張菁，安慶聯(lián)通客服部的一名投訴處理精英，自2006年起，便將自己的青春與汗水揮灑在了這片充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的熱土上。19年的光陰，見(jiàn)證了她從一名普通客服人員成長(zhǎng)為如今的投訴處理專(zhuān)家，每一次的蛻變，都凝聚著她對(duì)服務(wù)的熱愛(ài)與執(zhí)著。
在張菁的心中，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種使命，一種將客戶(hù)需求放在首位，用真心去感知、去回應(yīng)的承諾。她深知，客服是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，每一次的交流，都是建立信任、傳遞溫暖的契機(jī)。因此，無(wú)論面對(duì)何種情況，張菁總是以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，去傾聽(tīng)、去理解、去解決。
在2024年1-10月里，張菁以驚人的毅力，處理了超過(guò)3450件投訴案件，每一件都如同一次小小的戰(zhàn)役，需要她運(yùn)用智慧與耐心去化解。她不僅注重問(wèn)題的解決，更注重與客戶(hù)的溝通，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到聯(lián)通的關(guān)懷與溫暖。因此，她的客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在95%的高位，這一數(shù)字背后，是她無(wú)數(shù)次加班加點(diǎn)、耐心溝通的辛勤付出。
面對(duì)流量計(jì)費(fèi)這一復(fù)雜而敏感的問(wèn)題，張菁更是展現(xiàn)出了非凡的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。她深知，流量費(fèi)用的不確定性往往會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)困擾和不滿(mǎn)，因此，她總是以最快的速度、最準(zhǔn)確的方式，為客戶(hù)解決這一難題。一次，一位客戶(hù)因高額流量費(fèi)用而投訴，張菁通過(guò)詳細(xì)的賬單分析，發(fā)現(xiàn)是由于客戶(hù)在使用過(guò)程中未能正確區(qū)分專(zhuān)屬與非專(zhuān)屬流量所致。她耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)⒏鶕?jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，為其推薦了一款合適的流量套餐。最終，不僅解決了客戶(hù)的困擾，還贏得了客戶(hù)的信任和贊譽(yù)。
除了處理投訴案件，張菁還時(shí)刻關(guān)注著那些需要特別關(guān)懷的用戶(hù)。她深知，每一位客戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的，他們的需求和困難也是各不相同的。因此，她總是以一顆善良的心，去感知客戶(hù)的需要，去提供個(gè)性化的服務(wù)。有一位老大爺，因年邁健忘，經(jīng)常忘記給家中的固定電話交費(fèi)，導(dǎo)致電話頻繁停機(jī)。得知這一情況后，張菁主動(dòng)承擔(dān)起每月提醒其子女按時(shí)繳費(fèi)的任務(wù)。這一看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，卻為老大爺?shù)纳顜?lái)了極大的便利和溫暖。
去年臘月二十五，一場(chǎng)突如其來(lái)的車(chē)禍讓張菁的身體受到了傷害。但她僅僅休息了兩天，便不顧傷痛，毅然決然地回到了工作崗位。在她看來(lái)，年終是客服工作最為繁忙的時(shí)刻，她不能因個(gè)人的原因而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。即使身體尚未痊愈，張菁依然堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“愛(ài)崗敬業(yè)”的深刻內(nèi)涵。她的精神如同一股強(qiáng)大的正能量，激勵(lì)著周?chē)拿恳粋€(gè)人，成為了團(tuán)隊(duì)中不可或缺的精神支柱。
張菁的故事，是聯(lián)通服務(wù)精神的生動(dòng)寫(xiě)照。她用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“服務(wù)之星”的深刻內(nèi)涵，也為我們樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。在未來(lái)的日子里，相信她會(huì)繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，為更多的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
