數(shù)字化出行時(shí)代，打車出行已不是什么稀罕事，哪家網(wǎng)約車更好用？更便宜？近日，福州市消委會(huì)測(cè)評(píng)了福州市內(nèi)滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬四款常用打車軟件，通過(guò)比較接單等待時(shí)間、上車等待時(shí)間、結(jié)算價(jià)格、車輛狀況、乘客安全設(shè)施、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、線路安排合理性、上下車定位準(zhǔn)確度等多個(gè)指標(biāo)，揭秘四大網(wǎng)約車軟件服務(wù)體驗(yàn)。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在叫車方便性方面，曹操出行較為便捷，等待時(shí)長(zhǎng)均在10分鐘以內(nèi)，快則兩至三分鐘就可上車；在價(jià)格上，曹操出行還設(shè)置了動(dòng)態(tài)折扣。測(cè)評(píng)結(jié)果還強(qiáng)調(diào)，曹操出行打車結(jié)算單清晰明了，而且車內(nèi)提示溫馨。
這意味著，曹操出行受到福州市消委會(huì)官方推薦認(rèn)可。此外，據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)最近報(bào)道，今年以來(lái)，廈門(mén)市交通運(yùn)輸中心持續(xù)強(qiáng)化相關(guān)舉措落地落實(shí)，涌現(xiàn)出一批安全生產(chǎn)管理良好的道路運(yùn)輸合規(guī)企業(yè)，曹操出行自入駐廈門(mén)以來(lái)，始終堅(jiān)持合規(guī)化發(fā)展。
“平臺(tái)一直致力于提升服務(wù)體驗(yàn)，受到多省市的官方認(rèn)可。”曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“比如在今年1月福州市出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核中，曹操出行獲評(píng)信譽(yù)考核AAA級(jí)企業(yè)。此外，平臺(tái)在甘肅、安徽、深圳、廣州等多個(gè)省市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)中都獲得AAA認(rèn)證。”
“出行行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，自成立初，我們就建立了‘平臺(tái)服務(wù)好司機(jī)，司機(jī)服務(wù)好乘客’的倒三角經(jīng)營(yíng)文化，將服務(wù)進(jìn)行到底。”曹操出行董事長(zhǎng)劉金良此前接受采訪時(shí)表示。據(jù)悉，為提升司機(jī)服務(wù)，曹操出行全面導(dǎo)入了百年倫敦出租車的司機(jī)培訓(xùn)認(rèn)證體系，司機(jī)需在曹操學(xué)院接受服務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)通過(guò)后才能正式上崗。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》與騰訊汽車聯(lián)合推出的“2021城市交通出行問(wèn)卷調(diào)查”，在提高消費(fèi)者使用網(wǎng)約車的頻率調(diào)查中，更短的等車時(shí)間是64.9%的乘客關(guān)心的內(nèi)容，也是占比最高的一項(xiàng)，在影響網(wǎng)約車使用體驗(yàn)的眾多因素中，應(yīng)答速度和司機(jī)服務(wù)是乘客最關(guān)心的兩項(xiàng)因素，分別占比80.1%和52.3%。可見(jiàn)隨著共享出行賽道大規(guī)模價(jià)格補(bǔ)貼戰(zhàn)的結(jié)束以及高峰時(shí)段叫車難的現(xiàn)狀，消費(fèi)者也開(kāi)始更關(guān)注網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)。
此外，該報(bào)告還表示超過(guò)7成的受訪者希望更為環(huán)保的新能源汽車能夠在共享出行領(lǐng)域普及，展現(xiàn)出消費(fèi)端對(duì)低碳出行的日益重視。據(jù)公開(kāi)資料顯示，曹操出行90%以上自營(yíng)車輛皆為新能源車型，而在服務(wù)體驗(yàn)上，B2C平臺(tái)因模式性質(zhì)更容易規(guī)范管理，在已經(jīng)開(kāi)啟的網(wǎng)約車下半場(chǎng)競(jìng)速中，曹操出行未來(lái)可期。
