9月1日，嘀嗒出行迎來成立七周年，今年主題是“如7而至，未來可期”。
過去七年，嘀嗒出行在“挖潛增效”和“不添堵”的道路上堅(jiān)定前行，堅(jiān)持打造以“真的順風(fēng)車”和“智慧出租車”為核心的“另一種出行方式”，滿足更多人對(duì)美好和諧出行的向往，也與用戶、行業(yè)、社會(huì)共同展望未來的可期。
在七周年之際，嘀嗒出行城市出租車智慧運(yùn)營實(shí)踐也剛好兩周年，落地城市從1個(gè)城市拓展到14城。在示范城市西安，相比一年前，智慧碼單日使用量從40萬次提升至近47萬次；實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的揚(yáng)召訂單占比從90%提升至95%。
而隨著全國碳市場(chǎng)的啟動(dòng)和深化發(fā)展，嘀嗒出行發(fā)起的“藍(lán)多多計(jì)劃”，幫助用戶進(jìn)行碳減排認(rèn)證，有望成為廣大用戶踐行綠色低碳出行的強(qiáng)大動(dòng)能。
嘀嗒出行創(chuàng)始人兼CEO宋中杰表示，“成立七年來，嘀嗒將始終堅(jiān)持長期主義，堅(jiān)持賦能定位，致力于讓出租車重新成為市民的首選，重新成為城市亮麗的流動(dòng)名片；讓順風(fēng)車更加普及，成為助力碳中和進(jìn)程中的重要力量。”
三化兩周年：示范城市95%的揚(yáng)召訂單實(shí)現(xiàn)數(shù)字化 乘客好評(píng)率提升至98%
自開創(chuàng)智慧出租車以來，嘀嗒出行出租車“三化”戰(zhàn)略合作已落地14城，包括西安、廣州、成都和濟(jì)南等，通過數(shù)字化、網(wǎng)約化、線上線下一體化的智慧運(yùn)營，正在給越來越多城市的出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶去更多新動(dòng)能。
而在城市出租車智慧運(yùn)營示范城市西安，出租車智慧碼單日使用量，從一年前的40萬次提升至近47萬次；實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的揚(yáng)召訂單占比從去年的90%進(jìn)一步提升至95%。
運(yùn)營兩年來，西安智慧碼累計(jì)使用量從5000余萬次增至1.87億次以上，增長超200%。而累計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)總數(shù)則從2400萬條增至6800萬條以上。同時(shí)，基于智慧碼獲得好評(píng)的訂單占總評(píng)價(jià)訂單的比例，從一年前的93%提升至98%。
在西安出租汽車行業(yè)的共同努力下，西安巡游出租車的整體份額相比兩年前增長了10%，已超當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車份額約20%；揚(yáng)召數(shù)字化反過來促進(jìn)了出租車網(wǎng)約訂單增長，自開展“三化”至今，嘀嗒出租車在西安的網(wǎng)約訂單增長十倍。
出租車服務(wù)實(shí)現(xiàn)自驅(qū)動(dòng)提升的正循環(huán) 智慧出租車新體驗(yàn)未來可期
過去一年，“三化”的最重要成果之一，便是實(shí)現(xiàn)了出租車司機(jī)服務(wù)自驅(qū)動(dòng)提升的正循環(huán)。通過與三化合作城市進(jìn)行出租車全量實(shí)時(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)對(duì)接，建立起了一套可即時(shí)評(píng)價(jià)的服務(wù)體系。
有了評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，就能對(duì)司機(jī)進(jìn)行精細(xì)化管理，有針對(duì)性地提升司機(jī)服務(wù)水平。而通過市場(chǎng)化激勵(lì)手段，服務(wù)更好的司機(jī)能夠獲得更多機(jī)場(chǎng)免排隊(duì)、搶單優(yōu)先等權(quán)益，從而鼓勵(lì)更多司機(jī)提升自身服務(wù)水平，讓行業(yè)形成可以自我驅(qū)動(dòng)服務(wù)提升的長效機(jī)制。
