隨著2023年末中國(guó)60歲及以上人口接近3億大關(guān)，中國(guó)正式邁入了中度老齡化社會(huì)的門檻。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了人口結(jié)構(gòu)的變化，更為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的緊迫性。在眾多行業(yè)中，酒店業(yè)也開始將目光投向了這一潛力巨大的市場(chǎng)，試圖通過轉(zhuǎn)型尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
面對(duì)老齡化帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，國(guó)內(nèi)多家知名酒店集團(tuán)紛紛布局養(yǎng)老業(yè)務(wù)，探索“酒店+養(yǎng)老”的新模式。希爾頓、首旅、綠地、君瀾等酒店品牌早已在這一領(lǐng)域邁出步伐，通過推出針對(duì)性的老年客群活動(dòng)和服務(wù)，試圖在養(yǎng)老市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。例如，希爾頓酒店集團(tuán)推出了老年同學(xué)會(huì)套餐、“夕陽(yáng)紅”包價(jià)游等，與周邊社區(qū)、老年大學(xué)等合作，為老年游客提供更加貼心的服務(wù)。
與此同時(shí)，云南、海南等地的部分酒店和民宿也嘗試為銀發(fā)人群提供候鳥旅居服務(wù)，滿足他們冬季避寒、夏季避暑的需求。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，國(guó)內(nèi)康養(yǎng)酒店的市場(chǎng)規(guī)模有望在2024年達(dá)到約1100億元，顯示出養(yǎng)老市場(chǎng)的巨大潛力。
然而，盡管市場(chǎng)前景廣闊，但國(guó)內(nèi)老年人養(yǎng)老康養(yǎng)酒店市場(chǎng)仍處于不成熟階段。市場(chǎng)的新需求與酒店的供給之間存在錯(cuò)位，尚未形成有效的共振。目前，市場(chǎng)上的養(yǎng)老酒店更多只是酒店業(yè)在淡季或多元化經(jīng)營(yíng)方面的嘗試，距離真正滿足老年人的養(yǎng)老需求還有一定差距。
麥肯錫發(fā)布的《2024中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研》報(bào)告顯示，老年群體已成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分。在老齡化社會(huì)背景下，銀發(fā)族作為酒旅市場(chǎng)的新興力量，其消費(fèi)潛力和市場(chǎng)價(jià)值日益凸顯。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模在2023年已達(dá)到12萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)未來幾年將持續(xù)增長(zhǎng)。
然而，想要在這片藍(lán)海中分得一杯羹并不容易。銀發(fā)群體的需求個(gè)性多元且分散，高效連鎖化運(yùn)營(yíng)難度大。同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)是體驗(yàn)式服務(wù)，良好的環(huán)境和持續(xù)的服務(wù)是決定老人們是否會(huì)長(zhǎng)期入住的關(guān)鍵。如何在保持高入住率的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，對(duì)養(yǎng)老型酒店來說是一大挑戰(zhàn)。
為了解決這些問題，酒店業(yè)需要深入了解老年人的需求，進(jìn)行適老化改造，并提供針對(duì)性的服務(wù)。例如，配套齊全的設(shè)施、全年無需排隊(duì)等候的拎包入住服務(wù)、快速的醫(yī)療應(yīng)急響應(yīng)以及長(zhǎng)住價(jià)格優(yōu)惠等，都是老年人選擇養(yǎng)老酒店時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)。
酒店業(yè)還需要耐得住寂寞，進(jìn)行長(zhǎng)期投入。養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)需要時(shí)間和耐心去培養(yǎng)的市場(chǎng)，不能急于求成。只有真正“適老”且“懂老”的酒店，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，享受到“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”帶來的紅利。
在當(dāng)前中國(guó)花錢養(yǎng)老觀念尚未普及、養(yǎng)老社會(huì)支付問題仍未解決的前提下，酒店轉(zhuǎn)型探索養(yǎng)老康養(yǎng)市場(chǎng)更需謹(jǐn)慎。通過深入了解市場(chǎng)需求、進(jìn)行適老化改造和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店業(yè)有望在養(yǎng)老市場(chǎng)中找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為老年人提供更加舒適、便捷的養(yǎng)老服務(wù)。
隨著老齡化社會(huì)的深入發(fā)展，養(yǎng)老市場(chǎng)的需求將不斷增長(zhǎng)。酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，有責(zé)任也有能力為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。未來，期待更多酒店品牌能夠加入到這一行列中來，共同推動(dòng)中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
