在安慶聯通客服部的神秘拼圖世界里，張菁是一位獨具慧眼的 “心靈拼圖師”。每一位客戶帶著破碎的通信體驗碎片前來，而她，用 19 年的堅守與專注，自 2006 年起，將一片片碎片拼接完整，還原出客戶滿意的畫卷。她以客戶為核心，以服務為黏合劑，不斷提升拼圖技巧 —— 服務能力，創新拼圖方案 —— 工作方法，在各項業績和服務指標考核中展現出大師級水準，榮獲 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星”“客戶服務技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優秀員工”，這些榮譽如同拼圖上最耀眼的色彩。
張菁把責任當作拼圖的邊框，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話為她的拼圖事業勾勒出清晰的輪廓。在她眼中，每一位客戶都是一幅獨特的心靈拼圖，客戶的問題就是缺失的關鍵碎片。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件就像一堆雜亂無章的碎片，但她像一位技藝精湛的拼圖師，憑借耐心和智慧，讓每一幅拼圖重歸完整。每一個案件都處理得恰到好處，使客戶滿意度平均達到 95%，因為她深知客服工作是聯通與客戶之間的心靈拼圖指南。
流量計費問題是拼圖中最容易混淆的部分，許多用戶因不明高額流量費用而感到拼圖錯亂，破壞了整體的和諧感。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來投訴，眼神中充滿了困惑，就像拿著一幅不知如何拼湊的拼圖。張菁迅速行動，如同拼圖大師審視圖案，仔細分析賬單，發現是老人使用了非專屬流量。面對客戶的迷茫，她耐心解釋，用通俗易懂的語言為客戶指明每一塊碎片的位置，同時根據老人的特殊需求推薦合適的流量套餐，讓拼圖恢復原貌。問題解決后，女士的感激如同拼圖完成后的滿足感。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為完成客戶的心靈拼圖是她的使命。
張菁對一位老大爺的幫助也是一幅溫馨的拼圖。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經歷波折去聯通營業網點繳費，惡劣天氣更讓這一過程充滿艱辛，這就像拼圖中不斷丟失的小碎片。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像為老大爺的生活拼圖補上了穩定的一塊，讓他的生活不再有缺失，也讓他感受到聯通服務的溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍受傷，僅休息兩天，她就像一位執著的拼圖師回到工作桌前。當時正值年終忙碌時期，她擔心同事們在拼圖過程中出錯，更擔心客戶的心靈拼圖無法完成。她帶傷堅持工作，那堅強的身影如同拼圖的中心圖案，引領著團隊，成為團隊中不可或缺的核心力量，為聯通服務的拼圖事業注入了力量與溫情。
張菁就是這樣一位聯通世界的 “心靈拼圖師”，用責任、愛心和堅韌，為客戶拼湊出滿意的通信畫卷，為公司創造出和諧的服務拼圖，在聯通服務的領域里留下了一幅幅完美的拼圖作品。
