在安慶聯(lián)通客服部的卓越團隊中，張菁無疑是一位令人敬仰的敬業(yè)楷模。自 2006 年開啟她在聯(lián)通的職業(yè)生涯以來，19 年如一日地投身于客戶服務工作，從未有過絲毫懈怠。她始終將客戶的需求作為行動的指南，以服務品質(zhì)為追求目標，持續(xù)提升服務能力、積極探索創(chuàng)新工作方法，在各項業(yè)績和服務指標考核中表現(xiàn)堪稱典范，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等一系列榮譽，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽如同璀璨星辰，照亮了她敬業(yè)奉獻的服務征程。
張菁將責任視為敬業(yè)的靈魂所在，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句箴言深深地烙印在她的心中，成為她工作的內(nèi)在驅(qū)動力。對于她而言，每一位客戶都是值得全力以赴的對象，客戶的問題就是她展現(xiàn)敬業(yè)精神的舞臺。在 2024 年 1 月至 10 月期間，面對多達 3450 余件的投訴案件，她就像一位不知疲倦的舞者，在這個舞臺上翩翩起舞，用專業(yè)與熱情演繹著每一個精彩的服務瞬間。每一個案件她都全神貫注地對待，通過深入分析和精準判斷，確保問題得到妥善解決，使得客戶滿意度平均達到了令人贊嘆的 95%。在她的世界里，客服工作不僅僅是一份謀生的職業(yè)，更是聯(lián)通與客戶之間傳遞信任與價值的神圣使命。
流量計費問題一直是客戶服務領域的一大挑戰(zhàn)，宛如一座難以逾越的山峰，橫亙在聯(lián)通與用戶之間。由于流量的復雜性和用戶對其使用情況的模糊認知，高額流量費用問題常常引發(fā)用戶的不滿，進而影響用戶體驗和忠誠度。有一次，一位女士帶著父親在醫(yī)院期間遭遇高額流量費的困擾前來投訴，眼中滿是無助和焦急。張菁深知這個問題的嚴重性，她迅速投入到問題的解決中，如同一位無畏的登山者，向著問題的核心發(fā)起沖鋒。她仔細地對賬單進行剖析，不放過任何一個細節(jié)，經(jīng)過抽絲剝繭般的努力，最終發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量所致。面對客戶的困惑和誤解，她以專業(yè)的知識為基石，用通俗易懂的語言和耐心的態(tài)度為客戶搭建起理解的橋梁，詳細地解釋了其中的緣由。并且，她根據(jù)老人的特殊需求和使用習慣，精心推薦了一款合適的流量套餐，為客戶開辟出一條順暢的通信之路。當看到客戶臉上的陰霾逐漸散去，露出滿意的笑容時，張菁知道自己的努力沒有白費。盡管處理這個問題耗費了她大量的額外時間，但她毫無怨言，甚至主動加班完成其他工作，因為在她心中，敬業(yè)就是要以客戶的利益為出發(fā)點，不計個人得失，為聯(lián)通的服務品質(zhì)負責到底。
張菁的敬業(yè)精神在對一位老大爺?shù)姆罩幸搀w現(xiàn)得淋漓盡致。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經(jīng)歷一番周折去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費，特別是在惡劣天氣下，這對老人來說無疑是一件苦差事。張菁在了解到這一情況后，主動承擔起每月提醒其子女按時繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，無論工作多么繁忙，她從未忘記過自己的承諾，就像一座精準的時鐘，按時履行著自己的職責。
在困難面前，張菁的敬業(yè)精神更是閃耀著耀眼的光芒。去年臘月二十五，一場突如其來的車禍讓她身受重傷，但僅僅休息了兩天，她就像一位堅韌不拔的戰(zhàn)士，帶著尚未痊愈的傷痛，毅然回到年終忙碌的工作崗位。此時的她，本應該在家中安心養(yǎng)病，但她心里牽掛的卻是年終時期繁忙的工作和同事們的壓力。她知道，自己的缺席可能會給團隊帶來更大的負擔，影響客戶服務的質(zhì)量。于是，她不顧身體的疼痛，選擇了堅守崗位。在工作中，她依然保持著一貫的專業(yè)和熱情，用微笑面對每一位客戶和同事，那堅強的身影仿佛在訴說著她對敬業(yè)精神的執(zhí)著。
