過去 20 年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以說是“從無到有”，電子商務(wù)發(fā)展尤其迅猛。然而珠海雖是改革開放最早一批弄潮兒，很多企業(yè)依舊走的是傳統(tǒng)路線，而這種企業(yè)中轉(zhuǎn)型做電商的很多，但大獲成功的少之又少。
轉(zhuǎn)型必然面臨最基礎(chǔ)的 2 大挑戰(zhàn)：第一，傳統(tǒng)行業(yè)要做互聯(lián)網(wǎng)電商，從 0 到 1 怎么做？第二，嘗試過接觸電商渠道，但一直沒有起色，做不出成果怎么辦？
在珠海這片電商基因稍微貧瘠的土地，偏偏這一家企業(yè)——老鐘駕到，成為了從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型為新一代電商的成功特例。
傳統(tǒng)的不是行業(yè)，而是思維
提到傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，大家腦海關(guān)鍵詞：“私域運(yùn)營(yíng)”、“直播帶貨”“超級(jí)IP”“流量池”......而這些其實(shí)都是衍生物，并不是成功轉(zhuǎn)型的第一步。
接下來，如果你想擺脫傳統(tǒng)企業(yè)生意難做、凈賺越來越低、成本越來越高的困境，不妨看看這家企業(yè)——老鐘駕到是怎么破繭而出的。
鐘婉，江湖人稱“老鐘”。是珠海美妝電商品牌【老鐘駕到】的創(chuàng)始人兼總裁，她是中國(guó)最早一批從事美妝護(hù)膚電商的人。
在 2004 年，淘寶剛成立 1 周年，她就入駐了淘寶平臺(tái)，可以說是見證中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的元老級(jí)人物，這一干就是 17 年，屹立不倒而且屢創(chuàng)佳績(jī)，同期起步的商家很多已儼然不在；
面對(duì)新崛起的新生代力量，鐘婉和她的品牌依然堅(jiān)挺， 2020 年獲得國(guó)內(nèi)權(quán)威媒體《化妝品報(bào)》評(píng)出的中國(guó)美妝百強(qiáng)TOP3 店鋪。
多次受邀淘寶、阿里巴巴全球購和淘美妝行業(yè)峰會(huì)作為主演講嘉賓給各行各業(yè)的企業(yè)家分享關(guān)于“私域運(yùn)營(yíng)”和電商轉(zhuǎn)型的課題。
關(guān)于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商，以及電商經(jīng)營(yíng)之道，鐘婉有自己獨(dú)特的心得。
“其實(shí)不僅僅傳統(tǒng)行業(yè)的老板焦慮，我知道像我們?cè)陔娚淌畮啄甑娜耍餐瑯咏箲]。”鐘婉真誠(chéng)地說道。
“其實(shí)我每年都會(huì)邀請(qǐng)去參加行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的高峰論壇，我在會(huì)議上，看各位嘉賓思維飛躍，分享者很多靠譜不靠譜的話聯(lián)網(wǎng)思維的案例”
“其實(shí)我知道對(duì)于很多傳統(tǒng)行業(yè)的人來說，開口談的都是大數(shù)據(jù)、規(guī)模算法、模式原理， 現(xiàn)實(shí)是只適合傳播高大上的概念，并沒有什么接地氣的方法。”
鐘婉覺得阻礙自己轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)的往往是自己的體制，文化，甚至是過去成功的經(jīng)驗(yàn)，所以如果要轉(zhuǎn)型，必須的徹底把那根兒給割干凈才是。但最舍不得的也就是那個(gè)根兒，沒有破釜沉舟的勇氣，那自然也就無路可走。
準(zhǔn)確的說不是傳統(tǒng)行業(yè)被顛覆，而是傳統(tǒng)的思維，方法，做事方式，渠道被顛覆。不要以為互聯(lián)網(wǎng)公司就不傳統(tǒng)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的做法也很傳統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)思維也好，不思維也好，要符合商業(yè)的本質(zhì)。符合商業(yè)本質(zhì)的就能存活，能發(fā)展；不符合的就只能被淘汰。
鐘婉：回歸經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，為用戶提供價(jià)值
什么是商業(yè)的本質(zhì)？其實(shí)很簡(jiǎn)單：你究竟為誰解決什么問題的？
“誰”就是你的客戶，“問題”就是客戶的需求，社會(huì)的需要。最終形成你的使命和方法。很多所謂傳統(tǒng)企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)覺得：這還用你說？我們都知道啊！
但實(shí)質(zhì)并不是如此的，當(dāng)你開始迷戀新概念，去沉迷現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)用什么方法可以暴力增粉、可以快速引流裂變的時(shí)候，你就已經(jīng)別離了這個(gè)本質(zhì)了。
盲目有追逐流量，會(huì)被流量反噬
拿我做的化妝品行業(yè)來打個(gè)比方，都覺得化妝品是暴利。瓶瓶罐罐嗎，零售價(jià)是成本的 10 倍， 15 倍。大家以為肯定做化妝品的賺翻了吧！？
