隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展,“雙十一”與“雙十二”等購物節(jié)已成為消費(fèi)者狂歡的日子。然而,電商平臺(tái)推出的“僅退款”政策,在簡化售后流程的同時(shí),也引發(fā)了諸多爭議。這項(xiàng)原本旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施,如今卻成了部分消費(fèi)者惡意“薅羊毛”的工具。
早在2014年,京東自營便率先推出了“僅退款”服務(wù),隨后拼多多、抖音電商、淘寶等平臺(tái)也相繼跟進(jìn)。該規(guī)則設(shè)立之初,主要針對(duì)生鮮、農(nóng)副類等易受損商品,旨在節(jié)省消費(fèi)者和商家的時(shí)間與成本。然而,近年來,“僅退款”逐漸擴(kuò)展到其他商品門類,并成為電商平臺(tái)的標(biāo)配。
然而,隨著“僅退款”規(guī)則的廣泛應(yīng)用,惡意退款行為也日益增多。一些消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞,頻繁申請(qǐng)“僅退款”而不退貨,導(dǎo)致商家損失慘重。據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)布的報(bào)告顯示,近年來,“僅退款”案件數(shù)量激增,部分商家甚至遭遇高達(dá)八成的惡意退款。
更令人擔(dān)憂的是,惡意“僅退款”行為還催生了“白嫖黨”和“羊毛黨”,甚至出現(xiàn)了專門的“白嫖課程”。一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上公開售賣“白嫖課”,教授他人如何惡意退款并平分退款金額。這種行為不僅損害了商家的合法權(quán)益,也擾亂了電商市場的正常秩序。
面對(duì)這一問題,專家呼吁電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“僅退款”規(guī)則的監(jiān)管,嚴(yán)格限定其適用范圍,并協(xié)助商家解決糾紛。同時(shí),商家也應(yīng)通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)也應(yīng)遵循守法、誠信原則。只有這樣,才能共同構(gòu)建一個(gè)健康、公平的電商生態(tài)。
今年3月,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)與北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合多家電商平臺(tái)共同發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》,倡導(dǎo)優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則。7月1日,《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行,進(jìn)一步明確了消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則。多家電商平臺(tái)也已主動(dòng)優(yōu)化“僅退款”規(guī)則,以減少不合理退款現(xiàn)象。