今年的雙11購(gòu)物節(jié)，各大電商平臺(tái)發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)透露出一種新的風(fēng)向。不同于往年的數(shù)字狂歡，今年電商巨頭們更多地聚焦于用戶(hù)體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)人數(shù)的增長(zhǎng)。
天貓的雙11戰(zhàn)報(bào)顯得尤為簡(jiǎn)潔，卻透露出強(qiáng)勁的實(shí)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙11期間有589個(gè)品牌成交額突破億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)46.5%，刷新了歷史記錄。同時(shí)，88VIP會(huì)員的下單人數(shù)也實(shí)現(xiàn)了超過(guò)50%的增長(zhǎng)。
京東方面，其財(cái)報(bào)同樣突出了用戶(hù)增長(zhǎng)這一亮點(diǎn)。雙11期間，京東平臺(tái)的購(gòu)物用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，超過(guò)1.7萬(wàn)個(gè)品牌的成交額實(shí)現(xiàn)了五倍以上的增長(zhǎng)。
唯品會(huì)則在特定品類(lèi)上表現(xiàn)出色，家電、服飾等銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)。其中，空氣凈化器銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)兩倍，掃地機(jī)器人銷(xiāo)量增長(zhǎng)151%，女士棉衣和羊毛衫的銷(xiāo)量也實(shí)現(xiàn)了50%以上的增長(zhǎng)。在銷(xiāo)量前十的品牌中，有七個(gè)都是國(guó)貨品牌。
整體來(lái)看，今年的雙11戰(zhàn)報(bào)更加注重用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)，從單純的GMV增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向用戶(hù)留存和服務(wù)質(zhì)量的提升。電商平臺(tái)開(kāi)始意識(shí)到，單純的數(shù)字增長(zhǎng)并不能帶來(lái)持久的用戶(hù)忠誠(chéng)度。
在雙11的玩法上，各大平臺(tái)也進(jìn)行了調(diào)整，更加注重用戶(hù)體驗(yàn)。天貓、京東、唯品會(huì)都延長(zhǎng)了雙11的時(shí)間跨度，相比去年提前了十天，讓用戶(hù)不必熬夜下單。同時(shí)，在規(guī)則上也更加靈活，淘寶推出“退貨寶”降低商家退換貨成本，京東不再?gòu)?qiáng)制商家報(bào)名參與雙11，唯品會(huì)則堅(jiān)持“一件立減”的優(yōu)惠方式。
今年的雙11，電商平臺(tái)希望通過(guò)更加人性化的玩法和規(guī)則，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家和用戶(hù)的三方共贏，讓雙11不再只是數(shù)字的狂歡，而是充滿(mǎn)人情味的購(gòu)物盛宴。
