在安徽省阜陽市潁泉區人民路的聯通營業廳，有這樣一位閃耀的服務之星 —— 楊倩倩。她出生于 1988 年，自 2017 年踏入聯通這個充滿活力與挑戰的大家庭后，便在營業員的崗位上默默耕耘，用自己的點滴行動編織著聯通與客戶之間緊密相連的紐帶。
楊倩倩初入聯通時，就確立了自己的服務準則 ——“常問、常學、常積累”。面對琳瑯滿目的業務套餐、不斷更新的通信技術，她積極向經驗豐富的同事請教，不放過任何一次內部培訓的機會，甚至在業余時間主動研究行業動態，只為能在客戶咨詢時給出最精準、最全面的解答。因為她深知，自己就像是聯通面向客戶的一面鏡子，形象的好壞取決于她的專業素養與服務態度。所以，她時刻提醒自己要以最飽滿的熱情、最親切的笑容迎接每一位前來營業廳的客戶，用耐心與細心去化解客戶的每一個疑惑。
“百倍用心，十分滿意”，這句響亮的口號深深烙印在楊倩倩的心中，并化作她日常工作的動力源泉。她始終堅守首問負責制，無論客戶遇到何種難題，只要找到了她，她就會負責到底。曾經，有一位客戶因為工作調動要搬到外地，需要辦理號碼的異地轉網業務，但由于對流程不熟悉，顯得十分焦慮。楊倩倩了解情況后，主動為客戶梳理所需材料和辦理步驟，不僅詳細地寫在紙上，還多次電話跟進，確保客戶在異地順利完成轉網手續。客戶對她的貼心服務感激不已，稱她為 “聯通的暖心天使”。
在一個驕陽似火的夏日，一位戶外工作者汗流浹背地走進營業廳，他的手機因為高溫出現了卡頓現象，嚴重影響工作溝通。楊倩倩見狀，趕忙為他遞上一杯涼水，讓他先涼快一下，然后迅速對手機進行檢查和優化。她一邊操作，一邊為客戶講解高溫環境下手機保養的小知識，還幫客戶下載了一些能夠提升手機性能的軟件。客戶原本緊鎖的眉頭漸漸舒展開來，對楊倩倩的熱心幫助連聲道謝。
而在處理客戶的不滿與投訴時，楊倩倩更是展現出了高超的溝通技巧和解決問題的能力。有一次，一位年輕客戶因為網絡信號不穩定，導致游戲體驗極差，氣憤地來到營業廳要求賠償。楊倩倩首先誠懇地向客戶道歉，然后迅速聯系技術部門排查故障原因。在等待的過程中，她與客戶聊起了游戲，分享一些游戲中的趣事，緩解了客戶的緊張情緒。經過排查，發現是附近基站正在維護，臨時影響了信號。楊倩倩及時將情況告知客戶，并為客戶提供了免費的流量包作為補償，同時還推薦了一款信號增強器，以提升客戶在家中的網絡體驗。客戶最終被她的真誠和專業所打動，不僅消了氣，還對聯通的后續服務充滿期待。
盡管前臺工作常常面臨高強度的壓力和各種突發狀況，但楊倩倩從未抱怨過辛苦。她總是樂觀地看待每一個挑戰，認為每一次與客戶的互動都是一次珍貴的緣分，每解決一個問題都是一次成長的機會。她常說：“只要能看到客戶滿意的笑容，所有的付出都是值得的。”
正是這份對工作的熱愛與執著，讓楊倩倩在 2023 年 5 月的 FTTR 業務推廣中取得了令人矚目的成績，率先突破 10 單，成為營業員中的楷模。她也因此榮獲 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工稱號以及阜陽聯通青年 “服務之星” 的殊榮。這些榮譽不僅是對她個人努力的肯定，更是對整個聯通服務團隊的激勵。
楊倩倩就像一顆璀璨的星星，在聯通的服務天空中持續散發著溫暖而明亮的光芒。她用自己的實際行動詮釋著聯通 “用心服務，聯通你我” 的理念，為每一位客戶送去貼心關懷與專業支持。在未來的日子里，她將繼續在這個平凡而又偉大的崗位上，書寫更多關于聯通服務的暖心篇章，讓聯通的服務品質深深扎根在每一位客戶的心中，成為客戶通信生活中最堅實的依靠。
