在安徽省阜陽市潁泉區(qū)，人民路聯(lián)通營業(yè)廳如同一顆璀璨的明珠，鑲嵌在城市的繁華之中，連接著千家萬戶與聯(lián)通公司的深情紐帶。在這里，楊倩倩，一位充滿活力與智慧的女性營業(yè)員，用她的專業(yè)、耐心與熱忱，書寫著聯(lián)通服務的新篇章。自2017年加入聯(lián)通大家庭以來，她以“傾聽心聲、用心服務、傳遞溫情”為工作信條，贏得了廣大客戶的信賴與贊譽，成為營業(yè)廳中一道亮麗的風景線。
走進人民路營業(yè)廳，楊倩倩的笑容如同夏日的清風，瞬間拂去了客戶心中的煩躁與不安。她深知，作為聯(lián)通公司的形象大使，自己的每一個微笑、每一次問候都代表著公司的溫暖與關(guān)懷。因此，無論是面對初次到訪的新客戶，還是熟識已久的老朋友，她總是以最真摯的笑容、最貼心的服務迎接他們，讓每一位客戶都能感受到如沐春風般的舒適與愉悅。
在業(yè)務技能上，楊倩倩始終保持著對知識的渴望與追求。她堅信，只有不斷學習、不斷進取，才能跟上時代的步伐，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。因此，無論是新業(yè)務的學習，還是老業(yè)務的精進，她總是第一個站出來，主動學習、深入研究，確保自己能夠隨時為客戶提供最準確、最全面的解答。正是這份對工作的熱愛與執(zhí)著，讓她在2023年的5G業(yè)務推廣中，憑借出色的業(yè)績，榮獲了“阜陽聯(lián)通2023年度杰出營業(yè)員”及阜陽聯(lián)通“服務之星”的榮譽稱號。
然而，在楊倩倩看來，榮譽只是對她工作的一種肯定，而真正的價值在于能夠為客戶帶來實實在在的幫助與關(guān)懷。她始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，無論客戶遇到什么問題，她總是能夠迅速響應、耐心傾聽，并給出最合適的解決方案。記得有一次，一位老人因為對智能手機操作不熟悉，無法正常使用微信與家人聯(lián)系，情急之下找到了楊倩倩。面對焦急的老人，她不僅沒有絲毫的不耐煩，反而耐心地安撫老人，并手把手地教老人如何操作手機，最終成功幫助老人與家人取得了聯(lián)系。這樣的例子，在楊倩倩的工作生涯中不勝枚舉。她用自己的行動，詮釋了“服務無小事，細微見真情”的深刻內(nèi)涵。
在楊倩倩的心中，真誠的服務不僅僅體現(xiàn)在解決客戶的實際問題上，更在于能夠敏銳地捕捉到客戶的情感需求，并給予及時的關(guān)懷與回應。有一次，一位客戶因為對某項業(yè)務存在誤解，導致費用異常，情緒十分激動。面對這種情況，楊倩倩沒有急于辯解或推諉責任，而是耐心地傾聽客戶的訴說，然后逐一分析費用明細，找出問題的根源。經(jīng)過一番溝通，她發(fā)現(xiàn)客戶之所以情緒激動，是因為對業(yè)務的不了解導致的誤解。于是，她耐心地為客戶解釋了業(yè)務的特點、費用構(gòu)成以及如何避免類似問題的發(fā)生，并主動幫助客戶調(diào)整了業(yè)務套餐，降低了費用。最終，客戶不僅消除了誤會，還對楊倩倩的專業(yè)與真誠表示了由衷的感謝。
在楊倩倩看來，前臺工作雖然充滿挑戰(zhàn)與壓力，但同時也是一份充滿樂趣與成就感的職業(yè)。她認為，作為一名營業(yè)員，不僅要具備專業(yè)的知識和技能，更要有一顆善良、敏感的心。只有這樣，才能真正理解客戶的需求與感受，為他們提供最貼心的服務。因此，她總是以積極的心態(tài)去面對工作中的每一個挑戰(zhàn)與困難。在她的帶動下，整個營業(yè)廳的工作氛圍變得更加和諧、融洽，客戶滿意度也持續(xù)攀升。
如今，楊倩倩已經(jīng)成為阜陽市潁泉區(qū)聯(lián)通營業(yè)廳的一張閃亮名片。她的故事不僅激勵著身邊的同事不斷追求卓越與完美，更成為聯(lián)通公司服務文化的生動寫照。在未來的日子里，相信楊倩倩將繼續(xù)以她的真誠與智慧為筆，用心書寫聯(lián)通服務的精彩篇章。同時，她也希望用自己的故事與經(jīng)歷，激勵更多的人加入聯(lián)通這個大家庭中來，共同為構(gòu)建更加美好的通信世界貢獻自己的力量。在楊倩倩的心中，服務不僅僅是一份職業(yè)，更是一份責任與使命，她愿意用自己的青春與熱情，為每一位客戶搭建一座心靈的橋梁，讓聯(lián)通的愛與關(guān)懷傳遞到每一個角落。
