在安徽省阜陽市潁泉區人民路的聯通營業廳，楊倩倩，這位 1988 年出生的營業員，自 2017 年加入聯通大家庭以來，就如同一顆閃耀的星，以其至臻的服務態度，照亮了每一位客戶的心。
楊倩倩對業務技能的提升有著近乎苛刻的追求。“常問、常學、常積累” 是她的九字箴言。她積極參與公司組織的各類培訓課程，在培訓中積極提問，與講師深入探討業務的難點與疑點，不錯過任何一個學習的細節。工作之余，她常常泡在業務資料的海洋里，仔細研讀新產品的介紹、新套餐的細則，將各種信息融會貫通。她還善于觀察日常工作中的業務辦理情況，總結不同客戶群體的需求傾向和常見問題，從而在面對客戶時能夠迅速給出精準的解決方案。無論是關于 5G 網絡的技術咨詢，還是復雜套餐組合的優劣對比，她都能應對自如，為客戶提供專業且貼心的建議。
她時刻銘記自己是聯通形象的展示者，以無比的熱忱投入服務工作中。“百倍用心，十分滿意” 成為她心中堅守的信念。她嚴格踐行首問負責制，無論客戶的問題多么瑣碎復雜，只要客戶找到了她，她就會全力以赴。當客戶踏入營業廳，她那親切的笑容和熱情的問候如春風拂面，瞬間拉近與客戶的距離。在辦理業務過程中，她始終保持專注和耐心，用通俗易懂的語言為客戶講解業務流程和注意事項，確保客戶沒有絲毫疑惑。即使業務辦理完成，她的服務也并未終止，她會主動跟進客戶的使用體驗，及時解決客戶后續遇到的問題，真正做到服務無死角。
曾經，有一位年輕的創業者來到營業廳，他的公司即將開業，急需辦理多條企業專線和大量的移動辦公套餐，并且要求在極短的時間內完成安裝和調試，以便公司能夠順利運營。楊倩倩深知時間對于客戶的重要性，她迅速協調公司內部的各個部門，從線路鋪設團隊到套餐配置人員，她全程跟進，實時溝通。在那幾天里，她加班加點，與技術人員一同前往客戶公司進行線路規劃和設備調試，及時解決了一個又一個突發問題。最終，在客戶要求的時間內圓滿完成了所有業務的辦理，客戶對她的高效和專業贊不絕口，而她只是謙遜地表示這是自己的本職工作。還有一次，一位殘障人士獨自來到營業廳辦理手機業務，行動上的不便讓他面露難色。楊倩倩見狀，主動上前攙扶，耐心地了解他的需求，并為他推薦了一款操作方便、功能實用的手機。在辦理業務過程中，她細心地為這位客戶調整手機設置，確保他能夠輕松使用。考慮到客戶后續可能會遇到一些使用上的問題，她還留下了自己的聯系方式，以便客戶隨時咨詢。
在處理客戶的不滿與投訴時，楊倩倩也有著獨特的方法與智慧。有一位客戶因為網絡卡頓問題，情緒激動地前來投訴，聲稱聯通的網絡質量太差，嚴重影響了他的工作和生活。楊倩倩先為客戶送上一杯熱茶，讓客戶稍作休息，平復情緒。然后，她迅速展開調查，從客戶所在區域的網絡基站負載情況，到客戶家中的網絡設備運行狀態，她都一一進行排查。經過仔細分析，她發現是客戶家中的老舊路由器性能不足，導致網絡信號不穩定。她用溫和的語氣向客戶解釋了原因，并為客戶推薦了一款適合的路由器。同時，她還主動協助客戶進行路由器的更換和設置，直到客戶的網絡恢復流暢。客戶的臉上終于露出了滿意的笑容，對她的服務態度和解決問題的能力給予了高度評價。
面對前臺工作的壓力與勞累，楊倩倩有著積極樂觀的心態。她常說：“工作中的辛苦是成長的磨礪，只要心懷熱愛，就能在服務中收獲滿滿的幸福。” 她把每一次與客戶的互動都當作一次心靈的交流，把每一個解決的問題都當作一次自我的超越。她的這種樂觀向上的態度也傳遞給了身邊的同事，讓整個營業廳都充滿了正能量。
楊倩倩用她的至臻服務，編織著聯通與客戶之間的美好紐帶。她在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，以實際行動彰顯了聯通服務的高品質與深內涵。未來，她將繼續在這片服務的天地里精耕細作，用愛與責任續寫聯通服務的動人篇章，讓更多的客戶感受到聯通帶來的便捷與美好。
