在安慶聯通客服部，張菁就像一位不知疲倦的貼心使者。自 2006 年加入聯通，19 年的時光里，她全身心地投入到客戶服務工作中。她始終以客戶為中心，將服務作為根本出發點，不斷提升自己的服務能力，積極探索創新工作方法，在各項業績和服務指標考核中表現出眾，榮獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星” 等稱號，還持有 “客戶服務技能中級證書”，多次被市分公司評為 “優秀員工”，這些榮譽是對她多年辛勤付出的有力見證。
張菁把責任當作服務的靈魂，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話深深影響著她。在她眼里，每一位客戶都是需要用心對待的朋友，客戶的問題就是她要攻克的難關。2024 年 1 – 10 月間，3450 多件投訴案件擺在她面前，但她沒有絲毫畏懼。每一個案件，她都像對待珍貴禮物一樣，仔細分析、耐心處理，最終使客戶滿意度平均達到 95%。對她而言，客服工作是連接聯通與客戶的情感紐帶，充滿了意義和價值。
流量計費問題是客戶服務中的一大挑戰，很多用戶常常因不明不白的高額流量費用而煩惱。有一次，一位女士代住院的父親來投訴高額流量費問題。張菁迅速行動，對賬單進行了詳細梳理，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的疑惑和不滿，她用溫和、耐心的態度詳細解釋，還根據老人的特殊情況推薦了合適的套餐。問題解決后，女士感激萬分。雖然處理這個問題花費了不少時間，但張菁還是加班完成了其他工作，因為她覺得恢復用戶對聯通的信任比什么都重要。
張菁的貼心服務還體現在對一位老大爺的關懷上。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次都要到很遠的聯通營業網點繳費，遇到惡劣天氣更是麻煩。張菁知道后，主動承擔起每月提醒其子女繳費的任務，這一堅持就是五年，保證了老人電話的正常使用。這一小小的舉動，給老人帶來了極大的便利，讓老人感受到了聯通服務的溫暖。
即使遇到困難，張菁也從不退縮。去年臘月二十五，她因車禍受傷，但只休息了兩天就返回工作崗位。當時正值年終忙碌時期，她擔心同事們壓力太大，便帶傷堅持工作。她的這種敬業精神，像一束光，照亮了整個團隊，成為團隊中不可或缺的力量。
張菁用實際行動詮釋了什么是優秀的聯通服務者，她是聯通與客戶之間的貼心使者，為客戶排憂解難，為公司樹立了良好的服務形象。
