【ITBEAR】國家廣播電視總局近日公布數(shù)據(jù)，顯示2024年電視行業(yè)用戶滿意度有了顯著的提升，達到了85分的新高。相較于過去三年一直穩(wěn)定在83分的水平，這一躍升無疑為電視行業(yè)注入了新的活力。
據(jù)中國質量協(xié)會深入分析，此次用戶滿意度的提升并非偶然。國家推行的以舊換新政策在推動電視畫質進步和大屏化趨勢方面發(fā)揮了關鍵作用。同時，電視行業(yè)與AI技術的深度融合也為用戶帶來了更加智能化的觀看體驗。全面取消開機廣告以及整頓內容收費亂象，使得電視操作更為簡潔，贏得了用戶的廣泛好評。
然而，報告在肯定成績的同時也指出了存在的問題。盡管整體滿意度有所提升，但購買過程的服務質量卻出現(xiàn)了0.3分的下滑。用戶反映，在購買電視時，流程復雜、付款繁瑣，以及產(chǎn)品性能介紹不足等問題依然突出。這提示著電視行業(yè)，在追求技術革新和用戶體驗的同時，不能忽視購買流程的優(yōu)化和服務質量的提升。
電視行業(yè)作為傳統(tǒng)媒體的重要代表，正面臨著數(shù)字化轉型的巨大挑戰(zhàn)。用戶滿意度的提升，既是行業(yè)發(fā)展的成果，也是未來改進的方向標。從畫質升級到智能化體驗，從簡潔操作到優(yōu)質服務，電視行業(yè)的每一步革新都牽動著億萬用戶的心。
