今年的雙十一購物節(jié)，相比往年的喧囂，顯得格外低調(diào)。天貓雙十一晚會，這一曾經(jīng)吸引無數(shù)眼球的盛事，今年卻悄然取消了。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這一決定背后，是電商平臺對于資金使用的審慎態(tài)度。各大平臺紛紛將資源投入到更直接惠及商家和消費者的領(lǐng)域，而非大型晚會等營銷活動。京東、拼多多、抖音等電商平臺也相繼減少了雙十一的宣傳力度，不再舉辦晚會，也不再公開交易數(shù)據(jù)。
雙十一晚會，這一曾經(jīng)象征電商狂歡的節(jié)日，從2015年阿里與湖南衛(wèi)視的合作開始，逐漸成為電商行業(yè)的標配。然而，隨著消費者對雙十一的熱情逐漸降溫，以及電商行業(yè)競爭的加劇，這一活動的吸引力也在逐漸減弱。貝恩咨詢的調(diào)查顯示，愿意在雙十一增加支出的消費者比例大幅下降。
消費者對于雙十一的抱怨主要集中在優(yōu)惠規(guī)則的復(fù)雜性和價格的透明度上。復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則讓消費者感到困惑，而一些商家在產(chǎn)品活動價格標注上的不規(guī)范行為，也讓消費者感到不滿。與此同時，商家也面臨著流量成本上升、經(jīng)營壓力增大的困境。
面對這些挑戰(zhàn)，電商平臺開始調(diào)整策略，將資源更多地投入到提升消費者和商家體驗上。天貓推出了大額消費券和紅包、商家支持補貼等優(yōu)惠政策，并整合了價格發(fā)布規(guī)范，提升了商品券后價、折后價的準確性。京東則在跨店滿減基礎(chǔ)上，增加了用戶額外補貼，同時加大了對第三方商家的扶持力度。拼多多和抖音也推出了類似的優(yōu)惠活動和服務(wù)。
然而，今年的雙十一仍然存在一些問題。過長的促銷時間線引發(fā)了消費者的促銷疲勞和下單疲勞，也對商家的經(jīng)營和服務(wù)能力提出了考驗。盡管如此，今年的雙十一仍然展現(xiàn)出了電商平臺在提升服務(wù)能力和展示優(yōu)質(zhì)形象方面的努力。
