在安徽省阜陽(yáng)市潁泉區(qū)，人民路營(yíng)業(yè)廳宛如一座橋梁，連接著千家萬(wàn)戶與聯(lián)通公司的溫暖紐帶。在這里，楊倩倩，一位溫婉而堅(jiān)韌的女性營(yíng)業(yè)員，用她的真誠(chéng)、專業(yè)與熱情，書(shū)寫(xiě)著聯(lián)通服務(wù)的新篇章。1988年出生的她，自2017年加入聯(lián)通大家庭以來(lái)，她以“細(xì)心、用心、愛(ài)心”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與好評(píng)，成為營(yíng)業(yè)廳里一道亮麗的風(fēng)景線。
走進(jìn)人民路營(yíng)業(yè)廳，楊倩倩的笑容如同春日里溫暖的陽(yáng)光，瞬間照亮了每一位客戶的心房。她深知，作為聯(lián)通公司的形象代言人，自己的每一個(gè)動(dòng)作、每一句話都代表著公司的形象與態(tài)度。因此，無(wú)論是面對(duì)初次到訪的新客戶，還是常來(lái)常往的老朋友，她總是以最真誠(chéng)的笑容、最專業(yè)的態(tài)度迎接他們，讓每一位客戶都能感受到家的溫馨與關(guān)懷。
在業(yè)務(wù)技能上，楊倩倩始終保持著對(duì)知識(shí)的渴望與追求。她堅(jiān)信，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。因此，無(wú)論是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、還是老業(yè)務(wù)的精進(jìn)，她總是第一個(gè)站出來(lái)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、深入研究，確保自己能夠隨時(shí)為客戶提供最準(zhǔn)確、最全面的解答。正是這份對(duì)工作的熱愛(ài)與執(zhí)著，讓她在2023年5月的FTTR業(yè)務(wù)推廣中，憑借出色的表現(xiàn)，榮獲了“阜陽(yáng)聯(lián)通2023年度好員工”及阜陽(yáng)聯(lián)通青年“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)。
然而，在楊倩倩看來(lái)，榮譽(yù)只是對(duì)她工作的一種肯定，而真正的價(jià)值在于能夠?yàn)榭蛻魩?lái)實(shí)實(shí)在在的幫助與關(guān)懷。她始終堅(jiān)持以“百倍用心，十分滿意”為服務(wù)宗旨，無(wú)論客戶遇到什么問(wèn)題，她總是能夠迅速響應(yīng)、耐心傾聽(tīng)，并給出最合適的解決方案。記得有一次，一位老人因?yàn)樾袆?dòng)不便，無(wú)法親自到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。得知情況后，楊倩倩毫不猶豫地拿起設(shè)備，驅(qū)車前往老人家中，為其上門(mén)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣的例子，在楊倩倩的工作生涯中不勝枚舉。她用自己的行動(dòng)，詮釋了“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微顯真情”的深刻內(nèi)涵。
在楊倩倩的心中，真誠(chéng)的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在解決客戶的實(shí)際問(wèn)題上，更在于能夠敏銳地捕捉到客戶的情感需求，并給予及時(shí)的關(guān)懷與回應(yīng)。有一次，一位客戶因?yàn)閷?duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致費(fèi)用異常，情緒十分激動(dòng)。面對(duì)這種情況，楊倩倩沒(méi)有急于辯解或推諉責(zé)任，而是耐心地傾聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，然后逐一分析費(fèi)用明細(xì)，找出問(wèn)題的根源。經(jīng)過(guò)一番溝通，她發(fā)現(xiàn)客戶之所以情緒激動(dòng)，是因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解導(dǎo)致的誤解。于是，她耐心地為客戶解釋了業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、費(fèi)用構(gòu)成以及如何避免類似問(wèn)題的發(fā)生。最終，客戶不僅消除了誤會(huì)，還對(duì)楊倩倩的專業(yè)與真誠(chéng)表示了由衷的感謝。
在楊倩倩看來(lái)，前臺(tái)工作雖然充滿挑戰(zhàn)與壓力，但同時(shí)也是一份充滿樂(lè)趣與成就感的職業(yè)。她認(rèn)為，作為一名營(yíng)業(yè)員，不僅要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，更要有一顆善良、敏感的心。只有這樣，才能真正理解客戶的需求與感受，為他們提供最貼心的服務(wù)。因此，她總是以積極的心態(tài)去面對(duì)工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)與困難。在她的帶動(dòng)下，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作氛圍變得更加和諧、融洽，客戶滿意度也持續(xù)攀升。
如今，楊倩倩已經(jīng)成為阜陽(yáng)市潁泉區(qū)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的一張閃亮名片。她的故事不僅激勵(lì)著身邊的同事不斷追求卓越與完美，更成為聯(lián)通公司服務(wù)文化的生動(dòng)寫(xiě)照。在未來(lái)的日子里，相信楊倩倩將繼續(xù)以她的真誠(chéng)與智慧為筆，用心書(shū)寫(xiě)聯(lián)通服務(wù)的精彩篇章。同時(shí)，她也希望用自己的故事與經(jīng)歷，激勵(lì)更多的人加入聯(lián)通這個(gè)大家庭中來(lái)，共同為構(gòu)建更加美好的通信世界貢獻(xiàn)自己的力量。
