【ITBEAR】陳先生在杭州丁橋天街商場(chǎng)的木馬王國(guó)游樂(lè)場(chǎng)，自2020年起，累計(jì)投入30余萬(wàn)元購(gòu)買游戲幣，如今賬戶上仍余有9萬(wàn)余個(gè)游戲幣。然而，當(dāng)他試圖退掉這些游戲幣時(shí)，卻遭遇了不小的困擾。
陳先生，一位擁有穩(wěn)定工作和兩家公司的成功人士，曾深陷游樂(lè)場(chǎng)的魅力中無(wú)法自拔。他頻繁出入杭州各大游樂(lè)場(chǎng)，甚至在微信小程序上為多個(gè)游樂(lè)場(chǎng)充值了大量資金，總額高達(dá)六七十萬(wàn)元。其中，丁橋天街的木馬王國(guó)游樂(lè)場(chǎng)是他最常光顧的地方。
在這里，他沉迷于“奪寶奇兵”和“東海龍珠”兩款游戲，通過(guò)不斷投入游戲幣，贏取彩票并兌換禮物。然而，隨著時(shí)間的推移，陳先生逐漸意識(shí)到過(guò)度沉迷游戲的危害，并決定退出這個(gè)圈子。
當(dāng)他嘗試退回剩余的游戲幣時(shí)，卻遭遇了阻礙。陳先生表示，他在其他充值較少的門店都能夠順利退款，唯獨(dú)在丁橋天街店遇到了問(wèn)題。該店以大部分剩余游戲幣為贈(zèng)送幣為由，拒絕按照其他門店的相同方式退款。
針對(duì)此事，記者聯(lián)系了木馬王國(guó)的運(yùn)營(yíng)主體——杭州神采飛揚(yáng)娛樂(lè)有限公司。公司錢經(jīng)理表示，按照公司規(guī)定，只有本幣可以退還，贈(zèng)送幣只能繼續(xù)使用。然而，陳先生對(duì)此表示質(zhì)疑，并指出當(dāng)初充值時(shí)并未明確說(shuō)明這一點(diǎn)。
雙方各執(zhí)一詞，使得退款問(wèn)題陷入僵局。對(duì)此，專家律師表示，游戲公司在陳先生充值時(shí)未明確說(shuō)明本幣和贈(zèng)送幣的消耗方式，如今以內(nèi)部規(guī)定為由拒絕退款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，該退款方式也違反了消費(fèi)公平的原則。
目前，陳先生正在考慮通過(guò)法律途徑解決此事。
