在安徽省阜陽(yáng)市潁泉區(qū)人民路的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳里，有一位備受贊譽(yù)的營(yíng)業(yè)員，她叫楊倩倩，出生于 1988 年。自 2017 年踏入聯(lián)通公司這個(gè)充滿活力與挑戰(zhàn)的大家庭后，她便以踏實(shí)勤勉、用心專注的態(tài)度，在營(yíng)業(yè)員的崗位上熠熠生輝，成為聯(lián)通服務(wù)的一顆璀璨明星。
楊倩倩深知，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信行業(yè)，業(yè)務(wù)技能的精通是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。于是，“常問(wèn)、常學(xué)、常積累” 成為她工作的座右銘。無(wú)論是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教疑難問(wèn)題，還是利用業(yè)余時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)，抑或是在日常工作中留意每一個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)并做好記錄，她都全力以赴。正因如此，她在業(yè)務(wù)上的熟練程度不斷提升，能夠迅速而精準(zhǔn)地解答客戶的各種疑問(wèn)，處理各類業(yè)務(wù)需求。
她始終牢記自己的言行代表著聯(lián)通的形象，秉持著以客戶為中心的理念，用最飽滿的熱情和最真誠(chéng)的微笑迎接每一位客戶。在她心中，每一次與客戶的交流都是一次傳遞溫暖與信任的契機(jī)。“百倍用心，十分滿意” 不僅僅是一句口號(hào)，更是她時(shí)刻鞭策自己的行動(dòng)指南。她堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，只要客戶有需求，她便會(huì)全身心投入，從客戶的角度出發(fā)，真心實(shí)意地為客戶排憂解難，絕不敷衍了事。
有一次，一位客戶因?yàn)榧抑欣先诵袆?dòng)不便且手機(jī)卡出現(xiàn)故障，焦急萬(wàn)分地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。楊倩倩了解情況后，毫不猶豫地帶上所需設(shè)備，跟隨客戶前往老人家中。在老人家中，她耐心地為老人辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還細(xì)心地為老人講解一些手機(jī)使用的基本常識(shí)和注意事項(xiàng)，讓老人和客戶都深受感動(dòng)。還有一回，大雪紛飛的日子里，一位在醫(yī)院住院的客戶因流量不足而發(fā)愁，其家屬前來(lái)營(yíng)業(yè)廳求助。楊倩倩二話不說(shuō)，冒著嚴(yán)寒與家屬一同前往醫(yī)院，為客戶送上急需的流量卡，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶完成相關(guān)設(shè)置，確保客戶能夠順暢地使用網(wǎng)絡(luò)與外界保持聯(lián)系。這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)將服務(wù)延伸到每一個(gè)角落，贏得了客戶們的一致稱贊和衷心感謝。
在處理客戶問(wèn)題時(shí)，楊倩倩展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和敏銳的洞察力。曾有一位客戶氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要求銷戶，聲稱話費(fèi)過(guò)高無(wú)法接受。楊倩倩迅速在系統(tǒng)中調(diào)出客戶近幾個(gè)月的月結(jié)賬單，仔細(xì)對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是其中一個(gè)月因新手機(jī)產(chǎn)生了流量費(fèi)用導(dǎo)致該月話費(fèi)偏高，從而引起了客戶的誤解。她沒(méi)有急于辯解，而是先以溫和的語(yǔ)氣與客戶溝通，了解客戶的想法。在確定客戶只是對(duì)高額話費(fèi)不滿后，她條理清晰地向客戶解釋了原因，并提出關(guān)閉移動(dòng)數(shù)據(jù)功能以避免類似情況再次發(fā)生的解決方案。客戶聽(tīng)后，情緒逐漸緩和，最終接受了她的建議，成功被挽留。事后，楊倩倩深刻地意識(shí)到，只要用心去對(duì)待客戶的問(wèn)題，總能找到妥善的解決之道。
在楊倩倩看來(lái)，前臺(tái)工作雖然辛苦，但心態(tài)決定一切。她總是以樂(lè)觀積極的心態(tài)面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，把每一次解決客戶問(wèn)題都當(dāng)作一次成長(zhǎng)和收獲的機(jī)會(huì)。她常說(shuō)：“當(dāng)你用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作，那些看似煩瑣的事務(wù)都會(huì)變得充滿樂(lè)趣，而客戶的滿意和認(rèn)可就是對(duì)自己最大的回報(bào)。” 正是這種積極向上的態(tài)度，讓她在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，也為身邊的同事樹(shù)立了良好的榜樣。
楊倩倩用自己的行動(dòng)詮釋著聯(lián)通服務(wù)的真諦，她就像一座橋梁，連接著聯(lián)通公司與廣大客戶，用愛(ài)與責(zé)任傳遞著信息與溫暖，在聯(lián)通服務(wù)的道路上堅(jiān)定地前行，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的精彩篇章，也為聯(lián)通的品牌形象增添了一抹亮麗的色彩。未來(lái)，她將繼續(xù)秉持初心，在這個(gè)平凡而又偉大的崗位上，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓聯(lián)通的服務(wù)之光灑遍每一個(gè)角落，溫暖每一位用戶的心。
