今年的雙11購物節(jié)，電商平臺的一項(xiàng)服務(wù)——“先用后付”引發(fā)了廣泛爭議。不少消費(fèi)者反映，在不知情的情況下被開通了這項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)致意外下單，甚至出現(xiàn)了逾期支付的情況。這一服務(wù)原本旨在提升用戶體驗(yàn)，降低購物決策門檻，如今卻成了不少消費(fèi)者的困擾。
近年來，電商平臺之間的競爭愈發(fā)激烈，新興平臺的崛起不斷沖擊著傳統(tǒng)電商。數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)到15.42萬億元，但增速已明顯放緩。在流量紅利枯竭的背景下，電商平臺開始更加注重存量用戶的“促成交”，紛紛升級會員服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
“先用后付”便是電商平臺為了提升銷售轉(zhuǎn)化率而推出的一項(xiàng)服務(wù)。在雙11期間，淘寶天貓等平臺為商家免費(fèi)提供該服務(wù)，并給予資源曝光。然而，這一服務(wù)的開通卻十分“無感”，許多消費(fèi)者并不清楚自己何時開通了該功能，導(dǎo)致意外下單。更有消費(fèi)者因?yàn)橥浿Ц丁跋扔煤蟾丁钡挠唵味馄冢绊懥藗€人信用。
除了“無感開通”外，“先用后付”的關(guān)閉也十分困難。不少消費(fèi)者反映，在多個主流電商平臺上，都沒有找到關(guān)閉該功能的明確提示。即使找到了關(guān)閉路徑，也因?yàn)榇嬖谖赐瓿傻挠唵味鵁o法關(guān)閉。這一問題引發(fā)了江蘇省消保委的注意，消保委提出，“先用后付”要能“一鍵開通”，也要能“一鍵關(guān)閉”。
電商平臺在提升用戶體驗(yàn)的同時，也需要注意用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。此次“先用后付”引發(fā)的爭議，給電商平臺敲響了警鐘。在流量見頂、增長放緩的背景下，電商平臺需要更加精細(xì)化地管理用戶體驗(yàn)，才能真正贏得用戶的信任和支持。
值得注意的是，這次雙11期間，電商平臺之間的互聯(lián)互通也給消費(fèi)者帶來了極大的便利。淘寶全量接入微信支付，京東和淘寶宣布合作，支付寶和京東支付也實(shí)現(xiàn)了互通。這些舉措不僅提升了用戶的購物體驗(yàn)，也促進(jìn)了電商平臺之間的良性競爭。
然而，對于“先用后付”這一服務(wù)，電商平臺還需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化。在推廣該服務(wù)的同時，也要充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免給用戶帶來不必要的困擾和損失。
