在安慶聯通客服部，張菁就如同一面堅固而暖心的護盾，守護著客戶的權益和滿意度。自 2006 年踏入聯通的那一刻起，19 年的光陰里，她始終如一地堅守在客戶服務的第一線，用自己的行動詮釋著以客戶為中心、以服務為根本的深刻內涵。憑借對服務質量的執著追求，她不斷打磨服務技能，創新工作模式，在各項業績與服務指標考核中脫穎而出，成為當之無愧的佼佼者。“安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽稱號，以及多次榮獲市分公司 “優秀員工”，都如同盾牌上閃耀的光芒，彰顯著她在服務領域的非凡成就。
張菁將責任視為這面護盾的核心材料，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話是她堅守責任的動力源泉。在她看來，每一位客戶都是需要被守護在盾牌之后的珍寶，客戶的訴求就是對護盾堅固程度的考驗。2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同一波又一波的攻擊，但她毫不畏懼，像一位英勇的戰士，穩穩地舉著護盾，為每一個問題找到解決方案，讓客戶滿意度平均達到 95%。對她而言，客服工作是聯通與客戶之間的防護堡壘，承載著抵御問題、保障客戶體驗的重要使命。
流量計費問題是客戶服務戰場上的強大敵人，它常常在客戶毫無防備的情況下發起攻擊，導致用戶因莫名的高額費用而陷入困擾。這種困擾如同利箭，容易穿透客戶對聯通服務的信任防線。有一次，一位女士焦急地前來投訴，她父親在醫院期間手機出現了高額流量費問題。張菁迅速啟動 “防御機制”，對賬單進行了全面而細致的分析，如同在戰場上偵察敵情。最終發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的疑惑和不安，她以溫和而堅定的態度，用通俗易懂的語言解釋其中緣由，就像在盾牌上豎起堅固的壁壘，阻擋客戶的擔憂進一步蔓延。同時，根據老人的特殊情況和使用習慣，為其推薦了合適的流量套餐，進一步加固了這面護盾。當問題圓滿解決，女士臉上的釋然就是對這面暖心護盾最好的肯定。盡管處理這個問題耗費了她不少額外的精力和時間，但她依然選擇加班完成其他任務，因為在她心中，守護客戶對聯通的信任是至高無上的使命，不容有絲毫動搖。
張菁的暖心之舉還為一位老大爺撐起了一把堅實的保護傘。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經歷長途跋涉去聯通營業網點繳費的艱難旅程，惡劣天氣更是讓這一過程雪上加霜。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年如同堅固的護盾，抵御了欠費問題對老人生活造成的困擾，確保老人的電話始終保持暢通。這個看似簡單的舉動，卻在老大爺的生活中發揮了巨大的作用，讓他感受到了聯通服務無微不至的關懷，就像在風雨中為他撐起了一片溫暖的晴空。
在遭遇意外挫折時，張菁這面護盾依然堅韌不拔。去年臘月二十五，一場突如其來的車禍讓她受傷，但僅僅休息了兩天，她就重新回到年終忙碌的工作崗位。此時的她，就像一面受損但依然屹立不倒的護盾，因為她深知團隊和客戶都需要她的守護。
張菁，就是這樣一位聯通服務的暖心護盾，她用責任、愛心和堅韌，為客戶抵御困難，為公司守護聲譽，在聯通服務的舞臺上，演繹著一曲守護與奉獻的贊歌，成為客戶心中最可靠的存在，為聯通服務的優質形象增光添彩。
