【ITBEAR】中國(guó)聯(lián)通在池州市的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有一位備受贊譽(yù)的客戶(hù)服務(wù)代表——錢(qián)嬌嬌。她以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和真摯的情感，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與喜愛(ài)。
自2019年加入池州聯(lián)通以來(lái)，錢(qián)嬌嬌始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。她將每一次客戶(hù)的咨詢(xún)都視為一次建立深厚關(guān)系的機(jī)會(huì)，用她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熱情去解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。
在客戶(hù)服務(wù)的崗位上，錢(qián)嬌嬌表現(xiàn)出了極高的職業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)客戶(hù)的各種需求，她總是能夠迅速準(zhǔn)確地作出回應(yīng)。不僅如此，她還經(jīng)常主動(dòng)添加客戶(hù)的微信，提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，確保客戶(hù)的疑問(wèn)能夠得到及時(shí)解決。
錢(qián)嬌嬌的服務(wù)故事在池州市民中廣為流傳。有一次，一位用戶(hù)因套餐變更問(wèn)題情緒激動(dòng)，甚至威脅要去相關(guān)部門(mén)投訴。然而，在錢(qián)嬌嬌的耐心解釋和貼心服務(wù)下，這位用戶(hù)不僅平復(fù)了情緒，還對(duì)聯(lián)通的服務(wù)表示了滿(mǎn)意。
除了在日常工作中展現(xiàn)出卓越的服務(wù)能力，錢(qián)嬌嬌還不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新的通信技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)技巧，以確保自己能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
錢(qián)嬌嬌的努力和付出得到了廣泛的認(rèn)可。她多次獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在2023年被評(píng)為省級(jí)“服務(wù)之星”。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人工作的肯定，也是對(duì)中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)精神的贊譽(yù)。
在錢(qián)嬌嬌的身上，我們看到了中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的縮影。他們以客戶(hù)為中心，用真心和真情為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，編織了一張張滿(mǎn)意之網(wǎng)，連接著每一個(gè)客戶(hù)的心。
