在機器視覺技術的前沿陣地，一場以提升客戶服務質量為核心的服務管理模式變革正在悄然進行。近日，國內機器視覺領域的佼佼者凌云光技術股份有限公司（以下簡稱“凌云光”）攜手新一代服務云解決方案提供商售后寶，共同啟動了ITR及服務綜合管理平臺項目。此次合作不僅標志著凌云光在技術創(chuàng)新與服務升級上的又一重要步伐，更預示著其服務管理模式的全面革新。
凌云光，自2002年成立以來，始終致力于機器視覺與光纖光學技術的研發(fā)與應用，以“為機器植入眼睛和大腦”為使命，不斷推動視覺人工智能與光電信息領域的發(fā)展。憑借卓越的技術實力與創(chuàng)新能力，凌云光已成功登陸A股科創(chuàng)板，成為行業(yè)內的佼佼者。其產(chǎn)品和服務廣泛應用于電子制造、新型顯示、印刷包裝、新能源等多個領域，為客戶提供了高效、智能的解決方案。
在售后服務方面，凌云光同樣表現(xiàn)出色。公司建立了完善的售后服務體系，擁有遍布全國的十四個服務網(wǎng)點，以及一支高素質、專業(yè)化的客服團隊。通過全方位、系統(tǒng)化的技術服務，凌云光確保了視覺檢測設備在客戶生產(chǎn)現(xiàn)場的成功應用，實現(xiàn)了4小時響應、12小時現(xiàn)場解決、7×24小時不間斷服務的承諾。這種高效、專業(yè)的服務贏得了客戶的廣泛贊譽與信賴。
然而，面對日益激烈的市場競爭和不斷提升的客戶需求，凌云光并未止步于現(xiàn)狀。為了更好地提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務人員的提質增效，公司決定與售后寶進一步深化合作，共同打造ITR及服務綜合管理平臺。這一平臺將整合雙方的優(yōu)勢資源，通過優(yōu)化ITR流程、精細化服務交付管理以及提升服務效率，推動凌云光服務管理模式的全面升級。
ITR（Issue To Resolution）流程的優(yōu)化是此次項目的核心之一。通過實現(xiàn)從問題發(fā)現(xiàn)到問題解決的端到端橫向流通，ITR流程將有助于解決服務過程中的各種問題，促進產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與升級。同時，平臺還將實現(xiàn)業(yè)務精細化管理，全面覆蓋公司的核心產(chǎn)品線，監(jiān)控其生命周期運營情況，確保服務的可查、可管、可控。通過資源調度與優(yōu)化，平臺將合理利用服務資源，提升人效及服務質量，從而進一步提升客戶體驗和滿意度。
對于此次合作，凌云光項目負責人張總表示：“這一項目的實施對于凌云光來說意義重大。它將改變我們原有的服務管理模式，推動我們從粗放管理向精細化管理邁進。ITR項目的推廣將更好地提升客戶服務質量，強化我們的品牌行業(yè)影響力。同時，我們也面臨著一些迫切要解決的問題，如多業(yè)務線同平臺經(jīng)營等。我們相信，通過與售后寶的合作，我們能夠共同克服這些挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務一體化、數(shù)據(jù)一體化的目標?！?/p>
售后寶解決方案專家張旭鵬也對此次合作充滿期待。他表示：“售后寶擁有豐富的服務業(yè)務設計和交付經(jīng)驗。在面對具體問題時，我們將通過共創(chuàng)的方式，與凌云光共同交付一套科學、完善的信息化平臺。后續(xù)，我們將以凌云光的成功為目標，全力保障項目的順利推進，并為凌云光未來的業(yè)務發(fā)展提供長期支持?！?/p>
隨著ITR及服務綜合管理平臺項目的正式啟動，凌云光正向著更高水平的服務管理邁進。這一項目的成功實施，不僅將為公司帶來更加高效、專業(yè)的服務體系，更將為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務體驗。我們期待凌云光在未來的發(fā)展中，能夠繼續(xù)引領機器視覺技術的創(chuàng)新與應用，為行業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。
