在安慶聯通客服部的服務殿堂里，張菁是一位宛如天使般的存在。自 2006 年加入聯通，19 年的漫長時光里，她始終將客戶服務奉為天職，以客戶為中心、以服務為根本的理念早已融入她的血液。她持續打磨自身服務能力，在工作方法上不斷創新，在各項業績和服務指標考核中成績優異，“安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽接踵而至，多次被市分公司評為 “優秀員工”，這些榮譽如同一串串悅耳的音符，奏響了她卓越服務的樂章。
張菁把責任看作是天使的翅膀，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話賦予了她飛翔的力量。在她眼中，每一位客戶都是需要呵護的花朵，客戶的問題就是滋養花朵成長的雨露。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如狂風驟雨般向她襲來，但她就像一位守護花園的天使，用無比的耐心為每一朵 “花朵” 遮風擋雨。每一個案件她都用心對待，通過溫和的溝通和細致的分析，使客戶滿意度平均達到 95%。對她而言，客服工作是聯通與客戶之間的心靈花園，充滿了希望與美好。
流量計費問題是花園中的荊棘，常常刺痛用戶的心。許多用戶因不理解高額流量費用而眉頭緊鎖，這不僅破壞了他們的使用體驗，還可能讓他們對聯通服務產生誤解。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來求助，眼神中充滿了擔憂。張菁立刻展開行動，她像一位溫柔的花匠，仔細梳理賬單，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的困惑，她用輕柔的聲音、耐心的解釋，如春風化雨般消除了客戶的疑慮。同時，根據老人的特殊需求，為其推薦了合適的流量套餐，讓花園重新恢復了生機。問題解決后，女士眼中的感激之情如同陽光灑在花朵上。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是毫不猶豫地加班完成其他工作，因為在她心中，守護客戶的微笑是天使的使命。
張菁的耐心服務還體現在對一位老大爺的關懷上。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次都要經歷一番波折去聯通營業網點繳費，遇到惡劣天氣更是苦不堪言。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像為老人的生活帶來了永恒的春天。這個小小的舉動，讓老大爺感受到了聯通服務的溫暖，也讓周圍的人看到了張菁天使般的耐心。
即使遇到困難，張菁的天使之翼也從未停止扇動。去年臘月二十五，她因車禍受傷，但只休息了兩天就返回工作崗位。當時正值年終忙碌時期，她擔心同事們壓力太大，更擔心客戶的問題得不到及時解決。她帶著傷痛堅持工作，那堅強的身影就像在花園中閃耀的天使之光，照亮了整個團隊，成為團隊中不可或缺的力量。
張菁，就是這樣一位聯通服務的耐心天使，她用自己的愛心、耐心和責任心，為客戶打造了一個溫馨的服務花園，為公司樹立了良好的服務形象，成為聯通服務領域的璀璨之星。
