微信服務號近期經(jīng)歷了一場重大變革，引發(fā)了廣泛關注和熱議。自今年6月起，微信開始小范圍測試服務號折疊功能，并于7月在8.0.50版本中進一步擴大測試范圍，覆蓋至iOS用戶。這一變動將原本直接展示在微信對話列表中的服務號統(tǒng)一收納入服務號消息盒子，改變了用戶接收服務號通知的方式。
服務號折疊后，其展示邏輯類似于訂閱號，消息盒子被劃分為通知、關注和看一看三個板塊。通知區(qū)域集中顯示對話信息，包括模板消息；關注區(qū)域展示用戶所關注服務號的最新動態(tài)；看一看板塊則匯集了公眾號的圖文內(nèi)容。這一變化意味著用戶無法再在主界面直接收到服務號的通知和推送，需點擊進入消息盒子查看。
隨著折疊設計的測試范圍逐步擴大，用戶反饋日益增多。部分用戶表示，服務號折疊嚴重影響了用戶體驗，特別是那些依賴服務號通知獲取實時信息的用戶。他們反映，折疊后多次未能及時注意到重要通知，如銀行賬戶變動提醒、醫(yī)院繳費通知等，導致錯過重要信息。一些用戶甚至選擇取關所有服務號，或轉(zhuǎn)向其他支付平臺。
對于企業(yè)而言，服務號折疊無疑是一次重大打擊。作為營銷核心陣地，服務號折疊后用戶觸達能力和內(nèi)容傳播效率大幅下降。一些企業(yè)表示，折疊后用戶很難收到賬號發(fā)布的消息，賬號打開率急劇下降，幾乎失去了原有的價值。運營人員紛紛在社交平臺上表達不滿，擔憂企業(yè)營銷戰(zhàn)略受到嚴重影響。
然而，在圍繞服務號折疊的爭議中，也有部分用戶表示支持。他們認為，服務號折疊減少了不必要的干擾，使微信主界面更加簡潔清爽。這些用戶對信息泛濫感到疲憊，更希望擁有一個不受打擾的社交空間。
微信團隊在收到用戶反饋后，也在逐步調(diào)整策略。目前的灰測版本中，已支持將置頂?shù)姆仗枏南⒑凶又嗅尫牛苯釉诹奶炝斜眄敳空故尽５朔椒ㄎ茨軓母旧辖鉀Q問題，用戶更希望的是服務號能在不干擾日常聊天的前提下，以合適的方式進行提醒。
服務號折疊的背后，是微信對服務號功能的重新定位和優(yōu)化。在服務號的發(fā)展歷程中，模板消息功能曾被企業(yè)高度重視，通過該功能企業(yè)可以向用戶發(fā)送定制化的通知信息。然而，隨著服務號數(shù)量的增加和濫用現(xiàn)象的出現(xiàn)，模板消息逐漸變成了無休止的廣告推送，嚴重影響了用戶體驗。為了應對這些問題，微信進行了一系列更新和調(diào)整，最終決定折疊服務號。
折疊后的服務號界面增加了看一看板塊，為微信內(nèi)容生態(tài)的新成員“小綠書”提供了新的流量支持。小綠書以其獨特的種草文化和年輕化的用戶群體，正逐步成為微信內(nèi)容生態(tài)中的重要一環(huán)。與此同時，由于服務號的折疊，企業(yè)原本精心策劃的營銷活動效果大打折扣，迫使企業(yè)重新評估營銷策略和投放渠道。一些企業(yè)開始將重心轉(zhuǎn)向視頻號，希望通過短視頻和直播的形式更好地觸達和吸引用戶。
