在安徽省阜陽市潁泉區(qū)人民路的聯(lián)通營業(yè)廳里，楊倩倩以其獨特的魅力和卓越的服務(wù)，成為一道亮麗的風(fēng)景線。生于 1988 年的她，自 2017 年踏入聯(lián)通公司的那一刻起，便開啟了一段充滿挑戰(zhàn)與榮耀的服務(wù)之旅，一步一個腳印地成長為一名備受贊譽的營業(yè)員。
楊倩倩深知，自己是聯(lián)通面向客戶的第一形象代言人，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公司在客戶心中的美譽度。因此，“常問、常學(xué)、常積累” 成為她工作的座右銘。她如同一塊海綿，不斷吸收著業(yè)務(wù)知識的養(yǎng)分。無論是新推出的套餐優(yōu)惠細(xì)則，還是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理，她都通過向資深同事請教、參加內(nèi)部培訓(xùn)以及自我鉆研等方式，力求做到精通掌握。在面對客戶時，她用真誠的眼神、親切的話語和專業(yè)的素養(yǎng)，讓每一位前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)的客戶都能感受到聯(lián)通的專業(yè)與熱情。
以 “百倍用心，十分滿意” 為服務(wù)宗旨，楊倩倩將首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行得淋漓盡致。她視客戶的問題為自己的使命，絕不推諉。為了確保客戶業(yè)務(wù)辦理的連貫性和滿意度，她經(jīng)常在休息時間忙碌不停。例如，當(dāng)客戶辦理完手機(jī)業(yè)務(wù)后，她會主動在后續(xù)幾天致電詢問使用感受，若客戶有任何困惑，她會遠(yuǎn)程指導(dǎo)直至問題解決。對于寬帶用戶，她會密切關(guān)注安裝進(jìn)度，協(xié)調(diào)安裝人員與客戶的時間安排，保證安裝過程高效順暢。
曾經(jīng)有一位老年客戶，子女都在外地工作，獨自在家中使用聯(lián)通寬帶時遇到網(wǎng)絡(luò)故障。老人焦急萬分地來到營業(yè)廳求助。楊倩倩聽聞后，立刻帶上工具前往老人家中。經(jīng)過仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是路由器設(shè)置被誤操作導(dǎo)致。她耐心地為老人重新設(shè)置好路由器，并將簡單的網(wǎng)絡(luò)故障排查方法寫在紙條上，貼在路由器旁邊，方便老人日后參考。老人感動不已，連連夸贊聯(lián)通的服務(wù)貼心。還有一次，一位年輕的創(chuàng)業(yè)者在籌備新公司開業(yè)期間，需要辦理多條企業(yè)專線和大量員工手機(jī)號碼套餐。楊倩倩了解其需求后，主動為他量身定制了一套性價比極高的通信方案。從資料準(zhǔn)備到業(yè)務(wù)辦理，再到后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與優(yōu)化，楊倩倩全程跟進(jìn)，為創(chuàng)業(yè)者節(jié)省了大量的時間和精力，助力其新公司順利開業(yè)。
在處理客戶投訴方面，楊倩倩更是有著自己的一套智慧方法。有一位客戶反映每月的流量消耗過快，費用超出預(yù)算，懷疑聯(lián)通數(shù)據(jù)計量不準(zhǔn)確，要求給出說法并減免費用。楊倩倩先穩(wěn)定客戶情緒，然后通過查詢客戶的流量使用記錄和手機(jī)應(yīng)用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)原來是客戶手機(jī)中的一些后臺應(yīng)用在自動更新和上傳數(shù)據(jù)，導(dǎo)致流量消耗大增。她詳細(xì)地向客戶解釋了原因，并幫助客戶設(shè)置了應(yīng)用權(quán)限，避免不必要的流量流失。同時，她還為客戶推薦了更適合其使用習(xí)慣的流量套餐，客戶最終滿意而歸，對聯(lián)通的服務(wù)也有了新的認(rèn)識。
面對前臺工作的壓力與辛苦，楊倩倩有著別樣的理解。她覺得每一份工作都有其不易之處，關(guān)鍵在于是否能從工作中找到價值與樂趣。她把客戶的每一次滿意、每一個微笑都當(dāng)作是對自己最大的褒獎，這種積極的心態(tài)讓她在工作中始終充滿動力。
楊倩倩的努力和出色表現(xiàn)得到了公司的充分肯定。在 2023 年 5 月，她在 FTTR 業(yè)務(wù)推廣中成績突出，率先突破 10，榮獲 “阜陽聯(lián)通 2023 年度” 好員工稱號，并被授予阜陽聯(lián)通青年 “服務(wù)之星” 的榮譽。這些榮譽是她服務(wù)路上的一座座里程碑，激勵著她繼續(xù)砥礪前行。她將繼續(xù)在聯(lián)通營業(yè)廳的崗位上，用她的真心、細(xì)心和耐心，為每一位聯(lián)通客戶搭建起溝通與服務(wù)的橋梁，讓 “用心服務(wù)，聯(lián)通你我” 的理念深入人心，在潁泉區(qū)這片土地上，書寫更多關(guān)于聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動人篇章，為聯(lián)通的品牌形象增光添彩，也為廣大客戶帶來更加便捷、高效、溫暖的通信服務(wù)體驗。
