9月3日，2021中國電子商務(wù)大會在北京國家會議中心拉開大幕。作為2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會的重要板塊， 國內(nèi)外專家、行業(yè)組織、領(lǐng)軍企業(yè)共聚一堂，圍繞“數(shù)育新機(jī) 商引未來”主題，進(jìn)行了深度交流。
當(dāng)日，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑女士以“科技智善 共享共建”為演講主題，分享了關(guān)于數(shù)字化賦能零售升級的思考，并呼吁行業(yè)要善用數(shù)字化賦能零售業(yè)的偉力，積極參與到零售共同體的共享共建進(jìn)程中來，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和人民高品質(zhì)生活作出貢獻(xiàn)。
共創(chuàng)公平規(guī)則，協(xié)力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
當(dāng)下，零售業(yè)正處于全面轉(zhuǎn)型升級中，數(shù)字科技在拓寬零售邊界、提升零售效率的同時，也逐漸暴露出一些不容忽視的問題和和一些不再契合社會和行業(yè)發(fā)展的弊端。
一方面，針對平臺壟斷亂象，今年上半年，市場監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)，尤其是電商行業(yè)進(jìn)行了強(qiáng)有力的干預(yù)，以規(guī)范市場秩序，實(shí)現(xiàn)公平競爭，反對壟斷，防止資本無序擴(kuò)張。
另一方面，大數(shù)據(jù)殺熟事件層出不窮，近些年來，隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展成熟，不少平臺為了將利益最大化，濫用算法和用戶數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)殺熟成了普遍的暗藏功能。
對此，杜鵑強(qiáng)調(diào)“數(shù)字化賦能下的未來零售新生態(tài)，呼喚我們以更加開放公平的規(guī)則，助力行業(yè)共享發(fā)展機(jī)遇，共建可持續(xù)發(fā)展新模式。”
在杜鵑看來，數(shù)字化本身就自帶開放共享的基因，具備融合發(fā)展的屬性。只有善用數(shù)字科技的力量，共創(chuàng)公平健康的平臺運(yùn)營規(guī)則，將平臺間和實(shí)體間實(shí)現(xiàn)互連互通，對市場伙伴公平開放、平等賦能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者隱私，這既是零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時代內(nèi)涵，也是零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制度保障。
探索共享共建模式，助燃“家·生活”釋放動能
商者無域，相融共生。這是國美從創(chuàng)立之初就一直堅持的理念，歷經(jīng)34載沉浮，作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，國美一直深知壟斷路線不是長久之計，只會給自身和行業(yè)帶來不利的影響，只有全面開放，兼容并蓄，才是在互聯(lián)網(wǎng)時代穩(wěn)固的重要基石。
2017年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略，開始了對數(shù)字化賦能、共享零售模式的探索。2021年，國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施近一年 ，線上線下融合、虛擬實(shí)體互補(bǔ)、公平效率兼具的運(yùn)營模式已基本成型。
共享共建的零售新業(yè)態(tài)是國美面對未來變局提出的發(fā)力方向，并以“家·生活”為賽道，向行業(yè)發(fā)出“共享零售”理念的倡議。基于此，國美致力攜手供給側(cè)、流通域的各方力量，從“家·生活”整體角度，融通消費(fèi)場景，整合組織商品，創(chuàng)新完善服務(wù)，帶動消費(fèi)升級。
國美表示，未來將關(guān)鍵資源和能力以統(tǒng)一的技術(shù)平臺、開放的合作模式和規(guī)范的運(yùn)營體系，向有需求的合作伙伴開放接入，逐步實(shí)現(xiàn)會員互通，積分互換，將貫通“人、貨、場”的基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)，與各方共享共建共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實(shí)現(xiàn)平衡增長。
共享共建新業(yè)態(tài)，助實(shí)業(yè)更促就業(yè)
時代成就行業(yè)，同時也塑造行業(yè)，在當(dāng)前我國高量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結(jié)合的當(dāng)下，創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念成為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，握好“共享共建”這把金鑰匙，將是零售業(yè)創(chuàng)造新增長極的關(guān)鍵。
新發(fā)展格局下，面對優(yōu)供給、重實(shí)業(yè)、助（鄉(xiāng)村）振興，促就業(yè)的關(guān)鍵發(fā)展課題，國美率先向全行業(yè)推出“GM+N”的平臺商家嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)和“8重”商品真選標(biāo)準(zhǔn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新，推動“專精特新”型企業(yè)在內(nèi)的廣大生產(chǎn)商提品質(zhì)、擴(kuò)品種、樹品牌。
依托“買遍中國”等直播IP，國美攜手扶持鄉(xiāng)村電商、加強(qiáng)產(chǎn)地直采，幫助農(nóng)民增收、提升農(nóng)村消費(fèi)；同時國美“真快樂”還推出了面向電商行業(yè)的首個真人線上售后服務(wù)“視頻導(dǎo)購”專員，以及深入全國各地進(jìn)行實(shí)地探訪調(diào)研，篩選優(yōu)質(zhì)商品的專業(yè)買手等新型服務(wù)職業(yè)，全面帶動伙伴動行業(yè)就業(yè)和高價值創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
杜鵑提到，“借助數(shù)字技術(shù)賦能打造零售新基建，以零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入活力、助力擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)穩(wěn)就業(yè)、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和共同富裕，不斷完善服務(wù)國家戰(zhàn)略、社會需求和民生福祉的數(shù)字科技能力體系，將是未來零售業(yè)的新增長點(diǎn)。”
不難看出，國美將堅持以“家·生活”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，以高層次公平、高水準(zhǔn)經(jīng)營、高價值創(chuàng)新釋放數(shù)字化信息科技的“智”“善”之美，發(fā)力零售業(yè)的集約創(chuàng)新、共享共建，助推行業(yè)打開高質(zhì)量共享零售新業(yè)態(tài)模式。
