在競爭激烈的科技市場中，華碩電腦（上海）有限公司憑借其旗下專業(yè)電競品牌ROG的創(chuàng)新力與卓越體驗(yàn)，再次脫穎而出。ROG，這個(gè)自2006年起便致力于為玩家打造專業(yè)電競裝備的品牌，近日在國際設(shè)計(jì)舞臺(tái)上大放異彩，榮獲了2023-2024年度成功設(shè)計(jì)至臻獎(jiǎng)，表彰其在門店服務(wù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新突破。
ROG不僅以主板、顯卡、筆記本等高端產(chǎn)品線贏得了超頻狂人和游戲愛好者的青睞，更通過舉辦星途聯(lián)賽、創(chuàng)立RW電競俱樂部等舉措，構(gòu)建起了一個(gè)完整的電競生態(tài)，為電競愛好者提供了實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺(tái)。這些努力，不僅讓ROG成為了電競冠軍的首選，更在粉絲心中樹立了“信仰”般的地位。
然而，ROG并未止步于此。面對消費(fèi)者日益增長的綜合服務(wù)體驗(yàn)需求，ROG深刻意識到，門店已不僅僅是產(chǎn)品銷售的場所，更是品牌、產(chǎn)品與服務(wù)深度融合的重要場景。因此，ROG開始著手對線下門店進(jìn)行改造升級，旨在通過提升服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的地位。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，ROG設(shè)計(jì)中心與運(yùn)營部門緊密合作，邀請各方利益相關(guān)部門深度參與，共同進(jìn)行用戶調(diào)研、服務(wù)設(shè)計(jì)與空間設(shè)計(jì)。通過全局觀的視角，ROG深入挖掘用戶需求背后的原因，以共創(chuàng)的方式打造出符合各方需求的解決方案。例如，在門店內(nèi)設(shè)立專屬透明裝機(jī)區(qū)，配備專業(yè)裝機(jī)人員，并舉辦開機(jī)儀式等，確保從售前咨詢、售中裝機(jī)到售后維修的全流程都能為用戶提供絕佳的服務(wù)體驗(yàn)。
在服務(wù)設(shè)計(jì)的過程中，ROG還特別注重了DIY主機(jī)產(chǎn)品體驗(yàn)的提升。通過頂層思維的審視，ROG設(shè)計(jì)出了以享受DIY樂趣為主打的一系列服務(wù)概念，如專屬透明裝機(jī)區(qū)、專業(yè)裝機(jī)人員等，不僅滿足了買家對ROG服務(wù)的期待，還巧妙地提升了逛店路人的體驗(yàn)。
ROG還整合了來自經(jīng)銷商店長代表、終端運(yùn)營部門、產(chǎn)品部門、品牌設(shè)計(jì)部門等核心部門的訴求，共同打造未來服務(wù)提升點(diǎn)。通過共識現(xiàn)狀與機(jī)會(huì)點(diǎn)，ROG在現(xiàn)有用戶旅程的基礎(chǔ)上，探索出眾多創(chuàng)新概念，如透明裝機(jī)體驗(yàn)、個(gè)性化定制、安心售后等，并在門店逐步落地實(shí)施。
這些創(chuàng)新舉措不僅提升了ROG的品牌影響力，更在消費(fèi)者心中樹立了更加鮮明的品牌形象。ROG的成功，不僅在于其卓越的產(chǎn)品性能，更在于其始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造一個(gè)可以沉浸其中、不設(shè)限的電競世界。
