在安慶聯(lián)通客服部這片服務(wù)的汪洋中，張菁是一位掌控航向的智慧舵手。自 2006 年加入聯(lián)通，19 年的征程里，她始終堅守在客戶服務(wù)的船頭，引領(lǐng)著聯(lián)通與客戶之間的溝通之舟破浪前行。她以客戶為中心、以服務(wù)為根本，不斷提升自己的領(lǐng)航能力 —— 服務(wù)能力，創(chuàng)新航海策略 —— 工作方法，在各項業(yè)績和服務(wù)指標考核中表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽如同熠熠生輝的航海之星，照亮她的服務(wù)之路。
張菁把責任當作航海圖，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 是她的航行指南。在她眼中，每一位客戶都是在通信海洋中航行的船只，客戶的問題就是海上的驚濤駭浪。2024 年 1 – 10 月間的 3450 多件投訴案件，如同洶涌的波濤向她撲來，但她像一位沉著冷靜的舵手，依靠智慧和經(jīng)驗，巧妙地化解危機。每一個案件都得到妥善處理，使客戶滿意度平均達到 95%，因為她深知客服工作是聯(lián)通與客戶之間的燈塔。
流量計費問題是這片海洋中最兇猛的暗礁，許多用戶因莫名的高額流量費用而陷入困境，這不僅威脅著他們的通信之旅，還可能使他們迷失在聯(lián)通服務(wù)的大海中。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來求助，眼中滿是焦慮。張菁迅速展開行動，如同經(jīng)驗豐富的航海家勘測航線，仔細分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的疑惑，她耐心解釋，用通俗易懂的語言為客戶指明方向，同時根據(jù)老人的特殊情況推薦合適的流量套餐，幫助船只繞過暗礁，繼續(xù)前行。問題解決后，女士的感激如同順風，助力船只航行。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為守護客戶的通信航線是她的使命。
張菁對一位老大爺?shù)膸椭钦宫F(xiàn)了她作為智慧舵手的風采。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經(jīng)歷長途跋涉去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費的艱難航程，惡劣天氣更是讓他舉步維艱。張菁得知后，主動承擔起提醒其子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像為老人的通信之舟配備了可靠的導(dǎo)航系統(tǒng)，讓他的通信生活一帆風順，也讓他感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍受傷后，僅休息兩天，她就如堅強的舵手般重回工作崗位。當時正值年終忙碌時期，她擔心同事們在繁忙的 “航道” 中迷失，更擔心客戶在通信海洋中失去指引。她帶傷堅守，那穩(wěn)健的身影如同船錨，為整個團隊和客戶帶來穩(wěn)定和希望，成為團隊不可或缺的中流砥柱。
張菁就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的智慧舵手，用責任、愛心和堅韌，為客戶駕馭通信之舟，為公司領(lǐng)航服務(wù)之路，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域永遠值得信賴的領(lǐng)航者。
