務升級的生動一例。接下來，貝殼佛山站交易服務中心將在功能上和服務內容上不斷迭代，加強與銀行、行政服務中心的聯動，助力每一個“安居夢”。
