湖北黃石市的一位母親鄧女士最近發(fā)現(xiàn)，自己13歲的女兒小敏（化名）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲“第五人格”，并在未經(jīng)允許的情況下，使用她的手機(jī)進(jìn)行了高額消費(fèi)。
據(jù)了解，小敏為了在游戲“第五人格”的網(wǎng)易藏寶閣中購(gòu)買(mǎi)一個(gè)心儀的角色，通過(guò)破解母親的支付密碼，花費(fèi)了8071元，并在接下來(lái)的時(shí)間里，又多次向該賬號(hào)充值，總計(jì)達(dá)到3888元，總共消費(fèi)近12000元。
鄧女士表示，自己平時(shí)很注意在孩子面前保護(hù)支付密碼，沒(méi)想到女兒還是通過(guò)找回密碼的方式，成功破解了密碼，并刪除了手機(jī)上的消費(fèi)短信。
“發(fā)現(xiàn)這件事后，我們立即聯(lián)系了網(wǎng)易游戲客服，但一直沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。”鄧女士說(shuō)，網(wǎng)易游戲客服只同意退還充值的部分費(fèi)用，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)角色的費(fèi)用則表示無(wú)法退回。
鄧女士質(zhì)疑游戲平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證制度形同虛設(shè)，她認(rèn)為，雖然平臺(tái)規(guī)定注冊(cè)賬號(hào)需要實(shí)名認(rèn)證，但實(shí)際上只需要一個(gè)手機(jī)號(hào)碼獲取驗(yàn)證碼就可以注冊(cè)，這使得未成年人能夠輕易繞過(guò)限制。
她指出，小敏使用的手機(jī)號(hào)是辦理的學(xué)生卡，通過(guò)這個(gè)號(hào)碼，小敏在網(wǎng)易平臺(tái)上注冊(cè)了賬號(hào)并進(jìn)行了角色購(gòu)買(mǎi)。鄧女士認(rèn)為，游戲平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)未成年人玩游戲的限制，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。
對(duì)于家長(zhǎng)的質(zhì)疑，網(wǎng)易游戲客服表示，經(jīng)核實(shí)，小敏使用的賬號(hào)在2024年11月3日使用成年人身份認(rèn)證登錄藏寶閣平臺(tái)，并完成與第三方賣(mài)家的角色購(gòu)買(mǎi)交易。客服部門(mén)已安排專(zhuān)人跟進(jìn)核實(shí)和對(duì)應(yīng)溝通。
“如果確實(shí)存在未成年人充值行為，我們將對(duì)游戲內(nèi)充值部分費(fèi)用進(jìn)行退款，并封禁相關(guān)賬號(hào)。”網(wǎng)易游戲客服表示，如果鄧女士女兒愿意出售購(gòu)買(mǎi)的角色，他們?cè)敢馓峁?duì)應(yīng)的路徑指引和協(xié)助。
鄧女士表示，她對(duì)網(wǎng)易游戲的回應(yīng)并不滿意，她認(rèn)為游戲平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)。她希望，通過(guò)這件事能夠引起更多家長(zhǎng)和游戲平臺(tái)的關(guān)注，共同防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。
鄧女士還透露，小敏自從迷上游戲后，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈，她希望女兒能夠重拾對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，遠(yuǎn)離虛擬的游戲世界。
此次事件再次引發(fā)了社會(huì)對(duì)于未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的關(guān)注和討論。如何保護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)，防止他們沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
