隨著2023年末中國60歲及以上人口接近3億大關(guān)，中國正式邁入了中度老齡化社會的門檻。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了人口結(jié)構(gòu)的變化，更為養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的緊迫性。在眾多行業(yè)中，酒店業(yè)也開始將目光投向了這一潛力巨大的市場，試圖通過轉(zhuǎn)型尋找新的增長點。
面對老齡化帶來的挑戰(zhàn)與機遇，國內(nèi)多家知名酒店集團紛紛布局養(yǎng)老業(yè)務，探索“酒店+養(yǎng)老”的新模式。希爾頓、首旅、綠地、君瀾等酒店品牌早已在這一領(lǐng)域邁出步伐，通過推出針對性的老年客群活動和服務，試圖在養(yǎng)老市場中占據(jù)一席之地。例如，希爾頓酒店集團推出了老年同學會套餐、“夕陽紅”包價游等，與周邊社區(qū)、老年大學等合作，為老年游客提供更加貼心的服務。
與此同時，云南、海南等地的部分酒店和民宿也嘗試為銀發(fā)人群提供候鳥旅居服務，滿足他們冬季避寒、夏季避暑的需求。據(jù)相關(guān)機構(gòu)測算，國內(nèi)康養(yǎng)酒店的市場規(guī)模有望在2024年達到約1100億元，顯示出養(yǎng)老市場的巨大潛力。
然而，盡管市場前景廣闊，但國內(nèi)老年人養(yǎng)老康養(yǎng)酒店市場仍處于不成熟階段。市場的新需求與酒店的供給之間存在錯位，尚未形成有效的共振。目前，市場上的養(yǎng)老酒店更多只是酒店業(yè)在淡季或多元化經(jīng)營方面的嘗試，距離真正滿足老年人的養(yǎng)老需求還有一定差距。
麥肯錫發(fā)布的《2024中國消費趨勢調(diào)研》報告顯示，老年群體已成為中國消費市場的重要組成部分。在老齡化社會背景下，銀發(fā)族作為酒旅市場的新興力量，其消費潛力和市場價值日益凸顯。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在2023年已達到12萬億元，預計未來幾年將持續(xù)增長。
然而，想要在這片藍海中分得一杯羹并不容易。銀發(fā)群體的需求個性多元且分散，高效連鎖化運營難度大。同時，養(yǎng)老服務是體驗式服務，良好的環(huán)境和持續(xù)的服務是決定老人們是否會長期入住的關(guān)鍵。如何在保持高入住率的同時，提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務，對養(yǎng)老型酒店來說是一大挑戰(zhàn)。
為了解決這些問題，酒店業(yè)需要深入了解老年人的需求，進行適老化改造，并提供針對性的服務。例如，配套齊全的設施、全年無需排隊等候的拎包入住服務、快速的醫(yī)療應急響應以及長住價格優(yōu)惠等，都是老年人選擇養(yǎng)老酒店時關(guān)注的重點。
酒店業(yè)還需要耐得住寂寞，進行長期投入。養(yǎng)老服務是一個需要時間和耐心去培養(yǎng)的市場，不能急于求成。只有真正“適老”且“懂老”的酒店，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，享受到“銀發(fā)經(jīng)濟”帶來的紅利。
在當前中國花錢養(yǎng)老觀念尚未普及、養(yǎng)老社會支付問題仍未解決的前提下，酒店轉(zhuǎn)型探索養(yǎng)老康養(yǎng)市場更需謹慎。通過深入了解市場需求、進行適老化改造和提供優(yōu)質(zhì)服務，酒店業(yè)有望在養(yǎng)老市場中找到新的增長點，為老年人提供更加舒適、便捷的養(yǎng)老服務。
隨著老齡化社會的深入發(fā)展，養(yǎng)老市場的需求將不斷增長。酒店業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分，有責任也有能力為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。未來，期待更多酒店品牌能夠加入到這一行列中來，共同推動中國養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展。
