當(dāng)前，隨著金融市場的不斷變化和競爭加劇，商業(yè)銀行正加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，據(jù)統(tǒng)計，6家國有大型銀行2023年的金融科技投入總金額達(dá)1228.22億元。各銀行從爭奪新客戶的“跑馬圈地”階段逐漸步入經(jīng)營存量客戶的“精耕細(xì)作”階段，身邊云數(shù)字營銷平臺賦能銀行充分利用自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：服務(wù)方式從開發(fā)客戶到經(jīng)營用戶，服務(wù)范圍從布局金融到布局生態(tài)，服務(wù)重點(diǎn)從產(chǎn)品供給到服務(wù)運(yùn)營，服務(wù)策略從分支行關(guān)系營銷到運(yùn)營智能商機(jī)模型。
一、打通多平臺+多場景，構(gòu)建智能數(shù)字營銷平臺
年末正值營銷旺季，客戶購物消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、年終理財?shù)刃枨笤黾樱瑪?shù)字營銷活動是銀行與客戶深入溝通交流的有效支撐，也是整個銀行營銷模式中至關(guān)重要的一環(huán)，已經(jīng)成為銀行與用戶進(jìn)行交互并給予有效回饋的新模式。不少銀行借助于先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和趣味營銷活動，讓用戶享受到更加便捷高效的金融服務(wù)，有效提升銀行品牌價值和用戶參與積極性，促進(jìn)銀行的獲客、活客能力。
身邊云基于銀行營銷活動的實(shí)際需求構(gòu)建了“麥的好數(shù)字營銷平臺”，其中，一鍵配置功能支持銀行在海量模板中自由挑選并組合營銷模式，覆蓋滿減支付、支付立減、商家券等多種支付場景以及微信、支付寶、美團(tuán)、抖音等各大支付平臺，賦能銀行以用戶為中心開展千人千面的線上線下營銷活動。通過后臺管理系統(tǒng)，銀行可以實(shí)時監(jiān)控活動情況并查看全鏈路數(shù)據(jù)，完善的風(fēng)險防控機(jī)制能夠有效預(yù)防銀行營銷活動被惡意薅羊毛。
二、豐富產(chǎn)品服務(wù)體系，推動銀行用戶指數(shù)級增長
在流量見頂、存量博弈的時代背景下，商業(yè)銀行需要強(qiáng)化以線上渠道為主的全渠道客戶觸達(dá)，建立數(shù)字化的生態(tài)引流、精細(xì)化用戶運(yùn)營及智能化的客戶管理模式。身邊云數(shù)字營銷平臺打通銀行、商戶以及用戶三方生態(tài)，圍繞獲客、留存、交易、數(shù)據(jù)分析等客戶生命周期進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)數(shù)字客戶經(jīng)營與生態(tài)引流閉環(huán)。
今年雙十一狂歡節(jié)期間，身邊云聯(lián)合某銀行共同開展了大型營銷活動。
1、在喚醒銀行沉睡客戶層面：引導(dǎo)北京地區(qū)用戶登錄手機(jī)銀行進(jìn)入營銷專區(qū)參與活動，用戶每月可獲得4次免費(fèi)抽獎機(jī)會，獎品包括網(wǎng)絡(luò)紅包、美團(tuán)優(yōu)惠券以及小額微信立減金等，用戶在消費(fèi)時使用微信支付并選擇該銀行賬號即可消耗立減金。活動結(jié)束后，該銀行的活躍客戶較上年同期增長約44萬+，成效顯著。
2、在商戶合作帶動片區(qū)消費(fèi)層面：聯(lián)合該銀行與各大片區(qū)商戶進(jìn)行合作，活動期間，用戶在片區(qū)商戶使用指定銀行卡進(jìn)行消費(fèi)即可獲得積分，積分可在會補(bǔ)貼商城兌換海量好禮或在線下支付時進(jìn)行抵扣，覆蓋衣食住行娛等多個領(lǐng)域。通過商戶合作，該銀行的交易筆數(shù)提升5000萬筆，銀行卡交易額提升149.39億。
3、在提升客戶粘性層面：圍繞用戶生活場景，身邊云與該銀行客戶開展“銀行卡充話費(fèi)立減活動”，與移動、聯(lián)通、電信三大電信運(yùn)營商達(dá)成合作，用戶使用銀行卡進(jìn)行話費(fèi)充值即可享受1-50元隨機(jī)立減優(yōu)惠，每周還將抽取50名幸運(yùn)用戶額外獲得一定金額的話費(fèi)紅包獎勵，最終該銀行APP次月留存率高達(dá)80%。
數(shù)字營銷是銀行業(yè)在數(shù)字化時代的重要戰(zhàn)略之一，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。身邊云發(fā)揮自身優(yōu)勢積極探索創(chuàng)新性的服務(wù)方式，基于銀行核心業(yè)務(wù)制定營銷解決方案，助力銀行客戶提升用戶支付體驗(yàn)和忠誠度，擴(kuò)大市場份額和品牌影響力，破解拓客留客難題，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)換。
