鳳凰網科技訊8月20日消息，抖音表示，已上線老年客服專線，人工客服電話解決老年人使用問題。據抖音相關負責人介紹，開通老人客服專線是抖音適老化改造的一部分。專線試運營時發現，老年人使用抖音遇到的問題主要集中在功能使用、商品及訂單信息、帳號遺失等方面，“此次老友專線全面開通后，我們會用更體貼的服務，幫助老年人解決好這些‘觸網’難題。”
客服人員會從語言、語速、音量等方面提供定制化服務，比如提供多種地域方言接線，或放慢語速“手把手”在線引導等。
“我的抖音密碼忘了，該怎么登錄?”“我看上了一個盆栽，可是我不會購買，怎么辦?”在日常使用抖音時，這些年輕人隨手解決的問題，卻是不少老年人難以逾越的數字生活“門檻”。
該計劃今年3月份上線，同時圍繞老年人日常“觸網”的困難，抖音還定制了老年用戶使用手冊，并上線簡明大字模式等新功能，方便老年人的使用。
上述負責人表示，抖音開通老友專線，是希望打造“找得到、解決快、服務好”的統一服務呼叫通道，以便更加主動、高效、及時響應并滿足老年人的上網需求。未來，抖音老友計劃還將從產品和運營活動等方面升級，提升使用體驗，為老年人提供更多貼心服務。
