近日，中國百貨商業協會發布了一份關于2024年零售IT及數字化系統需求的調查報告，深入剖析了當前零售企業在數字化轉型方面的現狀、所面臨的問題以及未來的需求。
報告顯示，調查樣本主要集中于大中型百貨及購物中心集團，這些企業普遍采用多種信息系統，如ERP、POS等，但系統使用年限較長，超半數核心系統已使用超過10年，導致企業滿意度下降，更新意愿增強。在滿意度方面，商業智能（BI）或報表系統的滿意度最低，CRM或會員系統緊隨其后。因此，企業更傾向于改造CRM或會員系統，同時營銷系統也受到重視。
在數字化項目實施方面，超過半數的企業實施了業財一體化，部分企業取得了顯著效果，但仍存在改進空間。部分企業選擇上云，主要選擇阿里云等，上云有助于提高業務效率。數據安全合規方面，消費者信息保護受到重視，但部分企業在制度建設等方面仍有待加強。多數大型企業認可中臺的重要性，中臺在會員和商品管理方面發揮了重要作用。AI在零售領域的應用仍處于初級階段，但企業對其影響寄予厚望。
零售服務商方面，騰訊小程序等軟件服務在零售企業中滲透率較高，華為等是主要硬件品牌。企業注重運維服務的及時性、運營支持和技術先進性，對現有運維服務較為認可。在數字化需求建議方面，企業呼吁加大數字化投入，注重人才培養和標準體系建設，緊密結合業務開展。
此次調查報告不僅揭示了零售企業在數字化轉型過程中的挑戰與機遇，也為行業未來的發展提供了寶貴的參考。通過深入了解企業需求，零售服務商可以更加精準地提供解決方案，助力企業實現數字化轉型。
