近日，一場備受矚目的跨界聯(lián)名活動在飲品界掀起了波瀾。瑞幸咖啡與熱門游戲《原神》攜手推出的聯(lián)名套餐，原意在粉絲群體中掀起一場狂歡，然而活動首日卻遭遇了諸多始料未及的問題，引發(fā)了一場消費者的集體“吐槽”。
12月2日，瑞幸與《原神》的聯(lián)名套餐正式面世，同時，位于寧波的聯(lián)名快閃店也迎來了首批顧客。此次聯(lián)名不僅帶來了楓丹紅酒美式和鮮萃楓丹錫蘭輕乳茶兩款新品，還配套了多款主題打包杯、限定紙袋和杯套，以及豐富的限定周邊。然而，活動一開始，不少玩家在收到飲品后發(fā)現(xiàn)，打包杯與宣傳海報上的圖案不符，甚至有的顧客點了兩款不同的新品，卻收到了同款主題的杯子，這迅速在社交平臺上引發(fā)了熱議。
面對消費者的不滿，瑞幸員工紛紛表示“冤枉”。他們解釋稱，打包時采用的是隨機原則，并未規(guī)定飲品必須與宣傳圖上的游戲角色對應。然而，這一解釋并未平息消費者的怒火，反而引發(fā)了更多的吐槽和質疑。
不僅如此，廣州地區(qū)的用戶也遭遇了系統(tǒng)bug的困擾。不少廣州用戶在打開瑞幸小程序時發(fā)現(xiàn)，活動套餐中的可選項大幅減少，幾款輕乳茶產(chǎn)品均無法購買。這一突如其來的變化讓不少用戶感到困惑和不滿，紛紛在平臺上留言詢問。據(jù)知情員工透露，瑞幸近期正在調整輕乳茶配方，計劃將原先被用戶詬病的茶粉替換為茶包。而改動后的新產(chǎn)品正好在廣州地區(qū)門店試行，但由于新品類鮮萃茶尚未上架小程序，導致廣州用戶因系統(tǒng)bug無法正常下單。
瑞幸與《原神》的聯(lián)名合作自官宣以來，便受到了粉絲們的廣泛關注和期待。然而，活動首日出現(xiàn)的種種問題卻讓粉絲們的期待落空。不少玩家在社交平臺上發(fā)帖表達不滿，甚至有人表示要“脫粉”。面對消費者的強烈反應，瑞幸員工也在社交平臺上直呼“別罵了”。他們表示，自己在為活動做準備時付出了很多努力，但實際情況卻超出了他們的預料。
有網(wǎng)友指出，瑞幸在策劃此次活動時未能充分考慮粉絲的需求和期望，制定的規(guī)則過于粗糙，對員工的培訓內(nèi)容也過于簡單。這導致店員在面對顧客要求時無法有效應對，使得參與者們的互動體驗大打折扣。這場原本應該雙贏的跨界聯(lián)名活動，最終因種種問題而陷入了尷尬境地。
