近日，山東濰坊迎來了一場(chǎng)聚焦于全球合作伙伴的盛會(huì)——濰柴2025年全球合作伙伴大會(huì)的服務(wù)分會(huì)與后市場(chǎng)分會(huì)。會(huì)上，眾多服務(wù)商、渠道商及經(jīng)銷商匯聚一堂，共同探討未來發(fā)展藍(lán)圖。濰柴在此次大會(huì)上展示了其在2024年服務(wù)與后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的顯著提升，并預(yù)先規(guī)劃了2025年的工作重點(diǎn)，同時(shí)推出了兩款創(chuàng)新服務(wù)APP：“濰柴同行”與“濰柴服務(wù)”。
作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，濰柴始終致力于提升服務(wù)質(zhì)量，圍繞“樹立卓越服務(wù)新標(biāo)桿”的目標(biāo)，實(shí)施了一系列系統(tǒng)性改進(jìn)措施。2024年，濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)再次取得佳績(jī)，服務(wù)流程與渠道管理實(shí)現(xiàn)了全面優(yōu)化，四大服務(wù)轉(zhuǎn)型取得了實(shí)質(zhì)性突破，客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)均達(dá)到歷史新高，核心服務(wù)站的整體收益也實(shí)現(xiàn)了顯著提升。未來一年，濰柴將以“客戶尊享，渠道共榮”為主題，繼續(xù)深化服務(wù)提升工作，利用智能化手段打造全新服務(wù)能力，為客戶提供更高質(zhì)量、更智能的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)渠道管理，促進(jìn)渠道伙伴的共同發(fā)展。
面對(duì)2024年復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)展現(xiàn)了強(qiáng)大的韌性與創(chuàng)新能力。通過精準(zhǔn)捕捉細(xì)分市場(chǎng)機(jī)遇、探索電商直銷新模式以及優(yōu)化產(chǎn)品組合策略，濰柴成功應(yīng)對(duì)了行業(yè)內(nèi)卷的挑戰(zhàn)。在電商直銷新模式的探索中，濰柴將商城功能融入全新的“濰柴同行”APP，構(gòu)建了一站式消費(fèi)平臺(tái)，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大，與經(jīng)銷商伙伴的合作也更為緊密，實(shí)現(xiàn)了深度共贏發(fā)展。
展望未來，濰柴將在后市場(chǎng)業(yè)務(wù)上持續(xù)發(fā)力，尋求新的突破點(diǎn)。通過深化電商直銷模式的探索、推動(dòng)TCO業(yè)務(wù)模式的協(xié)同發(fā)展以及細(xì)化渠道管理、重塑指標(biāo)體系等措施，濰柴將致力于提升關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，打造更加柔性、智慧的全鏈條系統(tǒng)支持平臺(tái)，助力后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。秉承“團(tuán)結(jié)一心，共創(chuàng)共贏”的理念，濰柴將與經(jīng)銷商合作伙伴攜手并進(jìn)，共同迎接2025年的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
為了響應(yīng)市場(chǎng)需求并提升服務(wù)效率，濰柴精心打造了“濰柴同行”與“濰柴服務(wù)”兩款A(yù)PP。其中，“濰柴同行”APP集售后服務(wù)、銷售與娛樂交互于一體，提供了發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的最優(yōu)移動(dòng)端解決方案，致力于為客戶提供全方位、便捷、高效的一站式服務(wù)。“濰柴服務(wù)”APP則專注于后市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)，從維修服務(wù)、庫存管理到信息一站式查詢等多個(gè)方面，為渠道合作伙伴提供了精準(zhǔn)、便捷、高效的服務(wù)支持，提升了渠道用戶的作業(yè)效率。
濰柴始終堅(jiān)持客戶至上的原則，與廣大合作伙伴攜手共進(jìn)，致力于打造高效智能的服務(wù)新工具，持續(xù)提升發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的服務(wù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向更加智能化、高效化的方向轉(zhuǎn)型。
