在安徽省阜陽市潁泉區人民路那一方聯通營業廳的天地里，楊倩倩宛如一顆璀璨的服務之星，持續散發著溫暖而耀眼的光芒。1988年出生的她，自 2017 年成為聯通大家庭的一員后，便憑借著一股堅韌不拔的毅力與全心全意地投入，逐步成長為一名出類拔萃的營業員。
楊倩倩始終堅信，作為聯通面向廣大客戶的窗口形象代表，自身的素養與服務品質直接關聯著公司在客戶心中的地位。于是，“常問、常學、常積累” 成為她每日自我提升的必修課。無論是業務知識的更新，還是溝通技巧的打磨，她都一絲不茍地對待。在每一次與客戶的交流互動中，她都要求自己以最熱忱的態度、最誠摯的笑容以及最詳盡的解答去回應客戶的需求。她深知，客戶踏入營業廳的那一刻起，自己所給予的服務體驗就如同聯通遞給客戶的一張名片，必須做到盡善盡美。
以 “百倍用心，十分滿意” 為指引，楊倩倩將首問負責制牢記于心并嚴格落實。客戶的難題就是她的使命，無論問題大小，無論時間早晚，只要客戶向她求助，她都會像一位忠誠的衛士，守護著客戶的權益與便利。她常常放棄自己的休息時光，主動去跟進客戶寬帶的安裝進展，耐心解答客戶關于業務的后續疑問，確保每一個業務環節都銜接緊密，絕不讓客戶在使用聯通服務的過程中遭遇絲毫困擾。這種對服務的執著與延伸，讓她在客戶群體中贏得了極高的口碑。
記得有一次，一位老者因身體不便難以親臨營業廳辦理手機套餐變更業務，家屬前來咨詢時滿臉愁容。楊倩倩了解情況后，帶上相關設備，不顧路途遙遠，親自前往老者家中。在老人家中，她耐心地為老人講解各種套餐的利弊，根據老人的實際使用習慣，為其挑選了最合適的套餐，并現場完成了變更手續。老人激動地拉著她的手，連聲道謝。還有一回，一位年輕客戶在外出旅行途中遭遇手機欠費停機，身處偏遠地區無法及時繳費，焦急萬分地聯系到了楊倩倩。楊倩倩迅速協調各方資源，通過線上渠道幫助客戶解決了欠費問題，讓客戶的旅程得以順利繼續。這樣貼心的上門服務與遠程協助，在楊倩倩的工作經歷中如同繁星點點，數不勝數。
在處理客戶投訴與不滿時，楊倩倩更是展現出了非凡的智慧與耐心。有一位客戶怒氣沖沖地來到營業廳，聲稱聯通的網絡信號不穩定，嚴重影響了他的工作與生活，要求立刻轉網。楊倩倩先安撫住客戶的情緒，隨后迅速展開調查。她與技術部門緊密合作，深入排查可能存在的問題。經過一番細致的檢測與分析，發現原來是客戶家中的路由器設置出現了故障，導致網絡信號時斷時續。楊倩倩用通俗易懂的語言向客戶解釋了問題所在，并主動幫助客戶重新設置了路由器。同時，她還為客戶提供了一些優化家庭網絡環境的小建議?？蛻舻膽B度從最初的憤怒轉為感激，不僅放棄了轉網的念頭，還對楊倩倩的專業服務贊不絕口。
面對旁人對前臺工作辛苦的感慨，楊倩倩總是淡然一笑。在她看來，辛苦不過是成長的磨礪，心態才是決定工作體驗的關鍵。如果以消極的心態面對工作中的挑戰，那么困難就會被無限放大；而若以樂觀積極的心態去迎接每一個問題，那么解決問題的過程就會成為收獲成就感與快樂的源泉。正是這種樂觀豁達的心態，讓楊倩倩在聯通營業廳的崗位上堅守如初，不斷為客戶帶去滿意的服務，也為自己的職業生涯書寫著精彩的篇章。
楊倩倩的辛勤付出與卓越表現得到了公司的充分肯定。2023 年 5 月，她在 FTTR 業務推廣中成績斐然，率先突破 10 的佳績讓她在眾多營業員中脫穎而出。憑借著一貫的優質服務，她榮獲 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工的殊榮，同時還被授予阜陽聯通青年 “服務之星” 的光榮稱號。這些榮譽是對她過去努力的見證，也是對她未來前行的有力鞭策。她將繼續在聯通的服務前沿陣地，用她的真心、耐心與熱心，為每一位客戶搭建起聯通優質服務的橋梁，讓 “用心服務，聯通你我” 的理念在每一次服務中都得到生動的詮釋，在阜陽這片土地上，讓聯通的服務口碑如春風化雨般滋潤每一位用戶的心田。
