8月27日，售后寶聯合機器人大講堂舉辦的“數智化，重塑機器人服務運營”主題活動在上海舉行。
▲ 現場嘉賓聆聽分享
近年來，中國機器人產業呈現出“中國式”快速增長，市場規模年均增長率高達21%，2021年機器人市場規模或有望突破850億元。北京立德共創智能機器人科技有限公司（機器人大講堂）CEO潘月博士在致辭中談到，行業快速發展的背后是日益激烈的市場競爭，產品也日趨同質化，從機器人企業的特性便是偏重使用場景中的體驗，也就是交互感知的眾多因素對用戶滿意度、口碑傳播量及機器人復購率都產生了極大影響，而這個交互感知的觸點——恰恰在于服務運營環節，也是煥發行業競爭力的關鍵，因此機器人行業的數字化運營架構搭建迫在眉睫。
▲ 擎朗智能華南區域售后負責人:唐文強 分享現場
售后寶的重要伙伴，全球頂級的商用服務機器人公司——上海擎朗智能科技有限公司華南區域售后負責人唐文強分享說，擎朗智能致力于應用先進的智能服務機器人和人工智能技術，十分注重為企業客戶提供高效優質的售后服務，擎朗智能同售后寶攜手打造行業內數字化的燃“擎”售后系統。工單管理方面，企業售后服務派單效率、工程師工單管理效率均提升了50%，服務時間縮短30%，使售后團隊實現點對點精準把握客戶需求；備件管理方面，售后寶的在線備件管理功能幫助擎朗智能縮減了80%的高額成本，信息準確度大幅提升。售后寶系統性解決了企業服務效率及客戶滿意度的雙向提升、多品類備件管理、數值化客戶服務運營分析三大難題，也希望未來能夠繼續攜手共創共贏。
▲ 售后寶聯合創始人:毛羿飛 分享現場
“機器人產業蓬勃發展，不斷刷新市場高度，但與此同時，對服務體系也提出了重大挑戰。” 售后寶聯合創始人毛羿飛從服務側展開主題分享，通過對比工業機器人在全球與中國市場、服務機器人在全球與中國市場發展的相關數據，雖然過去一段時間不管是從全球范圍還是中國市場來看，機器人行業均呈增長趨勢，但很明顯增速在放緩。重要的是機器人市場將從2020年開始出現拐點，開始逐漸進入存量市場。
在存量市場中，隨著獲客成本的增加，行業競爭將更加激烈。除了技術的創新，后市場的運營服務將是機器人企業的必爭之地和重要的利潤“產糧區”，因此機器人行業的運營服務顯得尤為重要，那么如何重塑服務運營呢？一定要圍繞客戶需求進行建設。具體來講包括三個方面，一是企業要通過數字化升級變“被動服務”為“主動服務”；二是要通過IoT將現場服務覆蓋到遠程服務與設備的預測診斷，將服務前置；三是將服務從企業的“成本中心”轉為“利潤中心”。
▲ 活動參會嘉賓合影
售后寶作為國內領先的智能化客戶服務運營云平臺，通過對機器人行業提供行業化的解決方案，通過幫助機器人企業在售后場景中構建數字化與智能化客戶服務，從而實現機器人行業服務運營模式重塑，以服務力提高行業競爭力，獲取持續發展。未來，售后寶也將以服務打造業務增長極，深耕機器人行業服務，協同業內專家、協會及企業，共創行業新發展。
