在電商年度大促“雙11”即將落下帷幕之際，支付寶卻遭遇了服務中斷的尷尬。11月11日，社交媒體上“支付寶崩了”的話題迅速攀升至熱搜榜，引發了廣泛關注。
當天上午，眾多網友紛紛反映支付寶出現異常，無法順利完成支付。用戶在嘗試付款時，系統頻繁提示“重復扣款”、“支付失敗”、“交易創建失敗”及“服務異常”等錯誤信息。部分用戶還遭遇了余額寶提現未到賬、花唄還款成功后賬單未更新的情況。
從上午10點多開始，支付寶的異常狀況逐漸顯現，用戶們紛紛表示，銀行卡已扣款成功，但支付寶界面仍顯示待付款狀態。轉賬速度也降至歷史最低，長時間處于銀行審核中。更有甚者，取消訂單后仍被扣款，且部分用戶遭遇了重復扣款，問題至今未得到解決。
11點25分左右，支付寶官方發布聲明，解釋稱系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受影響。但強調，該故障不會影響用戶的資金安全，并表示故障已在上午10點50分得到修復。同時，支付寶對給用戶帶來的不便表示歉意。
值得注意的是，這并非支付寶在今年首次出現故障。早在10月22日，天貓“雙11”啟動次日，就有用戶在社交媒體上反映支付寶存在重復扣款問題。有用戶表示，半夜被支付寶扣款2500元，但支付寶回應稱是系統問題，歸還時間未知。今年4月9日，支付寶也曾因系統異常報錯，導致部分用戶無法使用。
