在廣州盛大舉行的2024網(wǎng)易云商年度客戶大會上，網(wǎng)易數(shù)智的副總經(jīng)理兼網(wǎng)易云商總經(jīng)理肖鈺妍強調(diào)了AI技術(shù)在客戶服務、營銷策略、體驗管理及商業(yè)決策等全方位流程中的應用潛力，并表明網(wǎng)易云商在推進AI戰(zhàn)略上的堅定決心。
會上，網(wǎng)易云商副總經(jīng)理趙勝海分享了公司最新的AI技術(shù)落地成果?；趪鴥?nèi)首個通過備案的客服領(lǐng)域大模型——商和大模型，網(wǎng)易云商的多個產(chǎn)品線如客戶之聲、工單管理、質(zhì)檢系統(tǒng)、科學策略中心及問卷調(diào)研等，均已實現(xiàn)智能化升級。網(wǎng)易云商已探索出多個AI Agent應用場景，覆蓋售前咨詢、商品推薦、客戶信息管理，以及售后訂單查詢、退換貨處理等，顯著提升了企業(yè)處理復雜任務的能力和服務效率。
這些成果已在眾多行業(yè)中得到廣泛應用，特別是在華南地區(qū)，網(wǎng)易云商為包括百麗、沃爾瑪、錢大媽、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR鉆戒、東鵬瓷磚、龍騰出行及金域醫(yī)學等企業(yè)提供了高效的AI解決方案。趙勝海表示，這些實踐不僅提升了企業(yè)的運營效率，還優(yōu)化了客戶體驗。
網(wǎng)易云商資深行業(yè)專家毛彬彬在大會上發(fā)布了《2024中國移動游戲私域運營指南·進階篇》。該白皮書深入探討了游戲行業(yè)私域運營的現(xiàn)狀與未來，涵蓋了私域人才成長路徑、平臺構(gòu)建、生命周期管理等多個方面，旨在為游戲企業(yè)提供更具實踐價值的數(shù)智化解決方案。
