引言： 2021 年，流量紅利消逝殆盡，但依然可以在存量中找增量，私域流量的激活與轉(zhuǎn)化變成企業(yè)和個人自由工作者當(dāng)下亟需解決的難題。從關(guān)注流量到強(qiáng)調(diào)存量的趨勢轉(zhuǎn)變，突顯了用戶運(yùn)營的重要性，那么私域運(yùn)營者究竟需要什么樣的社區(qū)運(yùn)營工具？
在此背景下，我們采訪了幾位長期深耕在知識付費(fèi)、個人IP、興趣領(lǐng)域的從業(yè)者，邀請他們分享自己使用社區(qū)型工具服務(wù)用戶的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。以期通過深入分析利弊，為大家選擇合適的社區(qū)運(yùn)營工具提供有益的參考。其中一位為千聊直播間星粲學(xué)院負(fù)責(zé)人，在采訪中，他們與我們分享了知識付費(fèi)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，以及社群運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。
一、最早一批知識付費(fèi)創(chuàng)業(yè)者，希望出現(xiàn)系統(tǒng)性社區(qū)工具
千聊直播間星粲學(xué)院負(fù)責(zé)人與其他知識付費(fèi)創(chuàng)業(yè)者從線下轉(zhuǎn)線上的經(jīng)歷不同，他緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐，是最早探索知識付費(fèi)模式的一批講師。
提及當(dāng)初決定創(chuàng)業(yè)的原因，老師笑稱：“他也是一名創(chuàng)業(yè)者，星粲學(xué)院的開始是愛人感覺做線下培訓(xùn)的壓力增大，于是他成為了星粲學(xué)院運(yùn)營負(fù)責(zé)人。”
最初，他們通過微信群公益課堂+線下培訓(xùn)的模式運(yùn)營星粲學(xué)院，為方便線下培訓(xùn)的學(xué)員交流而建立了微信群。微信群公益課堂的學(xué)員聽完課程后認(rèn)可課程內(nèi)容，想追隨講師繼續(xù)學(xué)習(xí)靜物攝影，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為某Y直播平臺的付費(fèi)課程學(xué)員。
隨著時間不斷往前推移， 2016 年線上培訓(xùn)成為潮流，微信群學(xué)員提交優(yōu)秀的作品作業(yè)常常過期，同時也給講師為學(xué)員點(diǎn)評作品、打磨攝影技巧帶來不便。
千聊直播間星粲學(xué)院負(fù)責(zé)人坦言：“為了找到一個既能交作業(yè)又在微信生態(tài)利于傳播的平臺，最重要的是功能契合互聯(lián)網(wǎng)大趨勢且服務(wù)到位的平臺輾轉(zhuǎn)花費(fèi)了不少時間。”期間甚至錯失了自媒體的發(fā)展機(jī)遇，但他說：“用戶體驗(yàn)和服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。”雖有遺憾但不后悔。
直到遇到了千聊，其完善的微課系統(tǒng)能夠較好地滿足星粲學(xué)院的需求，因此負(fù)責(zé)人將線上積累了幾年的學(xué)員逐漸轉(zhuǎn)移到千聊上課。
對于用戶體驗(yàn)，他們接下來也遇到了一個難題，學(xué)員需要一個地方展示作品、跟同好交流攝影技巧。為此，他們曾接洽一些商家舉辦的線上攝影活動，學(xué)員能夠得到攝影鍛煉，商家也能獲得攝影作品。早期他們也嘗試過豆瓣社區(qū)、微博，但公域社區(qū)信息繁雜，學(xué)員辛苦拍攝的作品容易被盜取，用戶每下載多一個APP，運(yùn)營成本也相應(yīng)增加。
一番艱難抉擇后，他們選擇了燈鹿社區(qū)工具，學(xué)員有交流的社區(qū)也能做各種活動，但他也指出其劣勢在于高昂的使用成本以及和工作人員對接時反饋緩慢。社區(qū)之間無法被搜索、沒有展現(xiàn)、流量不互通，用戶只能通過圈主公開的鏈接或二維碼進(jìn)入某一個確定的社區(qū)。如果有更為系統(tǒng)的社區(qū)工具出現(xiàn)，他會考慮把整個社區(qū)進(jìn)行遷移，畢竟用戶體驗(yàn)最重要。
二、盤活私域流量、沉淀優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成為社區(qū)工具運(yùn)營的重點(diǎn)
從星粲學(xué)院負(fù)責(zé)人的采訪中我們可以總結(jié)出對社區(qū)運(yùn)營工具的普遍需求：首先，為社群用戶提供一個自由交流和展示作品的空間；其次，服務(wù)響應(yīng)快，對接的工作人員能夠及時解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題；最后，使用和維護(hù)成本低。
一個好的私域社區(qū)工具，一方面能夠承載不同渠道引流的新流量和存量，靈活盤活私域流量；另一方面，可以沉淀有價值的內(nèi)容，讓學(xué)員有自由分享交流的空間，與用戶共成長。
目前，市面上的社區(qū)型運(yùn)營工具粉絲圈主要有微信圈子、知識星球、千聊粉絲圈、燈鹿等，各家產(chǎn)品在功能、運(yùn)營和資源方面各有優(yōu)劣，下面就來對比一下各家產(chǎn)品特點(diǎn)，看看哪一款更符合上述要求。
首先，在使用成本上，大部分線上社區(qū)工具均可免費(fèi)使用，僅采訪中所提到的燈鹿的粉絲圈工具是收費(fèi)的，其價格從1999- 16800 不等，對于小規(guī)模機(jī)構(gòu)來說是一筆較為可觀的運(yùn)營成本。燈鹿主要服務(wù)企業(yè)用戶，付費(fèi)服務(wù)到期后，社區(qū)將由興趣星球承接，功能會被顯著削減，只能滿足基本使用需求。
其次，既然是私域運(yùn)營，必然繞不開微信生態(tài)，在目前提供免費(fèi)使用的產(chǎn)品中，知識星球和短說兩款產(chǎn)品未完全和微信生態(tài)打通，導(dǎo)致難以盤活微信的私域流量池。而在微信土壤中誕生的微信圈子，最終也因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展方向調(diào)整，宣布將于 2021 年 12 月 28 日正式停運(yùn)。
綜合來看，千聊粉絲圈是目前唯一一款免費(fèi)、 0 抽傭且能夠鏈接微信生態(tài)的線上社區(qū)工具。作為千聊最近上線的私域粉絲交流互動微社區(qū)，千聊粉絲圈有三大互動形式：發(fā)布動態(tài)、發(fā)布問答、話題討論，能夠較好地滿足優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀、多對多交流，線上活動等激活存量的用戶需求，比如采訪中所提到的交作業(yè)、曬作品、興趣交流等用戶多樣化的個性需求。
結(jié)語：私域2. 0 時代更注重的是“場”，需要有內(nèi)容承接/生產(chǎn)UGC的地方，提升用戶生命周期，讓用戶可以自主發(fā)言，交流互動，實(shí)現(xiàn)價值，最終實(shí)現(xiàn)口碑傳播，完成從「內(nèi)容聚合」到「人的聚合」的進(jìn)化。
通過對千聊直播間星粲學(xué)院負(fù)責(zé)人的采訪，我們從他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)出，作為私域運(yùn)營者在選擇社區(qū)工具時，更應(yīng)著眼于用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)完善的解決方案，尋求易于操作、易于傳播的整合型社區(qū)工具，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀和用戶自由交流。