其實(shí)不然，有個(gè)做化妝品的朋友跟我講，大部分的中小化妝品企業(yè)在虧損和微利的邊緣。工廠，代理商日子都很難過。為啥呢？
你推個(gè)牌子，得請(qǐng)明星吧，請(qǐng)了明星得制作片子吧，制作完片子得到電視上去放吧？加上稅收，人員管理費(fèi)用，庫存，給代理商的折扣，最后算算品牌還能賺多少呢？
中國(guó)稍微有點(diǎn)名氣的女明星做化妝品代言，都被洗過好多回了。問題在于，所有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是一窩蜂的有樣學(xué)樣。過度營(yíng)銷以后必然帶來的是全行業(yè)虧損，瘋狂。
最后回過頭發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品開始越來越不滿意。但是在其生產(chǎn)成本只有零售價(jià)1/ 15 的情況下，該面膜都無法有預(yù)算稍微改善下其產(chǎn)品質(zhì)量，最后就陷入了惡性循環(huán)。
轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)的不是商業(yè)手段，而是對(duì)用戶的思維
我一直強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)思維和工具。最核心的還是你服務(wù)的客戶和產(chǎn)品，創(chuàng)始人和管理者在產(chǎn)品制作生產(chǎn)、挑選中花了多少精力，有沒有培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)去做這個(gè)事，形成品控的正循環(huán)？
每天花多少時(shí)間在客戶身上，去思考她們需要什么，或者期待什么？
除了對(duì)比別人的營(yíng)銷手段和促銷策略，有沒有定期真誠(chéng)地跟客戶聊聊天，做一些走心的事，哪怕寫一封信，說一段話，一個(gè)視頻等等，制造一些你的品牌跟用戶之間的回憶和故事，真正走進(jìn)她們的心里？
所以，你要問自己，你是真正地想轉(zhuǎn)型？還是說只想借助互聯(lián)網(wǎng)來重復(fù)以前做過的事？俗話說得好：一心想著錢，你賺不到錢。
但如果你思考的是：我怎么為你多做一些事，解決多一些問題。你反而把錢賺著了，還越賺越多。
跟用戶交朋友才是互聯(lián)網(wǎng)的電商思維
我覺得這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)電商思維。我們之間交易的不是一次買賣關(guān)系，而是一次鏈接和面向未來的潛在關(guān)系。
跟用戶做朋友，你對(duì)待朋友是如何對(duì)待的？堅(jiān)持提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，在用戶身上該花的錢使勁花，你的用戶也會(huì)拼了命跟著你。
我就有很多這樣的用戶，我們上架一個(gè)產(chǎn)品，別家也有，而且價(jià)格可能比我們還有優(yōu)勢(shì)，但她們就是寧愿在我們家買，為什么？
她們告訴我：因?yàn)榘残模驗(yàn)榉?wù)在別人那里根本得不到。
同行做到的叫義務(wù)，他們做不到的才叫服務(wù)。
我的企業(yè)老鐘駕到 17 年來三起三落過，見證了很多商家紅紅火火，業(yè)績(jī)一夜破億，但很多在轉(zhuǎn)眼不到半年又消散在行業(yè)里，我們見過太多的浮躁和盲目的狂歡了。
最后我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)也好，新興產(chǎn)業(yè)也罷，最后還是回歸到商業(yè)本質(zhì)和企業(yè)使命。
我們的使命是：在未來，讓 1 億人年輕 10 歲，過智慧幸福的一生。
用心去尊重、滿足、陪伴和寵愛我們的客戶，做對(duì)客戶用益的事。
每一年，我們都跟客戶約定每年的 9 月 20 日這天談?wù)勑模?9 月 20 日是什么意思，是我們品牌的“就愛你”諧音節(jié)日；
每年我們都會(huì)跟用戶面對(duì)面交流，線下聚會(huì)，線上互動(dòng)，將我們的待客之道和品牌價(jià)值傳達(dá)給她們。
聽完老鐘的分享，我不僅為這位眼前的美麗的女士的智慧感到驚訝。真誠(chéng)、透徹、真實(shí)，沒有拋概念或耍說辭，這就是一位當(dāng)代女企業(yè)家應(yīng)有的實(shí)干精神。
另外，鐘婉將在 2021 年 9 月 20 日以“撕掉標(biāo)簽，重塑自我”為主題在視頻號(hào)、淘寶、抖音多平臺(tái)以直播演講的方式。
屆時(shí)老鐘會(huì)邀請(qǐng)各界人士現(xiàn)場(chǎng)觀看，還有與她近 100 萬的愛妃（她們對(duì)客戶的昵稱）進(jìn)行心貼心的交流，她會(huì)分享 17 年創(chuàng)業(yè)以來的酸甜苦辣，講述她與愛妃之間感人至深的故事。
還有更多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電商的心法，將在現(xiàn)場(chǎng)一一道來，她也歡迎各位行業(yè)的企業(yè)家過來坐坐，彼此交流。
堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)的她，屆時(shí)將給大家?guī)碓趺礃拥墓适潞腕@喜呢?我們拭目以待。
