在安徽省阜陽市潁泉區(qū)人民路的聯(lián)通營業(yè)廳里，有一位備受贊譽的營業(yè)員，她叫楊倩倩。出生于 1988 年的她，自 2017 年踏入聯(lián)通公司這個大家庭后，便以踏實和用心的態(tài)度，在營業(yè)員的崗位上熠熠生輝。
楊倩倩深知，作為聯(lián)通與客戶之間的重要橋梁，自己的一舉一動都關(guān)乎著公司的形象與聲譽。因此，她始終將 “常問、常學(xué)、常積累” 奉為掌握業(yè)務(wù)技能的不二法門。在日常工作中，她時刻提醒自己，要以最飽滿的熱情、最真誠的微笑以及最耐心地解釋去服務(wù)每一位前來營業(yè)廳的客戶。
她以 “百倍用心，十分滿意” 為座右銘，嚴(yán)格踐行首問負責(zé)制。無論何時，只要客戶遇到困難找到她，她都會全力以赴，不遺余力地為客戶尋求滿意的解決方案。為了確保客戶的業(yè)務(wù)辦理能夠得到妥善的后續(xù)跟進，她常常犧牲自己的休息時間，主動跟進客戶的寬帶安裝進度，解答客戶的后期業(yè)務(wù)咨詢，真正將服務(wù)延伸到了工作時間之外，做到業(yè)務(wù)辦理有始有終，絕不影響客戶的正常使用。
曾有一位顧客的奶奶，因年事已高且行動不便，手機卡出現(xiàn)故障需要辦理補卡業(yè)務(wù)。顧客焦急萬分，不知如何是好。楊倩倩見狀，毫不猶豫地帶上筆記本電腦和讀卡器，與顧客一同前往老人家中，為老人上門辦理補卡業(yè)務(wù)。還有一次，大雪紛飛之際，一位客戶在雪地滑倒受傷住院，由于流量不足急需辦理流量卡。楊倩倩同樣二話不說，與客戶家屬一同前往醫(yī)院，為客戶及時送上流量卡，讓客戶在住院期間能夠順利使用聯(lián)通業(yè)務(wù)，感受到聯(lián)通無微不至的關(guān)懷。像這樣的事例，在楊倩倩的工作中數(shù)不勝數(shù)，她持之以恒的用心服務(wù)，贏得了眾多客戶的由衷稱贊和高度表揚。
在服務(wù)過程中，楊倩倩尤為注重細節(jié)，總能在第一時間敏銳地察覺到客戶的不滿情緒，并迅速了解狀況，積極為客戶排憂解難。有一回，一位客戶氣沖沖地來到營業(yè)廳，堅決要求銷戶。楊倩倩在與客戶的交流中了解到，客戶是因為感覺話費過高而產(chǎn)生銷戶的念頭。她立即調(diào)出客戶近幾個月的月結(jié)賬單，仔細對比分析后發(fā)現(xiàn)，原來是其中一個月因新手機產(chǎn)生了流量費用，導(dǎo)致該月話費偏高，從而引起客戶的誤解。于是，楊倩倩巧妙地采用 “反客為主” 的策略，先是詢問客戶是否對手機不滿意，在得到否定回答后，又進一步詢問是否僅僅因為話費高而想銷戶，得到肯定答復(fù)后，她有條不紊地向客戶解釋道：“其實只是這一個月的話費偏高，原因是新手機不小心產(chǎn)生了流量費用，這個費用并不多。如果您不想產(chǎn)生這類費用，我們可以幫您關(guān)閉移動數(shù)據(jù)功能，這樣就能避免類似情況再次發(fā)生，您看這樣可以嗎？” 客戶一聽，覺得此方案切實可行，情緒明顯緩和下來，反復(fù)確認是否真的能解決問題。楊倩倩給予肯定的答復(fù)，讓客戶徹底放下心來，最終成功挽留了客戶。事后，楊倩倩感慨道：“只要用心為客戶服務(wù)，任何問題都能迎刃而解。”
在很多人眼中，前臺營業(yè)員的工作既煩瑣又辛苦。然而，楊倩倩卻有著不同的看法。她認為，無論從事何種行業(yè)，辛苦都是相對的，關(guān)鍵在于以何種心態(tài)去面對。如果總是因一點小問題而煩惱郁悶，那么工作必然會顯得無比艱辛；反之，如果能以積極樂觀的心態(tài)去對待工作中的每一件事，那么在解決一個個問題的過程中，就能收獲快樂與滿足。楊倩倩正是以這樣的心態(tài)，日復(fù)一日地堅守在自己的崗位上，不僅讓自己在工作中找到了樂趣，也為客戶帶來了愉悅的服務(wù)體驗，真正成為聯(lián)通公司與客戶之間的溫暖紐帶，用自己的真心傳遞著聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓 “用心服務(wù)，聯(lián)通你我” 的理念在每一次與客戶的互動中得以彰顯。
楊倩倩的努力與付出得到了公司的高度認可。在 2023 年 5 月份，她在 FTTR 業(yè)務(wù)推廣中率先突破 10，榮獲 “阜陽聯(lián)通 2023 年度” 好員工稱號，并被授予阜陽聯(lián)通青年 “服務(wù)之星” 的榮譽。這些榮譽不僅是對她過去工作的肯定，更是對她未來繼續(xù)前行的激勵。她將繼續(xù)秉持初心，在聯(lián)通營業(yè)廳的崗位上，用真誠的服務(wù)書寫更多溫暖人心的故事，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，也為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗，讓聯(lián)通的服務(wù)之光在潁泉區(qū)乃至更廣闊的區(qū)域閃耀不息。
