在安慶聯通客服部這個精細的 “工坊” 里，張菁是一位當之無愧的卓越工匠。2006 年起，她在客戶服務這一領域精雕細琢了 19 年，將每一個服務環節都打磨至極致。她始終以客戶為中心，視服務為藝術，通過持續學習和實踐，不斷提升服務能力、創新工作方法，在各項業績和服務指標考核中展現出非凡的水準，榮獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優秀員工”，這些榮譽如同她精心打造的精品，見證了她在服務領域的精湛技藝。
張菁把責任當作工匠手中的刻刀，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話指引著她雕琢服務品質的方向。在她看來，每一位客戶都是獨一無二的璞玉，客戶的問題就是璞玉上需要修復的瑕疵。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一塊塊待打磨的原石，擺在她面前。她像一位專注的工匠，以精湛的技藝和十足的耐心，精心處理每一個案件，通過細致入微的分析和專業的解決方案，使客戶滿意度平均達到 95%。對她而言，客服工作是聯通與客戶之間的藝術殿堂，在這里，她用責任與匠心創造出完美的作品。
流量計費問題是服務工藝中的難題，就像玉石中的雜質，影響著作品的品質。許多用戶因不明高額流量費用而煩惱，這不僅破壞了他們的使用體驗，還可能損害聯通服務這塊 “美玉” 的聲譽。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來投訴，眼中滿是焦急。張菁迅速拿起她的 “刻刀”—— 專業知識和經驗，對賬單進行深度剖析，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的疑惑，她以工匠般的耐心和專業，詳細解釋其中緣由，如同去除玉石中的雜質。同時，根據老人的特殊需求，為其推薦了合適的流量套餐，將這塊 “璞玉” 重新雕琢成精美的作品。問題解決后，女士的感激之情如同美玉散發的光澤。盡管處理這個問題耗費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為在她心中，打造完美的服務體驗是工匠的執著追求。
張菁的匠心服務在一位老大爺身上也體現得淋漓盡致。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要長途跋涉去聯通營業網點繳費，遇到惡劣天氣更是困難重重。張菁得知后，巧妙地設計了提醒其子女繳費的方案，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像一件精心呵護的藝術品，保持著完美的狀態。這個小小的舉動，讓老大爺感受到了聯通服務的匠心獨運，也讓周圍的人看到了張菁對服務細節的把控。
即使在遭遇挫折時，張菁這位卓越工匠也不曾放下手中的工具。去年臘月二十五，一場車禍讓她受傷，但僅休息了兩天，她就回到年終忙碌的工作崗位。她知道此時的工作就像一件正在雕琢的重要作品，不能有絲毫耽擱。她帶傷堅持工作，那堅強的身影如同工坊中最耀眼的光芒，激勵著同事們，成為團隊中不可或缺的精神支柱，為聯通服務注入了堅韌的力量。
張菁，就是這樣一位聯通服務的卓越工匠，她用匠心獨運的服務，為客戶創造價值，為公司鑄就品牌，在聯通服務的畫卷上留下了濃墨重彩的一筆，成為行業內學習的楷模。
