在安慶聯(lián)通客服部這片服務(wù)的汪洋中，張菁是一位掌控航向的智慧舵手。自 2006 年加入聯(lián)通，19 年的征程里，她始終堅(jiān)守在客戶(hù)服務(wù)的船頭，引領(lǐng)著聯(lián)通與客戶(hù)之間的溝通之舟破浪前行。她以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為根本，不斷提升自己的領(lǐng)航能力 —— 服務(wù)能力，創(chuàng)新航海策略 —— 工作方法，在各項(xiàng)業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)考核中表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶(hù)服務(wù)技能中級(jí)證書(shū)” 等榮譽(yù)，多次被市分公司評(píng)為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)如同熠熠生輝的航海之星，照亮她的服務(wù)之路。
張菁把責(zé)任當(dāng)作航海圖，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂(lè)趣” 是她的航行指南。在她眼中，每一位客戶(hù)都是在通信海洋中航行的船只，客戶(hù)的問(wèn)題就是海上的驚濤駭浪。2024 年 1 – 10 月間的 3450 多件投訴案件，如同洶涌的波濤向她撲來(lái)，但她像一位沉著冷靜的舵手，依靠智慧和經(jīng)驗(yàn)，巧妙地化解危機(jī)。每一個(gè)案件都得到妥善處理，使客戶(hù)滿(mǎn)意度平均達(dá)到 95%，因?yàn)樗钪头ぷ魇锹?lián)通與客戶(hù)之間的燈塔。
流量計(jì)費(fèi)問(wèn)題是這片海洋中最兇猛的暗礁，許多用戶(hù)因莫名的高額流量費(fèi)用而陷入困境，這不僅威脅著他們的通信之旅，還可能使他們迷失在聯(lián)通服務(wù)的大海中。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問(wèn)題前來(lái)求助，眼中滿(mǎn)是焦慮。張菁迅速展開(kāi)行動(dòng)，如同經(jīng)驗(yàn)豐富的航海家勘測(cè)航線(xiàn)，仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專(zhuān)屬流量。面對(duì)客戶(hù)的疑惑，她耐心解釋?zhuān)猛ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言為客戶(hù)指明方向，同時(shí)根據(jù)老人的特殊情況推薦合適的流量套餐，幫助船只繞過(guò)暗礁，繼續(xù)前行。問(wèn)題解決后，女士的感激如同順風(fēng)，助力船只航行。盡管處理這個(gè)問(wèn)題花費(fèi)了額外的時(shí)間，張菁還是加班完成其他工作，因?yàn)槭刈o(hù)客戶(hù)的通信航線(xiàn)是她的使命。
張菁對(duì)一位老大爺?shù)膸椭钦宫F(xiàn)了她作為智慧舵手的風(fēng)采。老大爺總是忘記給家中固定電話(huà)繳費(fèi)，每次停機(jī)后都要經(jīng)歷長(zhǎng)途跋涉去聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的艱難航程，惡劣天氣更是讓他舉步維艱。張菁得知后，主動(dòng)承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅(jiān)持就是五年。這五年里，老人的電話(huà)從未因欠費(fèi)而中斷，就像為老人的通信之舟配備了可靠的導(dǎo)航系統(tǒng)，讓他的通信生活一帆風(fēng)順，也讓他感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車(chē)禍?zhǔn)軅螅瑑H休息兩天，她就如堅(jiān)強(qiáng)的舵手般重回工作崗位。當(dāng)時(shí)正值年終忙碌時(shí)期，她擔(dān)心同事們?cè)诜泵Φ?“航道” 中迷失，更擔(dān)心客戶(hù)在通信海洋中失去指引。她帶傷堅(jiān)守，那穩(wěn)健的身影如同船錨，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)帶來(lái)穩(wěn)定和希望，成為團(tuán)隊(duì)不可或缺的中流砥柱。
張菁就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的智慧舵手，用責(zé)任、愛(ài)心和堅(jiān)韌，為客戶(hù)駕馭通信之舟，為公司領(lǐng)航服務(wù)之路，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域永遠(yuǎn)值得信賴(lài)的領(lǐng)航者。
