【ITBEAR】阿里巴巴集團(tuán)近日宣布了一項(xiàng)重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過全員郵件的形式，正式宣告電商事業(yè)群的成立。這一變革旨在整合國內(nèi)外電商業(yè)務(wù)，把握以人工智能（AI）為核心的新一輪生產(chǎn)力革命，引領(lǐng)電商進(jìn)入新時代。
在外貿(mào)領(lǐng)域，AI正成為一股不可忽視的力量。深耕外貿(mào)多年的余風(fēng)表示：“對外貿(mào)人來說，AI意味著新時代的到來。”從判別式AI到生成式AI，特別是以ChatGPT為代表的AI新技術(shù)，正在深刻影響每一位外貿(mào)從業(yè)者。
AI的介入極大地降低了外貿(mào)的門檻，包括語言、人才、選品等方面。這不僅使得外貿(mào)企業(yè)之間的服務(wù)、產(chǎn)品、營銷、成本差距逐漸縮小，還促使AI外貿(mào)工具如雨后春筍般涌現(xiàn)。各類技術(shù)企業(yè)，無論大小，都在積極發(fā)布AI應(yīng)用產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)“降本增效”。然而，在外貿(mào)人享受AI帶來的紅利后，新的問題也隨之而來：如何有效利用AI，尋找新的增長點(diǎn)。
第一批使用AI的外貿(mào)人已經(jīng)嘗到了甜頭。河北外貿(mào)人呂洪偉在AI全面應(yīng)用于新品上線流程后，第一個月就實(shí)現(xiàn)了300萬的銷售額。在TO B領(lǐng)域，AI更是成為外貿(mào)人獲取增量的必備工具。外貿(mào)鏈路長、環(huán)節(jié)多，多語言、多文化和時差等問題一直是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的“第一道門檻”。AI工具的應(yīng)用，讓外貿(mào)的每一個環(huán)節(jié)都變得更加高效，同時能夠沉淀經(jīng)驗(yàn)，縮小因語言、時差、供應(yīng)鏈等因素造成的差距。
在效率層面，AI的應(yīng)用顯著提升了商品圖片的制作效率，降低了成本。以家具行業(yè)為例，過去從設(shè)計(jì)到打樣、測品至少需要一個月，成本高達(dá)數(shù)萬元。而現(xiàn)在，使用AI工具如Adobe Firefly和OpenAI的DALL-E，每幅圖像生成價格僅為幾毛錢，成本下降了超過99.5%。AI工具還能根據(jù)圖片自動生成全套商品信息，將商家發(fā)品的時間從60分鐘縮短至最快60秒，大大提高了工作效率，減少了人為錯誤。
在內(nèi)容營銷方面，AI能夠快速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)視角的分析，導(dǎo)出更多優(yōu)秀的文案。在客戶管理方面，AI接待（客服）能夠24小時全年無休，大大增加商機(jī)轉(zhuǎn)化的概率。阿里巴巴國際站預(yù)測，在B2B領(lǐng)域，未來將有51%的線下商機(jī)能被AI更好地滿足，驅(qū)動80%的新增商業(yè)機(jī)會。
隨著AI用戶的爆發(fā)式增長，AI工具也呈現(xiàn)出井噴式涌現(xiàn)的態(tài)勢。在社交媒體平臺上，推薦外貿(mào)AI工具的內(nèi)容層出不窮，許多個人創(chuàng)業(yè)者利用市面上的大模型產(chǎn)品訓(xùn)練出AI客服，希望在外貿(mào)領(lǐng)域分一杯羹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，以跨境貿(mào)易為核心場景的AI應(yīng)用企業(yè)多達(dá)近百家，既有針對細(xì)分場景的AI應(yīng)用，也有像阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)這樣的平臺型AI玩家。
平臺型AI玩家以整體解決方案的形式探索商業(yè)的最大增量，促進(jìn)交易的最大化。阿里巴巴國際站通過上線生意助手等AI工具，顯著提升了買家的詢盤回復(fù)率和支付轉(zhuǎn)化率，為賣家?guī)砹孙@著的增量生意機(jī)會。同時，阿里國際站還推出了AI Agent等全鏈路AI能力，實(shí)現(xiàn)智能發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)等領(lǐng)域的全面優(yōu)化。
盡管AI在外貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得了顯著成效，但其潛力仍有待進(jìn)一步挖掘。阿里巴巴國際站總裁張闊表示，目前的產(chǎn)品只展現(xiàn)了構(gòu)思中的10%左右。AI選品、跨境電商運(yùn)營和數(shù)字人場景等方面仍有待進(jìn)一步開發(fā)和完善。盡管如此，中國外貿(mào)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字驅(qū)動增長時代，AI將成為外貿(mào)不可或缺的發(fā)展動力。
