雙十一購(gòu)物狂歡落幕后，家電品類在星圖數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)中脫穎而出，成為品類銷售冠軍，即時(shí)零售渠道更是實(shí)現(xiàn)了281億元的銷售額，同比增長(zhǎng)19.1%。這一數(shù)據(jù)不僅彰顯了家電市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求，也引發(fā)了業(yè)界對(duì)即時(shí)零售模式的深入思考。
家電產(chǎn)品的節(jié)日效應(yīng)顯著，大促期間的種草測(cè)評(píng)和輿情聲量對(duì)其熱度有著重要影響。然而，家電從業(yè)者不能僅靠一年兩次的大促來維持業(yè)務(wù)。即時(shí)零售，作為新興渠道，被寄予厚望，能否為平臺(tái)、商家和消費(fèi)者帶來真正的便利和服務(wù)，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
盡管平臺(tái)方聲稱即時(shí)零售始終保持高增長(zhǎng)，為平臺(tái)GMV提供了增量，但在實(shí)際探訪中，這一模式卻暴露出諸多問題。記者走訪發(fā)現(xiàn)，即時(shí)零售的線下門店存在地址不準(zhǔn)確、大家電需要二次下單導(dǎo)致效率低下、無法享受國(guó)補(bǔ)且價(jià)格高于線上等問題。
在某外賣平臺(tái)上，記者嘗試搜索洗衣機(jī)和投影儀等家電產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)線上顯示的門店地址與實(shí)際位置不符。在一家超市門店內(nèi)，盡管線上顯示有TCL洗衣機(jī)，但記者到店后并未找到該產(chǎn)品，店員也表示不知情。而在另一家小米之家，線上顯示的迷你洗衣機(jī)線下并無銷售，反之亦然。
除了線上線下貨不對(duì)板，即時(shí)零售在配送時(shí)效上也未能滿足消費(fèi)者的期待。在一家小米之家門店，工作人員表示，大家電在外賣平臺(tái)上只是接單，接單后還需要店鋪人員去二次操作下單，配送時(shí)效也無法保證。在某電商平臺(tái)即時(shí)零售頁(yè)面，一款小米電視的配送時(shí)效甚至與平臺(tái)的次日達(dá)相同，這顯然與即時(shí)零售的初衷相悖。
即時(shí)零售的銷量也相對(duì)較低。在某外賣平臺(tái)檢索冰箱和電視，銷量最高的產(chǎn)品月銷量也僅為個(gè)位數(shù)。盡管某電商平臺(tái)的銷量統(tǒng)計(jì)邏輯不同，但評(píng)論IP地址來自全國(guó)各地，也引發(fā)了對(duì)于即時(shí)零售真正意義的質(zhì)疑。
然而，并非所有家電品類都不適合即時(shí)零售。小家電因其易于配送和使用場(chǎng)景多元，更適合這一模式。在一家京東之家門店，工作人員表示，除了銷售數(shù)碼產(chǎn)品外，還售賣按摩儀、電動(dòng)牙刷等小家電，且線上銷售情況更好。一位小米之家的工作人員也指出，小件產(chǎn)品如手表等1-2小時(shí)即可送達(dá)，購(gòu)買人數(shù)相對(duì)較多。
消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)零售的心智也值得關(guān)注。與其他平臺(tái)消費(fèi)者更考慮低價(jià)等因素相比，即時(shí)零售的用戶更看重與其他渠道的橫向?qū)Ρ群捅憷浴Ｒ晃幌M(fèi)者因?yàn)榧毙枋褂梅饪跈C(jī)，在某外賣平臺(tái)下單購(gòu)買，并表示只要價(jià)格不要比淘寶貴很多，就覺得比淘寶方便多了。
盡管如此，價(jià)格因素仍然是消費(fèi)者考慮的重要因素之一。一位消費(fèi)者因可視化挖耳勺漲價(jià)，轉(zhuǎn)而在餓了么平臺(tái)搜索了一款價(jià)格相差不大的同類產(chǎn)品購(gòu)買。這反映出即時(shí)零售在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上的壓力。
即時(shí)零售作為新興渠道，為家電市場(chǎng)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。盡管在實(shí)際操作中暴露出諸多問題，但其潛力不容忽視。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的日益多樣化，即時(shí)零售有望在未來實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)和高效的配送服務(wù)，為家電市場(chǎng)注入新的活力。