嘀嗒出行三化負(fù)責(zé)人表示，“從數(shù)據(jù)收集、分析司機(jī)畫像、獎(jiǎng)懲確定、司機(jī)教育和觸達(dá)等方面，目前西安已經(jīng)跑通了整個(gè)服務(wù)流程機(jī)制，這對(duì)于其他城市的出租車行業(yè)借助數(shù)字化手段來提升行業(yè)服務(wù)水平，具備積極示范意義。”
與此同時(shí)，三化的賦能理念也開始得到更多城市的出租車行業(yè)管理者，從業(yè)者的認(rèn)可，前往西安考察的各地出租汽車協(xié)會(huì)越來越多。而三化的一系列產(chǎn)品及模式創(chuàng)新，比如智慧出行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車機(jī)接單、自動(dòng)喚起導(dǎo)航，疫情登記語音播報(bào)等，正在給越來越多司機(jī)和乘客帶來“黑科技”的智慧出租車新體驗(yàn)。
目前，嘀嗒出租車正在西安推進(jìn)司機(jī)的服務(wù)星級(jí)上頂燈，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化，以及其他提升司機(jī)接單及運(yùn)營效率的系列創(chuàng)新實(shí)踐。隨著嘀嗒出租車“三化”戰(zhàn)略在各地深入推廣，有望為出租車行業(yè)數(shù)字化升級(jí)注入更多新的力量，讓廣大用戶智慧出行新體驗(yàn)更加可期。
推進(jìn)首個(gè)順風(fēng)車碳減排方法學(xué)落地，與用戶合力推動(dòng)零碳交通
成立七年來，嘀嗒出行始終堅(jiān)持打造真順風(fēng)，通過順路分享空座來提升道路及車輛資源使用效率，并助力低碳減排。為了讓用戶減碳貢獻(xiàn)得以清晰量化，并獲得權(quán)威認(rèn)證，嘀嗒出行在今年6月，聯(lián)合上海環(huán)境能源交易所、中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司、中國節(jié)能協(xié)會(huì)碳中和專業(yè)委員會(huì)、中國投資協(xié)會(huì)能源投資專業(yè)委員會(huì)，共同推動(dòng)出臺(tái)“中國首個(gè)順風(fēng)車碳減排方法學(xué)算法標(biāo)準(zhǔn)”，并將向順風(fēng)車全行業(yè)開放。
同時(shí)，嘀嗒出行發(fā)起“藍(lán)多多計(jì)劃“，正式啟動(dòng)后，嘀嗒順風(fēng)車用戶將個(gè)人碳減排量委托給嘀嗒，由嘀嗒出行整合參與企業(yè)級(jí)碳交易，交易金額將以多樣化激勵(lì)形式回饋客戶。
今年上半年，嘀嗒出行還首次發(fā)布碳中和規(guī)劃全景圖，并將通過挖潛增效、共享集約、科技賦能、模式創(chuàng)新四大差異化路徑，從主體業(yè)務(wù)、行業(yè)助力和社會(huì)影響三個(gè)維度展開。
目前，嘀嗒出租車正與各方通力合作，推進(jìn)碳減排方法學(xué)算法標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，以期與廣大用戶、移動(dòng)出行行業(yè)和汽車行業(yè)一道，推進(jìn)“零碳交通”愿景的進(jìn)一步落地。
而為幫助老年人進(jìn)一步跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的便利，嘀嗒出行今年陸續(xù)推出了小程序和App的助老模式、電召平臺(tái)、愛心司機(jī)優(yōu)先接老年單等創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化和完善助老適老功能。
同時(shí)，嘀嗒出行今年相繼推出“順風(fēng)聲浪”社區(qū)，“順風(fēng)我懂得”等內(nèi)容欄目，針對(duì)順風(fēng)車用戶關(guān)心的問題和場(chǎng)景進(jìn)行集思廣益，持續(xù)夯實(shí)順風(fēng)車行業(yè)建設(shè)和文化。此外，嘀嗒出行自今年9月1日起，將順風(fēng)車保險(xiǎn)最高從400萬升至500萬元，進(jìn)一步升級(jí)對(duì)用戶的保障力度。
七年來，嘀嗒出行從城市交通面臨的兩大根本挑戰(zhàn)出發(fā)，以挖潛增效為指引，以科技賦能和模式創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，與用戶共同創(chuàng)造提供不添堵的“另一種出行方式”。嘀嗒出行希望和廣大用戶成為同路人，共同讓城市交通、蔚藍(lán)天空、人與自然和諧的未來更加可期。
