在競(jìng)爭(zhēng)激烈的科技市場(chǎng)中，華碩電腦（上海）有限公司憑借其旗下專(zhuān)業(yè)電競(jìng)品牌ROG的創(chuàng)新力與卓越體驗(yàn)，再次脫穎而出。ROG，這個(gè)自2006年起便致力于為玩家打造專(zhuān)業(yè)電競(jìng)裝備的品牌，近日在國(guó)際設(shè)計(jì)舞臺(tái)上大放異彩，榮獲了2023-2024年度成功設(shè)計(jì)至臻獎(jiǎng)，表彰其在門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新突破。
ROG不僅以主板、顯卡、筆記本等高端產(chǎn)品線贏得了超頻狂人和游戲愛(ài)好者的青睞，更通過(guò)舉辦星途聯(lián)賽、創(chuàng)立RW電競(jìng)俱樂(lè)部等舉措，構(gòu)建起了一個(gè)完整的電競(jìng)生態(tài)，為電競(jìng)愛(ài)好者提供了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)。這些努力，不僅讓ROG成為了電競(jìng)冠軍的首選，更在粉絲心中樹(shù)立了“信仰”般的地位。
然而，ROG并未止步于此。面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的綜合服務(wù)體驗(yàn)需求，ROG深刻意識(shí)到，門(mén)店已不僅僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的場(chǎng)所，更是品牌、產(chǎn)品與服務(wù)深度融合的重要場(chǎng)景。因此，ROG開(kāi)始著手對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行改造升級(jí)，旨在通過(guò)提升服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌在消費(fèi)者心中的地位。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，ROG設(shè)計(jì)中心與運(yùn)營(yíng)部門(mén)緊密合作，邀請(qǐng)各方利益相關(guān)部門(mén)深度參與，共同進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研、服務(wù)設(shè)計(jì)與空間設(shè)計(jì)。通過(guò)全局觀的視角，ROG深入挖掘用戶(hù)需求背后的原因，以共創(chuàng)的方式打造出符合各方需求的解決方案。例如，在門(mén)店內(nèi)設(shè)立專(zhuān)屬透明裝機(jī)區(qū)，配備專(zhuān)業(yè)裝機(jī)人員，并舉辦開(kāi)機(jī)儀式等，確保從售前咨詢(xún)、售中裝機(jī)到售后維修的全流程都能為用戶(hù)提供絕佳的服務(wù)體驗(yàn)。
在服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，ROG還特別注重了DIY主機(jī)產(chǎn)品體驗(yàn)的提升。通過(guò)頂層思維的審視，ROG設(shè)計(jì)出了以享受DIY樂(lè)趣為主打的一系列服務(wù)概念，如專(zhuān)屬透明裝機(jī)區(qū)、專(zhuān)業(yè)裝機(jī)人員等，不僅滿足了買(mǎi)家對(duì)ROG服務(wù)的期待，還巧妙地提升了逛店路人的體驗(yàn)。
ROG還整合了來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商店長(zhǎng)代表、終端運(yùn)營(yíng)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)、品牌設(shè)計(jì)部門(mén)等核心部門(mén)的訴求，共同打造未來(lái)服務(wù)提升點(diǎn)。通過(guò)共識(shí)現(xiàn)狀與機(jī)會(huì)點(diǎn)，ROG在現(xiàn)有用戶(hù)旅程的基礎(chǔ)上，探索出眾多創(chuàng)新概念，如透明裝機(jī)體驗(yàn)、個(gè)性化定制、安心售后等，并在門(mén)店逐步落地實(shí)施。
這些創(chuàng)新舉措不僅提升了ROG的品牌影響力，更在消費(fèi)者心中樹(shù)立了更加鮮明的品牌形象。ROG的成功，不僅在于其卓越的產(chǎn)品性能，更在于其始終堅(jiān)持以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造一個(gè)可以沉浸其中、不設(shè)限的電競(jìng)世界。
