在安慶聯(lián)通客服部這個(gè)大家庭里，張菁是一位備受信賴的可靠伙伴。自 2006 年加入聯(lián)通后，19 年來(lái)她一直全身心地投入到客戶服務(wù)工作中。她始終秉持以客戶為中心、以服務(wù)為根本的宗旨，不斷努力提升自己的服務(wù)能力和創(chuàng)新工作方法，在各項(xiàng)業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)考核中都有著出色的表現(xiàn)，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級(jí)證書” 等榮譽(yù)，還多次獲得市分公司 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)就像她的勛章，見(jiàn)證了她在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀。
張菁把責(zé)任看作是伙伴關(guān)系的基石，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂(lè)趣” 這句話一直激勵(lì)著她。在她心中，每一位客戶都是她的重要伙伴，客戶的需求就是她要一起完成的任務(wù)。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，但她以可靠的姿態(tài)應(yīng)對(duì)。她認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)案件，通過(guò)仔細(xì)分析和耐心溝通，使客戶滿意度平均達(dá)到 95%。對(duì)她而言，客服工作是聯(lián)通與客戶之間建立緊密伙伴關(guān)系的橋梁。
流量計(jì)費(fèi)問(wèn)題是影響伙伴關(guān)系的難題，很多用戶因?yàn)椴磺宄髁抠M(fèi)用而產(chǎn)生困擾。有一次，一位女士代表住院的父親來(lái)投訴高額流量費(fèi)問(wèn)題。張菁迅速行動(dòng)，她對(duì)賬單進(jìn)行了詳細(xì)的查看和分析，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對(duì)客戶的疑惑，她像一位可靠的朋友一樣耐心解釋，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言讓客戶明白情況。并且，她根據(jù)老人的具體情況，為其推薦了合適的流量套餐，進(jìn)一步鞏固了與客戶的伙伴關(guān)系。問(wèn)題解決后，女士對(duì)她充滿了感激，這也體現(xiàn)了她作為可靠伙伴的價(jià)值。盡管處理這個(gè)問(wèn)題花費(fèi)了她不少額外的時(shí)間，但她還是選擇加班完成其他工作，因?yàn)樗溃S護(hù)與客戶的良好伙伴關(guān)系是聯(lián)通服務(wù)的關(guān)鍵。
張菁的可靠還體現(xiàn)在對(duì)一位老大爺?shù)膸椭稀＠洗鬆斂偸峭浗o家中的固定電話繳費(fèi)，每次都要跑到很遠(yuǎn)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，遇到不好的天氣更是麻煩。張菁了解后，主動(dòng)承擔(dān)起每月提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅(jiān)持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷，這讓老大爺感受到了聯(lián)通服務(wù)的貼心，也體現(xiàn)了張菁作為可靠伙伴的一面。
即使在困難時(shí)期，張菁也依然可靠。去年臘月二十五，她因車禍?zhǔn)軅恍菹⒘藘商炀突氐搅斯ぷ鲘徫弧．?dāng)時(shí)正值年終忙碌時(shí)期，她知道同事們都很辛苦，她不想因?yàn)樽约旱脑蚨绊懝ぷ鳌Ｋ龓麍?jiān)持工作，她的這種行為就像給團(tuán)隊(duì)注入了一股強(qiáng)大的力量，讓同事們感受到了她的可靠，她也成為了團(tuán)隊(duì)中不可或缺的重要伙伴。
張菁就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的可靠伙伴，她用自己的行動(dòng)為客戶和同事帶來(lái)了溫暖和力量，為聯(lián)通服務(wù)樹立了良好的形象。
