在競爭激烈的科技市場中，華碩電腦（上海）有限公司憑借其旗下專業(yè)電競品牌ROG的創(chuàng)新力與卓越體驗，再次脫穎而出。ROG，這個自2006年起便致力于為玩家打造專業(yè)電競裝備的品牌，近日在國際設計舞臺上大放異彩，榮獲了2023-2024年度成功設計至臻獎，表彰其在門店服務體驗上的創(chuàng)新突破。
ROG不僅以主板、顯卡、筆記本等高端產(chǎn)品線贏得了超頻狂人和游戲愛好者的青睞，更通過舉辦星途聯(lián)賽、創(chuàng)立RW電競俱樂部等舉措，構建起了一個完整的電競生態(tài)，為電競愛好者提供了實現(xiàn)夢想的舞臺。這些努力，不僅讓ROG成為了電競冠軍的首選，更在粉絲心中樹立了“信仰”般的地位。
然而，ROG并未止步于此。面對消費者日益增長的綜合服務體驗需求，ROG深刻意識到，門店已不僅僅是產(chǎn)品銷售的場所，更是品牌、產(chǎn)品與服務深度融合的重要場景。因此，ROG開始著手對線下門店進行改造升級，旨在通過提升服務體驗，進一步強化品牌在消費者心中的地位。
為了實現(xiàn)這一目標，ROG設計中心與運營部門緊密合作，邀請各方利益相關部門深度參與，共同進行用戶調(diào)研、服務設計與空間設計。通過全局觀的視角，ROG深入挖掘用戶需求背后的原因，以共創(chuàng)的方式打造出符合各方需求的解決方案。例如，在門店內(nèi)設立專屬透明裝機區(qū)，配備專業(yè)裝機人員，并舉辦開機儀式等，確保從售前咨詢、售中裝機到售后維修的全流程都能為用戶提供絕佳的服務體驗。
在服務設計的過程中，ROG還特別注重了DIY主機產(chǎn)品體驗的提升。通過頂層思維的審視，ROG設計出了以享受DIY樂趣為主打的一系列服務概念，如專屬透明裝機區(qū)、專業(yè)裝機人員等，不僅滿足了買家對ROG服務的期待，還巧妙地提升了逛店路人的體驗。
ROG還整合了來自經(jīng)銷商店長代表、終端運營部門、產(chǎn)品部門、品牌設計部門等核心部門的訴求，共同打造未來服務提升點。通過共識現(xiàn)狀與機會點，ROG在現(xiàn)有用戶旅程的基礎上，探索出眾多創(chuàng)新概念，如透明裝機體驗、個性化定制、安心售后等，并在門店逐步落地實施。
這些創(chuàng)新舉措不僅提升了ROG的品牌影響力，更在消費者心中樹立了更加鮮明的品牌形象。ROG的成功，不僅在于其卓越的產(chǎn)品性能，更在于其始終堅持以用戶需求為導向，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化服務體驗，為消費者打造一個可以沉浸其中、不設限的電競世界。
