【ITBEAR】蘋(píng)果宣布兩款iPhone機(jī)型成為“過(guò)時(shí)產(chǎn)品”，引發(fā)“釘子戶”現(xiàn)象熱議
近日，蘋(píng)果公司宣布，iPhone 6s Plus和iPhone XS Max兩款經(jīng)典機(jī)型正式被歸入“過(guò)時(shí)產(chǎn)品”行列。這一決定意味著，這些機(jī)型將不再享受蘋(píng)果的系統(tǒng)更新服務(wù)，同時(shí)蘋(píng)果官方也不會(huì)再提供任何形式的維修支持，即便是用戶愿意自費(fèi)維修也無(wú)法獲得服務(wù)。這一變動(dòng)對(duì)于那些習(xí)慣于長(zhǎng)期使用同一款手機(jī)的“釘子戶”用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。
何為手機(jī)“釘子戶”？這一群體指的是那些長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持使用舊款手機(jī)，不愿輕易升級(jí)換代的用戶。他們可能因?yàn)榕f手機(jī)性能依然良好，或是對(duì)新機(jī)型缺乏興趣，而繼續(xù)使用著幾年前發(fā)布的手機(jī)。根據(jù)騰訊營(yíng)銷洞察與益普索聯(lián)合發(fā)布的《2024年手機(jī)行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)洞察》報(bào)告，超過(guò)六成的用戶換機(jī)周期為2至4年，因此，那些發(fā)布超過(guò)3年，或更新?lián)Q代3代后仍擁有大量用戶的機(jī)型，便可以被視為“釘子戶”機(jī)型。
近年來(lái)，“釘子戶”現(xiàn)象已不再局限于某些特定品牌，而是廣泛存在于各個(gè)手機(jī)品牌之中。例如，iPhone 13 Pro憑借其強(qiáng)大的A15仿生芯片和ProMotion自適應(yīng)高刷新率屏幕，即便面對(duì)新一代iPhone也毫不遜色，成為了新一代的“釘子戶”機(jī)型。同樣，小米12s、OPPO Find X3、華為Mate 40等機(jī)型也因其出色的性能和性價(jià)比，吸引了大量忠實(shí)用戶，成為了“釘子戶”的代表。
那么，“釘子戶”現(xiàn)象頻發(fā)的原因究竟是什么呢？從表面上看，這似乎是用戶對(duì)新機(jī)型興趣降低，導(dǎo)致舊機(jī)型在市場(chǎng)上依然占據(jù)大量份額。然而，更深層次的原因則在于硬件性能過(guò)剩、新機(jī)型缺乏突破性創(chuàng)新、用戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及經(jīng)濟(jì)因素的共同作用。當(dāng)前的智能手機(jī)性能普遍過(guò)剩，即使是幾年前的機(jī)型也能滿足日常需求。同時(shí)，新機(jī)型在外觀設(shè)計(jì)和功能上高度同質(zhì)化，缺乏顛覆性的硬件創(chuàng)新，使得用戶對(duì)新機(jī)型的興趣大減。
智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，功能差異化不足，也讓手機(jī)品牌難以通過(guò)小修小補(bǔ)來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。在存量用戶換機(jī)周期延長(zhǎng)、新用戶增長(zhǎng)空間有限的情況下，手機(jī)品牌面臨著前所未有的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。而二手市場(chǎng)的平臺(tái)化和規(guī)范化，更是為消費(fèi)者提供了更多的換機(jī)選擇，進(jìn)一步削弱了新機(jī)市場(chǎng)的需求。
面對(duì)“釘子戶”現(xiàn)象，手機(jī)品牌紛紛出招應(yīng)對(duì)。然而，與其費(fèi)盡心思消滅“釘子戶”，不如回歸用戶本身，專注于提升價(jià)格和用戶體驗(yàn)。以蘋(píng)果為例，如果蘋(píng)果想撬動(dòng)“釘子戶”市場(chǎng)，就應(yīng)該想辦法降低用戶的擁機(jī)成本，比如提高官方以舊換新的額度，讓舊手機(jī)的殘值得到更好的利用。相比之下，三星等品牌在回收政策上就顯得更加靈活和人性化，為用戶提供了更高的回購(gòu)折扣。
總之，買手機(jī)、換手機(jī)說(shuō)到底是一個(gè)消費(fèi)行為。產(chǎn)品賣不出去，原因無(wú)非“價(jià)格不合適”。與其在軟件更新上給舊手機(jī)用戶“下絆子”，不如解決手機(jī)價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，用持續(xù)的系統(tǒng)更新培養(yǎng)用戶的品牌認(rèn)同感，再用更低的購(gòu)買成本吸引用戶嘗鮮。這才是更符合用戶期待的“拔釘策略”。
