近日，快手公司因短視頻平臺(tái)存在違法信息問題，被“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全通報(bào)中心”官方微信通報(bào)并受到警告處罰。這一決定是基于《網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，指出快手公司未能及時(shí)處理法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或傳輸?shù)男畔ⅲ⑶仪嗌倌昴Ｊ铰鋵?shí)不到位，導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散，對(duì)未成年人身心健康造成了危害。
據(jù)通報(bào)內(nèi)容，快手公司的違法信息問題不僅涉及普通用戶發(fā)布的違規(guī)內(nèi)容，還包括青少年模式下未能有效限制未成年人接觸不適宜信息的情況。這一事件再次引發(fā)了公眾對(duì)短視頻平臺(tái)內(nèi)容監(jiān)管的關(guān)注，特別是在保護(hù)未成年人方面的責(zé)任與措施。
值得注意的是，快手并非首次因未成年保護(hù)問題受到監(jiān)管部門的關(guān)注。早在2018年，快手就曾因傳播涉未成年人低俗信息被國(guó)家網(wǎng)信辦約談，并要求進(jìn)行整改。當(dāng)時(shí)，快手承諾將暫停更新有關(guān)頻道，禁止未滿18周歲的未成年人注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)主播，并進(jìn)一步完善審核管理機(jī)制。
盡管近年來快手在未成年人保護(hù)方面采取了一系列措施，包括上線“青少年防沉迷系統(tǒng)”和發(fā)布《快手未成年人保護(hù)報(bào)告》，但問題依然存在。在知乎等社交平臺(tái)上，關(guān)于快手上不健康內(nèi)容對(duì)未成年人造成負(fù)面影響的討論依然頻繁。
消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上的數(shù)據(jù)顯示，以“快手 未成年”為關(guān)鍵詞搜索，共有數(shù)千條相關(guān)投訴，其中大部分是關(guān)于未成年人消費(fèi)退款的訴求。這些問題包括未成年人在快手平臺(tái)上購買游戲產(chǎn)品無法退款、在直播間被主播誘導(dǎo)打賞無法退款，以及在快手商城下單后未得到退款等。
除了合規(guī)問題，快手還面臨著電商業(yè)務(wù)增速放緩的挑戰(zhàn)。11月20日，快手發(fā)布了2024年第三季度財(cái)報(bào)，隨后兩日股價(jià)分別下跌11.7%和4.42%。分析認(rèn)為，股價(jià)下跌與市場(chǎng)對(duì)快手電商增長(zhǎng)前景的擔(dān)憂有關(guān)。
財(cái)報(bào)顯示，快手第三季度總營(yíng)收達(dá)到311.31億元，同比增長(zhǎng)11.4%；期內(nèi)利潤(rùn)和經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)也分別實(shí)現(xiàn)了49.9%和24.4%的增長(zhǎng)。然而，電商業(yè)務(wù)的增速卻明顯放緩。今年二季度，快手電商GMV同比增速降至15%，而去年同期為31.5%。三季度，電商GMV同比增速進(jìn)一步放緩至15.1%。
作為快手未來增長(zhǎng)的重要引擎之一，電商業(yè)務(wù)的放緩無疑給公司的整體發(fā)展帶來了壓力。盡管快手在電商領(lǐng)域進(jìn)行了諸多嘗試和布局，但隨著直播電商滲透率的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，快手需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以保持持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
快手的直播業(yè)務(wù)也面臨著挑戰(zhàn)。第三季度，直播收入占總收入的比重從上年同期的34.8%下降至30.0%，顯示出該業(yè)務(wù)在營(yíng)收中的貢獻(xiàn)正在逐漸減弱。與此同時(shí)，線上營(yíng)銷服務(wù)收入則實(shí)現(xiàn)了20.0%的增長(zhǎng)，成為公司收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ弧?/p>
面對(duì)這些挑戰(zhàn)，快手需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管，確保平臺(tái)內(nèi)容的合法性和健康性，特別是要加大對(duì)未成年人保護(hù)的力度。同時(shí)，快手還需要在電商領(lǐng)域探索新的發(fā)展模式，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求的變化。
