在安慶聯(lián)通客服部的河流上，張菁是一位特殊的 “夢想擺渡人”。這條河流連接著客戶與聯(lián)通的世界，自 2006 年起，19 年的歲月里，她撐著服務(wù)的長篙，載著客戶的夢想之舟，在這條河流上往返。她以客戶為中心，以服務(wù)為船槳，不斷強化劃船的力量 —— 服務(wù)能力，創(chuàng)新渡河的路線 —— 工作方法，在各項業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中脫穎而出，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 等榮譽，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽如同船頭閃耀的明燈。
張菁把責(zé)任當(dāng)作船的龍骨，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 這句話是她航行的底氣。在她眼中，每一位客戶都是懷揣夢想渡河的旅人，客戶的問題就是河中湍急的暗流。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同洶涌的漩渦向她席卷而來，但她像一位鎮(zhèn)定的擺渡人，運用智慧和經(jīng)驗，巧妙地避開危險。每一個案件都得到妥善處理，使客戶滿意度平均達(dá)到 95%，因為她深知客服工作是聯(lián)通與客戶之間的夢想航道。
流量計費問題是這條河上最隱蔽的暗礁，許多用戶因莫名的高額流量費用而險些翻船，這不僅威脅著他們的渡河之旅，還可能使他們放棄聯(lián)通服務(wù)這條航線。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費問題前來求助，眼中滿是擔(dān)憂，就像看到船只即將撞上暗礁。張菁迅速行動，如同經(jīng)驗豐富的領(lǐng)航員探測水深，仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的驚恐，她耐心解釋，用溫和的話語為客戶指明安全的水路，同時根據(jù)老人的特殊情況推薦合適的流量套餐，幫助船只繞過暗礁，繼續(xù)前行。問題解決后，女士的感激如同順風(fēng)，助力船只順利航行。盡管處理這個問題花費了額外的時間，張菁還是加班完成其他工作，因為守護客戶的夢想之渡是她的使命。
張菁對一位老大爺?shù)膸椭蔑@了她作為 “夢想擺渡人” 的情懷。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費，每次停機后都要經(jīng)歷長途跋涉去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費的艱難航程，惡劣天氣更是讓他舉步維艱，這就像船只在渡河時不斷遭遇逆風(fēng)。張菁得知后，主動承擔(dān)起提醒其子女繳費的責(zé)任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像為老大爺?shù)亩珊又蹞P起了穩(wěn)定的風(fēng)帆，讓他的通信生活一帆風(fēng)順，也讓他感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖。
即使在去年臘月二十五遭遇車禍?zhǔn)軅螅瑑H休息兩天，她就如堅強的擺渡人般重回渡口。當(dāng)時正值年終忙碌時期，她擔(dān)心同事們在繁忙的 “渡口” 中迷失，更擔(dān)心客戶在通信之河上失去方向。她帶傷堅守，那穩(wěn)健的身影如同河岸的燈塔，為整個團隊和客戶帶來希望和指引，成為團隊不可或缺的中流砥柱。
張菁就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的 “夢想擺渡人”，用責(zé)任、愛心和堅韌，為客戶擺渡夢想之舟，為公司領(lǐng)航服務(wù)之路，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域永遠(yuǎn)值得信賴的引路人。
