近日，美國奢侈品牌拉夫勞倫（Ralph Lauren）在中國某電商平臺的“雙11”購物節期間引發了廣泛關注。據多方報道，盡管該品牌在此期間商品交易總額（GMV）突破了16億元大關，但退貨率卻高達95%，這一數字迅速登上了社交媒體熱搜榜首。
消費者們紛紛利用電商平臺的滿減機制，通過購買拉夫勞倫的高價商品來達到滿減條件，隨后再立即進行無理由退貨，以此享受優惠。例如，有消費者為了獲得400元的優惠，特意購買了一件4000多元的女裝來湊單，成功后再選擇退款。
天貓公關總監對此事進行了回應，他表示拉夫勞倫旗艦店在“雙11”期間的成交表現優異，成交金額同比兩位數增長，老客復購率和粉絲數均創歷史新高。他還指出，關于高退貨率的報道并未經過平臺和品牌的采訪查證，純屬謠言。
與此同時，一些消費者也表達了對此事的看法。他們表示，自己都是成交后立即退貨，不會等到發貨后再退。還有消費者提到，除了拉夫勞倫，還會選擇其他高單價品牌來湊單。
電商平臺客服對此事表示已注意到湊單退貨的情況，而拉夫勞倫官方則截至發稿時未對此事進行回應。
盡管退貨率居高不下，但拉夫勞倫的財報顯示，其2025財年第二季度的凈營收和營業利潤均實現了同比增長。
