在安慶聯(lián)通客服部，張菁就如同一面堅固而暖心的護(hù)盾，守護(hù)著客戶的權(quán)益和滿意度。自 2006 年踏入聯(lián)通的那一刻起，19 年的光陰里，她始終如一地堅守在客戶服務(wù)的第一線，用自己的行動詮釋著以客戶為中心、以服務(wù)為根本的深刻內(nèi)涵。憑借對服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求，她不斷打磨服務(wù)技能，創(chuàng)新工作模式，在各項業(yè)績與服務(wù)指標(biāo)考核中脫穎而出，成為當(dāng)之無愧的佼佼者。“安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 等榮譽(yù)稱號，以及多次榮獲市分公司 “優(yōu)秀員工”，都如同盾牌上閃耀的光芒，彰顯著她在服務(wù)領(lǐng)域的非凡成就。
張菁將責(zé)任視為這面護(hù)盾的核心材料，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 這句話是她堅守責(zé)任的動力源泉。在她看來，每一位客戶都是需要被守護(hù)在盾牌之后的珍寶，客戶的訴求就是對護(hù)盾堅固程度的考驗。2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一波又一波的攻擊，但她毫不畏懼，像一位英勇的戰(zhàn)士，穩(wěn)穩(wěn)地舉著護(hù)盾，為每一個問題找到解決方案，讓客戶滿意度平均達(dá)到 95%。對她而言，客服工作是聯(lián)通與客戶之間的防護(hù)堡壘，承載著抵御問題、保障客戶體驗的重要使命。
流量計費問題是客戶服務(wù)戰(zhàn)場上的強(qiáng)大敵人，它常常在客戶毫無防備的情況下發(fā)起攻擊，導(dǎo)致用戶因莫名的高額費用而陷入困擾。這種困擾如同利箭，容易穿透客戶對聯(lián)通服務(wù)的信任防線。有一次，一位女士焦急地前來投訴，她父親在醫(yī)院期間手機(jī)出現(xiàn)了高額流量費問題。張菁迅速啟動 “防御機(jī)制”，對賬單進(jìn)行了全面而細(xì)致的分析，如同在戰(zhàn)場上偵察敵情。最終發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的疑惑和不安，她以溫和而堅定的態(tài)度，用通俗易懂的語言解釋其中緣由，就像在盾牌上豎起堅固的壁壘，阻擋客戶的擔(dān)憂進(jìn)一步蔓延。同時，根據(jù)老人的特殊情況和使用習(xí)慣，為其推薦了合適的流量套餐，進(jìn)一步加固了這面護(hù)盾。當(dāng)問題圓滿解決，女士臉上的釋然就是對這面暖心護(hù)盾最好的肯定。盡管處理這個問題耗費了她不少額外的精力和時間，但她依然選擇加班完成其他任務(wù)，因為在她心中，守護(hù)客戶對聯(lián)通的信任是至高無上的使命，不容有絲毫動搖。
張菁的暖心之舉還為一位老大爺撐起了一把堅實的保護(hù)傘。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機(jī)后都要經(jīng)歷長途跋涉去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費的艱難旅程，惡劣天氣更是讓這一過程雪上加霜。張菁得知后，主動承擔(dān)起提醒其子女繳費的責(zé)任，這一堅持就是五年。這五年如同堅固的護(hù)盾，抵御了欠費問題對老人生活造成的困擾，確保老人的電話始終保持暢通。這個看似簡單的舉動，卻在老大爺?shù)纳钪邪l(fā)揮了巨大的作用，讓他感受到了聯(lián)通服務(wù)無微不至的關(guān)懷，就像在風(fēng)雨中為他撐起了一片溫暖的晴空。
在遭遇意外挫折時，張菁這面護(hù)盾依然堅韌不拔。去年臘月二十五，一場突如其來的車禍讓她受傷，但僅僅休息了兩天，她就重新回到年終忙碌的工作崗位。此時的她，就像一面受損但依然屹立不倒的護(hù)盾，因為她深知團(tuán)隊和客戶都需要她的守護(hù)。
張菁，就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的暖心護(hù)盾，她用責(zé)任、愛心和堅韌，為客戶抵御困難，為公司守護(hù)聲譽(yù)，在聯(lián)通服務(wù)的舞臺上，演繹著一曲守護(hù)與奉獻(xiàn)的贊歌，成為客戶心中最可靠的存在，為聯(lián)通服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象增光添彩。
